基于实践视角的图书馆读者赔书状况分析与分编处理对策探讨

引言：图书馆作为文献资源存储的核心阵地，其馆藏图书完整性与流通效率可直接影响服务质量。本文以为例，结合其运行情况分析，伴随读者数量与借阅频次的逐年攀升，其图书损坏丢失后的赔偿现象日益增多，书页撕裂、整书遗失等情况的频发，直接增加图书重新进入流通环节的管理成本，造成馆藏资源损耗问题。基于此，本文着重分析图书馆读者赔书状况，拆解分编处理的实操要点，旨在为图书馆优化读书管理体系提供实践路径，从而更好地平衡读者服务与馆藏资源保护。

1 图书馆赔书状况分析

本文以为例，结合图书馆赔书状况分析，主要涉及以下问题：一是信息不符，包含分册不符、价格不符、页码不符、版本不符以及赔书问题标签填写信息不全或错误。以价格不符为例，图书馆丢书《笨狼的故事》第 1 版价格 25 元，在读者赔书过程中赔回第 2 版价格 16 元，因赔书价格低于丢书价格被退回流通部门。二是盗版书类，包含版本有异、复印本、其他盗版特征等情况，以版本有异为例，我馆丢失《西游记》第4 版下册，赔回第 2 版下册，个别章节、页码以及文字内容不符，跟丢书第 4 版上册内容连接不上，且排版字号和行距具有差异性，经查证相关版并本未出版发行，作为盗版书被退回流通部门。三是条码有误类，在接收赔书时所提供的赔书条码有误，涉及名称不符、条码号少位等情况，需退回流通部门核实。四是外馆藏书或个人图书取代类，部分读者会运用外馆藏书取代本馆赔书，例如，赔回的《湖中公子》有其他馆加工痕迹，且提名页和版权页被撕掉，作为外馆藏书不被接收。五是特殊馆藏状态类，馆藏状态为剔除的图书和污损严重的图书均退回流通部门[1]。

2 图书馆赔书处理困境分析

2.1 赔书流程不合理

结合赔书处理规范来看，当前赔书流程存在多环节衔接不畅问题，导致处理效率低下。以跨部门协作为例，读者赔书需经流通部门核对信息填写问题，图书便签条补充信息后移交资源建设部，在其加工完成后，通知流通部门签收，整个流程涉及两次部门交接，缺乏自动化流转机制，易因人工操作延迟造成周期拉长问题。同时，赔书流程对特殊情况适配性不足，对于外馆赔书、盗版图书等情况，虽规定由流通部门自行处理，但未明确具体操作子流程，例如，盗版图书鉴定标准等，导致实际处理成效较低。

2.2 赔书管理缺乏科学性

当前，赔书管理在标准统一性等方面存在短板，无法实现精细化管理目标。一方面，对于赔书接收与判定标准而言，虽明确我馆只接收馆藏条码 FS001 开头的赔书，标准为 ISBN 号、书名、出版社、分册号和责任者信息相符的正版图书，原则上赔书价格不低于丢出价格。但在实际操作中，仍出现分册不符、价格不符、手工填写条码号错误等问题，其反映出流通部门在前端接收环节对标准执行不到位，直接增加无效工作量。另一方面，赔书管理缺乏数据支撑与风险防控意识，对于现有流程而言，仅记录赔书基本处理结果，未对赔书原因涉及图书类别等数据进行系统统计，例如，少儿类图书是否更易损坏等，导致图书馆无法精准预判排除风险，无法实现针对性处理目标[2]。

3 图书馆赔书分编处理的实践路径分析

3.1 简化赔书流程

结合赔书流程方面问题，需全面简化流程内容，提升流转效率。在具体实施过程中，可搭建跨部门线上协同平台，凭借技术优势替代部分人工操作。在 UILAS 系统中，可新增赔书处理模块，流通部门核对赔书信息后，可直接在系统内录入书名、ISBN 号、条码号等数据，并生成电子问题图书便签条，同步推送至资源建设部系统端。在接收图书信息后，可系统扫描条码，调取前期录入信息，在加工完成后点击通知流通，即可触发自动提醒，有效解决交接耗时问题。同时，细化特殊情况处理细则，针对外馆赔书、盗版图书等类别而言，需制定具体处理操作手册。以外馆赔书为例，如馆藏条码开头为 NH00、SS00、GM00 等佛山五个区图书馆的赔书，需通过条码开头快速识别并直接转交体系建设部物流处理。

3.2 加强赔书管理

为提升赔书管理科学性与规范性，需加大赔书管理力度，强化全流程标准执行与监督。在流通部门前端接收环节，需设置标准核验清单，根据实际需求，要求工作人员逐一核对书名、ISBN 号、出版社、分册号、价格等信息，并通过 UILAS 系统校验图书状态，在核验无误后方可进入后续流程。同时，统一盗版书、污损图书判定标准，制定可视化指南，例如，《污损程度分级示例》等，增强判定结果一致性与标准性。另外，建立赔书数据统计分析机制，依托赔书处理模块，可自动采集赔书类型、图书类别、问题出现频次等数据，并生成赔书处理分析报告，以便提前规避风险，从被动处理转向主动预防，提升赔书管理精细化水平。

结论：综上所述，图书馆读者赔书管理、分编处理是连接读者服务与馆藏维护的关键环节，其工作质量可直接影响馆藏资源完整性与流通效率。结合本文内容分析，通过对赔书现状深入分析，可明确当前读者赔书处理工作中的主要痛点。在此基础上，提出简化赔书流程、加强赔书管理等措施，提升图书流通效率，有效减少馆藏损耗，优化读者体验，为图书馆可持续发展提供资源保障。

参考文献：

[1]赵亚平.图书馆赔书业务流程的六西格玛优化探讨[J].河南图书馆学 刊,2024,44(06):84-86+96.

[2]肖燕.图书采分编的自动化技术运用——以广东省立中山图书馆“采编图灵”为例[J].图书馆论坛,2024,44(04):20-28.