医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展中的价值探究与讨论

医院的服务质量、可持续发展能力直接影响医患关系、社会形象及社会稳定。医院管理具有组织、协调、控制和优化各项资源的职能与作用，其管理质量直接决定医院运行效率、服务水平及长远发展潜力。传统医院管理模式主要侧重于日常运营、医疗任务管理，缺乏系统性质量提升和战略发展规划，严重影响医院管理质量。现代化医院管理理念逐渐兴起，其强调以患者为中心的管理原则，通过精细化、标准化、信息化管理手段，全面提升医疗服务质量、运营效率和患者满意度，并为医院的长期发展注入持续动力。为验证现代化强化管理价值性，本文将主要研究医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展中的价值，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院在 2023 年 8 月-2024 年 8 月实施常规医院管理归对照组，将我院在 2024 年 9 月-2025 年 7 月实施现代化强化管理归实验组，对比研究期间医护人员为同一批人员，为 316 例，男 105 例，女 211 例，平均年龄（ 38.97±3.12 ）岁，平均工作年限（ 7.14±0.85 ）年。

1.2 方法

对照组：实施常规医院管理，（1）管理人员根据医疗管理要求、法律法规等制定管理制度，并要求医务人员按照相关管理制度具体执行。

实验组：实施现代化强化管理，（1）管理人员对既往管理制度、措施及效果进行全面分析，了解 PDCA 循环管理、品管圈活动及风险管理模型特点及医院管理中可持续发展战略的具体要求、表现，全面了解现代化信息技术、科技技术在医院管理中具体应用状况，根据所了解信息、分析结果等制定现代化管理方案、管理制度。其中管理制度中需包含奖惩制度、责任制度、监管制度、培训与考核制度、管理流程等。（2）在具体管理过程中，将医院管理信息（HIS）系统运用其中，建立电子病历、智能排班、物资管理、成本核算、患者管理等多模块，实时共享数据并实施线上流程审核，加强对运营、管理指标动态监测力度，促进管理决策质量性、效率性均提升。（3）关于人员管理，建立健全人员培训与考核制度、绩效考核评价体系，将管理指标、患者满意度等均与医务人员绩效相关联，积极为医务人员创造学习条件、机会等，将人文关怀运用至管理中。（4）要求医务人员在对患者实施服务时需充分遵循“以患者为核心”的原则，并以此完善服务流程，积极了解医护人员、患者反馈并以此重构服务流程，加强对医护人员综合能力培训力度，譬如医护能力、沟通水平、服务态度等，建立全流程患者满意度追踪与反馈机制，及时响应并处理患者诉求，同时以此完善管理措施。

1.3 观察指标

1.3.1 风险事件：包含管理差错、管理纠纷、管理投诉。

1.3.2 管理质量评分：包含医疗质量、运营效率、持续发展、医疗纠纷，其评分与管理质量呈正相关。

1.4 统计学分析

此次研究运用 SPSS21.0 统计学软件进行相关数据分析，计量资料用（ ）表示，t 用于计量检验，计数资料用（n， % ）表示，用 检验，P<0.05 为差异，具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比风险事件发生率

实验组管理期间风险事件发生率更低， P<0.05 。（如表 1 示）。

表 1 对比风险事件发生率（n， % ）

实验组管理质量评分更高， P<0.05 （如表 2 示）。

2.2 对比管理质量评分

表 2 对比管理质量评分（ ，分）

3 讨论

在进行医院管理过程中，其管理质量的影响范围较大，在此过程中受人们思想观念、各种医疗科技技术运用，对管理理念、方法要求也不断提升。对此，要求人们需不断运用现代化技术、理念、发展趋势等不断完善管理策略，从而促使医院运行效率、服务质量等均不断提升。具体管理过程中，管理人员及时将 PDCA 管理、品管圈活动等各种管理技术、信息化系统等运用其中，有助于形成系统性、科学性管理模式，促进管理质量、管理效率均不断提升[1]。在人员管理过程中，不仅加强对人员综合能力提升重视度，还加强人文关怀管理，高效促进医务人员综合能力提升，还有助于形成良好医疗管理文化并促使医务人员思想压力、思想水平均不断改善。在具体医疗服务管理过程中，不仅遵循“以患者为核心”的原则，及时对医护人员进行全面培训，同时还建立反馈机制、追踪机制等，有助于促进服务质量不断提升，管理价值性因此高效彰显[2]。故而在本次研究中，经现代化强化管理的实验组风险事件发生率显著降低，管理质量评分明显提升，对比数据均具有显著统计学意义。

综上所述，现代化强化管理在提高医院管理服务质量及实现医院可持续发展中的价值显著，可促使风险事件发生率显著降低并提高管理质量。因此，可推广现代化强化管理。

参考文献

[1]韩相如,曹凯,韦小米,等.医院管理在提高服务质量及实现医院可持续发展中的价值分析[J].中国卫生产业,2024,21(10):14-17.

[2]邵倩,王磊,张文红,等.多元化医疗服务体系助力公立医院高质量发展应用研究[J].中国医院,2025,29(2):25-28.