政务服务工作中思想政治工作对服务企业的重要性

政府服务企业代表制度，是承德市优化营商环境的特色举措，由各机关单位选派中坚力量，按行业属性包联企业，承担惠企政策宣传、企业纾困解难等职责，是连接政府与企业的“桥梁与纽带”。滦平县现有政府服务代表 183 名，服务重点企业 347 家。通过调研发现，在服务企业的一线实践中，政府服务代表的思想政治素质，直接决定服务效能。思想政治工作的扎实程度，直接影响政企互动的质量。由此得出，思想政治工作对服务企业的重要性，对推动政务服务向“精准化、暖心化、长效化”转型具有关键意义。

一、思想政治工作是坚守服务初心的“定盘星”，可确保服务企业方向不偏

政府服务企业的核心宗旨是“为企纾困、助企发展”，而这一宗旨的坚守离不开思想政治工作的引领。滦平县企业发展服务中心通过定期召开政府服务代表工作交流会等方式，会上由代表对入企工作展开交流，谈心得体会，谈工作中遇到的困难，尤其面对复杂的企业需求，服务代表常面临“政策刚性”与“企业柔性诉求”的平衡难题。强化理想信念教育尤为重要，滦平县企业发展服务中心人让代表始终牢记“政府服务的本质是践行党的群众路线”，在与企业对接中站稳“企业立场”，避免服务沦为“走过场”“搞形式”。

例如，部分企业因特殊情况暂未达到补贴申报标准，或在审批流程中遇到材料瑕疵，此时若仅以“按章办事”为由简单拒绝，虽合规却背离了服务初衷。通过交流会，引导代表在严守政策底线的同时，主动思考“如何帮企业创造符合条件的条件”“如何协调部门简化补正流程”，将“合规性”与“服务性”统一起来。目前交流会已初见成效，多名服务代表正是凭借坚定的服务初心，推动 12 家小微企业年内实现升规，印证了思想政治工作对“服务初心”的锚定作用。

二、思想政治工作是提升服务能力的“催化剂”，可助力破解企业发展难题

企业发展中的痛点、堵点往往涉及多部门、多领域，需要服务代表具备较强的统筹协调能力、政策解读能力和问题解决能力，而这些能力的提升离不开思想政治工作的赋能。

一方面，滦平县企业发展服务中心通过思想政治工作强化“大局意识”，让服务代表跳出“单一部门视角”。另一方面，思想政治工作提升“斗争精神”，让服务代表在面对企业“急难愁盼”时敢于担当。部分历史遗留问题或政策空白领域的企业诉求，解决过程中可能面临流程梗阻、责任推诿等阻力。此时，“主动作为”的教育引导，能激励代表打破“多一事不如少一事”的心态，以“钉钉子精神”跟进问题。

三、思想政治工作是构建亲清政商关系的“润滑剂”，可筑牢政企互信基石

严抓亲清政商关系的核心是我市营商重点工作之“亲而有度、清而有为”，政府服务代表作为政企互动的直接参与者，其言行举止影响着企业对政府的信任度。思想政治工作通过强化纪律意识、规矩意识和服务意识，让服务代表在与企业交往中既“敢亲近”又“守底线”，既“解难题”又“不越界”。在政策宣传环节，思想政治工作能引导代表摒弃“居高临下”的姿态，通常在单位中，政府服务代表多任部门“重要角色”，而在服务企业工作中，要学会及时转变角色，要用企业听得懂的语言耐心解读政策。同时在解决企业诉求中，思想政治工作强化“廉洁自律”意识，让服务代表始终保持“清”的底色。面对企业可能提出的“特殊关照”“简化流程”等诉求，代表既能坚守政策红线，落实“八不准”要求，又能耐心解释合规路径，避免因“人情办事”损害公平营商环境。这种“亲不逾矩、清不远疏”的互动模式，逐步构建起政企间的信任纽带，让企业在发展中更有安全感和获得感。

四、思想政治工作是推动服务长效化的“动力源”，可保障助企成效持续深化

企业的发展是动态过程，从初创到壮大，不同阶段有不同需求，这要求服务企业工作不能“一访了之”和“一解即停”，而需要建立长效机制。思想政治工作通过培育“系统思维”和“长效意识”，让服务代表从“被动响应”转向“主动预判”，推动服务从“碎片化”走向“常态化”。一方面，思想政治工作引导服务代表建立“一企一策”档案，动态跟踪企业从政策享受、问题解决到发展规划的全周期需求。另一方面，思想政治工作推动服务代表成为“政策反馈者”，将企业对政策的意见建议及时传递给企业发展服务中心，助力政策优化。

政府服务企业代表作为政企互动的“前沿哨所”，其思想政治素质是服务企业工作的“灵魂”。思想政治工作通过筑牢初心、提升能力、规范行为、推动长效，让服务代表在助企实践中既“政治过硬”又“本领高强”，既“守原则”又“有温度”。在优化营商环境的持续攻坚中，唯有将思想政治工作与服务企业实践深度融合，才能让“桥梁更畅通、纽带更坚韧”，为企业发展注入更强劲的信心与动力，最终实现“政府服务效能提升”与“企业高质量发展”的双向共赢。