突破“心”境，用爱守护

习近平总书记在党的二十大报告中强调：“培养什么人、怎样培养人、为谁培养人是教育的根本问题，也是建设教育强国的核心课题。”深入做好新时代大学生思想政治教育工作，事关党的事业和社会主义现代化强国建设，具有重要意义。辅导员是开展大学生思想政治教育工作的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，要切实肩负起落实立德树人根本任务。[1]

当前，Z 世代大学生成长于数字技术蓬勃发展、多元文化深度交融的时代背景下，其认知模式、价值取向和生活形态呈现鲜明的时代特征。面对这一新形势，作为学生成长路上的重要引路人，辅导员须具备敏锐的观察力与深切的共情能力，以开放包容的姿态洞察学生内心世界，耐心倾听其真实想法与情感诉求。通过常态化的谈心谈话、主题班会、文体活动等互动形式，逐步构建起稳固的师生信任桥梁，让学生切实感受到学校的温暖关怀与坚实后盾。在此信任基础上，辅导员应整合学校教学资源、学业帮扶机制、心理健康服务体系等育人要素，搭建全方位、立体化的学生支持网络。

一、案例背景与概述

小艾，女，大一学生，小艾与寝室同学因为生活习惯冲突发生矛盾，寝室其他同学集体来辅导员处反馈小艾的各种问题，小艾与宿舍其中一位舍友小袁关系尤其紧张，小袁反馈小艾晚上打呼噜，影响了她的睡眠，小艾晚上常常因担心无法入睡，精神状态不佳，不能控制自己的情绪，经常哭泣。宿舍内矛盾不断升级，小袁向辅导员反馈晚上睡不好，白天学习时也效率低下。目前，小袁与小艾之间的关系降至冰点，其余室友则抱着观望态度，彼此间冷漠疏离，陷入零交流、零互动的僵持局面。

此案例反映的是因宿舍关系紧张引发心理障碍，属于学生日常事务管理及心理健康教育范畴，在大学生活中，许多学生面临着三大核心问题：如何构建和谐的宿舍关系、如何有效调节心理压力以及如何快速适应全新的校园生活。在解决案例的过程中，通过社会工作方法中的“社会支持”“自我增权”和“助人自助”基本理念，分析小艾在个体、家庭、社会及学校教育机制方面所存在的问题，结合社会工作专业方法对小艾进行个案介入。如何缓解两名学生的人际关系，让她们突破“心”境，回归正常的相处轨道至关重要。

宿舍人际关系是大学生社会化成长的重要载体，其质量直接影响学生的心理健康水平与人格健全发展。当前部分学生因社交渠道局限性与情绪管理能力不足，在面临寝室矛盾时易陷入“自我中心化”认知偏差：一方面产生焦虑、敌意等负面情绪，另一方面固守非黑即白的价值判断，导致冲突升级的恶性循环。辅导员介入处理宿舍矛盾时，要以情绪疏导为切入点，在深入了解事件过程中，辅导员应始终保持换位思考，将自己代入学生的成长背景与当下处境，避免急于做出价值判断或受固有印象干扰。同时，可通过组织集体谈心、开展互助活动等方式，引导宿舍成员学会接纳差异、尊重个性，鼓励大家以真诚态度直面矛盾，逐步构建起包容互信的良好氛围。

二、解决思路和实施办法

在学生工作领域，辅导员需以细致入微的工作态度，构建阶梯式工作体系。面对学生差异化的思想动态与个性化成长诉求，需摒弃粗放式管理思维，建立“动态观察－精准研判－分层施策”的全链条工作模式。针对小艾和小袁的实际情况，辅导员采取“个体认知调整—群体沟通重构—制度支持强化”的三阶干预模型帮扶其走出困境，重归于好。首先，辅导员通过深入交流，识别两位同学的需求；其次，辅导员从宿舍角度切入，建立群体沟通机制，重塑情感连接；最后，加强长效帮扶机制，助力学生解困。具体实施如下：

1.认真倾听，全面了解情况

辅导员与学生进行了深入的交谈，了解事情的经过和学生的具体情况。小艾，性格偏内向，从小在优越的环境中长大，从初中到高中没有住过校，说话直接，入住集体宿舍后，小艾因生活习惯上的疏忽，无意中给室友带来诸多不便。面对室友委婉地提醒没有察觉。小袁个性强势，有着强烈的是非观念，抓住小艾的问题不依不饶。受小袁影响，其他室友也随声附和，最终众人选择向老师反映小艾的问题。从心理学视角来看，小艾因室友的“告状”行为深感委屈，承受着巨大的心理压力。而深入了解小袁的成长背景可知，她的原生家庭长期矛盾重重、纷争不断。进入大学后，小袁将宿舍视为温暖港湾的寄托，故而认定小艾是破坏宿舍和谐的“罪魁祸首”，由此对小艾充满敌意。

通过和小艾沟通，辅导员找到了问题背后更深的原因，并不是因为她不想与室友建立良好的关系，而是因为她目前的状态使她难以实现这一目标。所以要从心理层面去分析和理解问题产生的根源，找出真正的症结所在。辅导员应该鼓励和引导学生有勇气去面对和接纳自己的处境，只有这样，他们才能鼓起勇气去主动寻找援助，并做出相应的改变。

2.化解矛盾，系统解决问题

案例中反映的不单是小艾和小袁的矛盾，而是整个宿舍矛盾。首先，强调互相尊重的理念，而不是互相歧视。辅导员与小艾和小袁进行了深入交流。谈话中，辅导员指出矛盾的产生往往源于双方因素，引导二人以辩证思维全面剖析问题，摒弃非黑即白的简单判断。同时，辅导员还引导两人回顾入学后宿舍生活中的温馨点滴，比如生病时室友递来的热水、备考时相互鼓励的场景，让她们切实感受到集体生活的珍贵，进而学会正视自身不足，建立更加客观、理性的自我认知与评价体系。

其次，重塑沟通系统，之前宿舍同学冷漠对待对方，拒绝袒露内心想法。这就需要让他们明白沟通中，不妨先主动退让一步，以平和的姿态观察对方的反应，再据此调整沟通策略。这不仅是化解冲突的有效方法，更是人际交往中的智慧体现。为化解宿舍矛盾，辅导员组织全体室友开展集体谈话，鼓励大家坦诚交流内心想法，激发每个人想要改善现状的内在动力。谈话中，辅导员着重强调相互包容的重要性，其他室友意识到此前背着小艾向老师反映问题的行为，缺乏对小艾的包容理解，无意中给她造成了巨大心理伤害，纷纷向小艾真诚致歉。最后，辅导员引导大家共同展望未来，明确宿舍生活的共同目标，携手构建和谐温馨的寝室环境。

3.聚焦重点，落实长效帮扶

本案例中，小艾与小袁作为核心关注对象，虽均因宿舍矛盾陷入心理困境，但二人截然不同的家庭成长背景与性格特质，决定了需采取针对性的干预措施。在积极引导下，宿舍氛围逐步改善，小艾与室友相处日益融洽，心理状态也随之明显好转，矛盾引发的困扰基本消解。反观小袁，恢复进程相对缓慢，仍被烦躁情绪困扰，还偶发失眠症状。小袁在校期间，积极落实“辅导员－班主任－心理健康咨询中心教师－学生干部－室友”多位一体的长效帮扶机制，经过一段时间的努力，小袁学习和生活状态趋于平稳。

4.家校联系，寻找多方支持

通过前期的谈心谈话，了解到小袁生长于单亲家庭，跟随母亲一起生活，母亲日常忙于工作对小袁陪伴极少，更缺乏交流，母女之间关系较为紧张。辅导员与母亲取得联系，从母亲口中了解更多有关小袁及家庭关系的信息，有助于帮助顺利开展帮扶工作。辅导员每隔一段时间就跟母亲进行电话沟通，要求家长定期给学生打电话，做好对学生的关心关爱，学校与家长一起对学生进行心理帮扶，让学生感受到家庭，朋友，学校对自己的支持。一方面是希望通过多次交流能增进母女之间的感情。另一方面辅导员作为中间人，将母亲和小袁对彼此的想法互相告知，母女之间隔阂逐渐改善，母亲在周末及节假日经常来学校陪伴小袁，小袁的心结打开，学习生活逐渐趋于正轨。

四、案例反思与启示

1.扎实提高职业素养，落实立德树人根本任务

辅导员需夯实心理健康专业能力，储备理论与实操知识，筑牢问题解决根基。面对“00 后”为主的学生群体，其成长于优渥环境、个性鲜明，部分在集体生活中易显人际调适问题，工作重心应从“事后干预”转向“事前预防”，将人际引导、集体意识培育融入日常，通过主题活动强化沟通与包容，减少矛盾诱因。同时，需以真诚关怀为桥梁，通过共情倾听与持续陪伴，消除学生心理壁垒，实现主流价值自然认同，提升教育实效。

2.加强心理健康教育，促进学生全面健康发展

全面摸排，防微杜渐。辅导员应遵循“三深入”的原则，定期到教室，寝室和学生活动现场，加强与学生的交流，认真细致地观察学生的行为表现，把握他们的思想动态，了解他们的人际关系，及早发现他们的障碍性心理问题。另外，通过心理普查，谈心谈话，发放调查问卷，召集班级心理委员座谈等形式，对学生的心理健康状况有一个整体的认识。对有过去病史或者有明显异常情况的同学，应列入重点学生管理范畴，建立跟踪档案、安排班干部继续关注、必要时向其推荐心理健康中心咨询、指导。

3. 加强朋辈帮扶力量，建立长效帮扶机制

为进一步夯实心理健康工作网络，需着力完善以“辅导员—班主任—寝室长—AB 岗—心理委员”为主体架构的五级协同机制，确保学生心理交流、心理建设等工作在常态化轨道上有序推进。在强化寝室长与班级心理委员责任意识的同时，应将工作重心更多投向其专业能力培养，避免陷入“唯危机干预”的思维定式。要着重构建预防性、发展性的支持体系，通过日常陪伴、情感支持、正向引导等务实举措，推动心理工作从“被动应对”转向“主动赋能”。最终形成由学校、班级、寝室等多主体联动的“多位一体”长效支持机制，整合各方资源形成育人合力，为学生心理健康成长搭建全方位保障平台。

4.搭建多维沟通体系，提升全方位育人效果

为了更好地实现全方位育人效果，辅导员需要与多种育人主体相互配合，形成协同育人的良好局面，包括与各类学生会、社团等学生组织的常态化互动；与专业教师、家长及行政部门的协同互动；与校友、社会组织等的跨界互动。一是搭建立体化的沟通体系。建立线上+线下的双向联动，依托微信、钉钉、问卷星等数字化平台设立及时沟通群组，实现日常信息快速传递，举办座谈会、家长会等线下活动深入了解学生群体动向，同时建立分层对接机制，如与专业教师组建“学业帮扶小组”，与学生干部设立每周研判会，确保沟通渠道精准高效。二是构建成果共享平台。辅导员可以建立学生管理案例库，分类收录家校联合干预心理危机等的案例库，定期更新总结，形成经验分享，邀请专业课教师、学生管理部门人员等定期组织案例研讨会，共同对学生管理过程中的个案进行探讨。

5.创新学生工作方法，引导学生全面认识自我

本案例中，辅导员以社会支持理论为指导，充分激活学生个体能动性、家庭支持系统与社会资源网络，通过深度挖掘学生既有的认知储备、实践能力及潜在资源，综合运用激励、赋能、引导等策略，推动学生达成自我认知目标。在谈话中，社会工作方法的运用发挥了显著效能，例如通过自我披露构建信任关系，借助同理心实现情感联结，运用理性情绪治疗模式解构学生非理性观念，进而结合学生个体特质制定解决目标，使教育介入兼具行动导向与结果指向，能有效重塑学生自我效能感。

在学生工作中，将社会工作方法深度嵌入高校思政教育体系，实现社会工作价值理念、专业方法与高校思想政治教育工作范式的有机融合，不仅拓展了学生工作的专业维度，更通过认知重构与行为引导，有效激发学生内在成长动力。这种创新模式有助于打破传统思政教育单向度的外部驱动格局，推动学生从被动受教向主动发展转型，促进学生在认知、情感与社会适应能力等方面的全面发展。

参考文献：

[1] 中华人民共和国国务院公报. 普通高等学校辅导员队伍建设规定[J]. 中华人民共和国国务院公报，2017，（34）：28-32.

[2]徐伟，束建华.高校辅导员化解寝室矛盾工作技巧探讨[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2020，33（5）：112-113+123.

[3]孙泽洋，赵旭艳.大学生人际关系敏感问题的个案研究[J].鄂州大学学报，2020，27（5）：75-77.

[4]姚曼林.对宿舍矛盾引发心理问题的干预与分析——高校辅导员工作案例[J].工程技术研究，2021，（18）：158-160.

[5]叶恬.系统思维下学生宿舍问题解决与思考——辅导员工作案例分析[J]. 科技经济导刊，2019，（11）.

作者简介：刘佳琪（1991.9—），女，汉族，山东德州研究方向大学生思想政治教育，硕士研究生。