新时代人社系统思想政治工作与民生服务融合路径研究

1、当前面临的主要问题与挑战

首要问题是思想认识有偏差导致推进落实缺动力，部分地区对公共服务标准化深刻意义和战略价值理解不深入，将其简单看作流程的简单封装，缺少主动规划与系统性推进的意识，造成工作思路不够清晰且缺乏有效措施，这种思想偏差直接使执行力出现下降，很多地方机械照搬省级文件，没有结合本地实际进行创新举措和主动探索，基层依旧处于被动执行的状态，虽取得一些成果但多呈零星分散的状态，受人力财力物力等资源限制，系统性可复制推广的标杆案例建设不完善，省级层面统筹和引领作用需要加强，示范效应未能有效辐射到全省，其次标准体系的精准性和适用性急需提高，目前已颁布的一些标准对关键环节描述过于宽泛模糊，没有准确界定服务事项受理条件等核心要素，降低了其指导性和约束力，同时对数字经济等新兴服务领域关注不足，相关标准制定明显滞后且缺乏前瞻性，此外部分现行标准与上级标准有交叉冲突或不衔接情况，协调性一致性和实际可操作性需加强，影响了标准体系整体效能[1-2]。

区域服务保障能力不足已然成为急需解决的瓶颈问题，省内各地发展不平衡致使标准化建设执行力、服务质量和效率存在显著差异，一些欠发达城市面临着诸多方面的难题，基层信息化基础薄弱且系统更新滞后限制了“一网通办”“智能服务”等现代服务模式普及应用，缺乏具备标准化知识和实操经验的基层专业人才是一大困扰，服务人员主动服务意识欠缺习惯被动等待也是突出问题，标准化建设专项资金短缺硬件设施陈旧更是不容忽视，这些因素叠加严重压缩了服务优化空间造成服务供给质量参差不齐，影响了公众的体验和满意度阻碍了均等化目标的实现[3]。

2、加快推进新时代标准化建设的实施路径

在新时代背景之下推动人民享有更高质量基本公共服务关键之处在于抓住标准化建设这个至关重要的“牛鼻子”，系统构建一套既符合省情又具自身特色还能满足群众期待的标准化体系，通过全面推进服务均等化普惠化和便捷化让老百姓切实感受到实惠，为此需要在以下四个方面协同发力：

2.1 要提升认识打牢行动根基，当前最为关键的是把思想认识与实际行动紧密结合实现“知行合一”，全省人社系统干部尤其是基层服务人员务必深刻认识标准化建设战略意义和紧迫性破除思想束缚，在此基础上进一步完善顶层设计建立既系统又能动态优化的规划机制强调标准实施引导作用，同时将标准化知识融入年度业务培训开展精准化情景化的能力提升项目，此外建立健全科学评估体系明确将标准化建设实际效果纳入各级人社政策绩效考核形成有力督导机制[4]。

2.2 把运作流程精简一下来促进区域联动发展，关键核心是构建起高效的全方位协作体系，要着重去建立跨层级跨部门的统筹协调机制，强化各类标准规范之间的兼容与对接工作，保证标准化建设和信息化升级能同步规划协同推进，严格执行基础设施标准化方面的规范要求，在全省范围内统一推进各级经办大厅和服务网点在硬件设施与环境标识等方面的建设，另外要规范基层人员配置相关标准，依据实际服务需求科学核定岗位编制情况，并且建立常态化标准化的业务培训和职业教育体系，以此全面提升服务团队专业技能和主动服务意识[5]。

2.3 要加强标准体系建设以此全面推进标准化工作，主要目标是构建一套精确统一且易于执行的服务标准模式，具体而言需对服务整个过程进行标准化提炼，要深入分析每一项业务明确其责任范围、操作规程和完成时限，以此确保流程清晰顺畅且能够高效运作，尤其要完善全省通用的“办事指南”标准体系，需充分考虑各地差异建立事项清单等的动态更新机制，提高其实用性和可读性实现全省范围内无缝衔接，同时要建立一套涵盖服务态度等多方面的评价指标体系，并且设立与该体系相应的奖惩制度，此外还要加强智能设备的保障标准制定相关规范，特别关键的是深化智慧化信息标准统一相关规范，以此打破信息壁垒实现跨部门跨层级业务协作和数据共享。

2.4 强化多元保障来夯实发展基础，其根本保证是资源支持与监管可持续闭环，要加大人力物力投入且科学核定岗位编制，配备足够专业人才并建立省级标准化专家库为建设提供智力支撑，同时建立内外联动的监管评价体系，内部建立含质量效率和满意度的监督指标体系与检查机制，对外畅通社会投诉渠道并引进第三方公众评价机制提高透明度与公信力，聚力打造“四川人社”公共服务品牌，充分发挥广元等先进地区示范作用推动成熟区域性标准提升为地方性标准，加强宣导和宣传利用全媒体平台展示标准化便利性高效性和公平性，以典型案例提高公众认知度和获得感[6]。

3.总结与展望

在新时代的大背景之下加快推进人社基本公共服务标准化，这是坚持以人民为中心发展理念提升国家治理体系和治理能力现代化的内在要求，面对新的发展形势和各项任务我们需要着重提升思想认识，还要优化体制机制并且完善标准体系同时强化保障措施，更要勇于探索创新不断攻克各种难题，如此才能充分发挥标准化在人社服务里的基础性和引领性作用，进而推动全省人社公共服务实现更高水平的均等化普惠化便捷化，让人社服务更具温度使民生诉求得到更好满足，为促进共同富裕贡献出四川人社领域的力量。

参考文献

[1]王玉岭.2021.新时代宣传思想政治工作路径分析

[2]刘琴.2023.事业单位思想政治工作与文化建设的融合路径探索

[3]刘斌.2023.新时代公立医院思想政治工作与文化建设融合路径探究

[4]呙琳萍.2024.新时代公立医院思想政治工作与文化建设的融合路径及价值探讨

[5]朱大广.2025.新时代公立医院思想政治工作与文化建设融合研究

[6]姚兰.2024.新媒体时代红色资源融入高校思想政治工作路径研究