优化护理流程对缩短白内障门诊患者候诊时间的作用探讨

白内障是一种常见的眼科疾病，尤其是中老年人群的发病率非常高。在这类疾病的治疗中，白内障门诊是主要治疗场所，然而，当前很多医院白内障门诊护理流程存在一定的局限性，包括预约环节不能精准分流，导致候诊区拥堵；接诊时信息核对和初评流程繁琐等，导致患者候诊时间比较长[1]。为了更好的缩短候诊时间，医院还需要将白内障门诊护理流程进行优化，减少不必要的护理流程，做好预约和分流工作，更好的缩短候诊时间[2]。因此，本文主要探究分析优化护理流程对缩短白内障门诊患者候诊时间的作用，具体如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

从2023 年 5 月至 2024 年 4 月我院白内障门诊患者中抽选 55 例列为对照组，其中男性患者例数为31 例，女性患者例数为 24 例，患者最大年龄77 岁，最小年龄 53 岁，平均年龄（66.68±1.57）岁。再从 2024 年 6 月至 2025 年 6 月我院白内障门诊患者中抽选55 例列为观察组，其中男性患者例数为 30 例，女性患者例数为 25 例，患者最大年龄76 岁，最小年龄 54 岁，平均年龄（ 66.61±1.52 ）岁。两组患者临床资料对比差异不大（P>0.05））.

1.2 方法

对照组采取常规护理流程护理，患者到医院就诊时，护理人员根据白内障门诊的流程为患者提供护理服务。观察组采取优化护理流程护理，具体如下：（1）精准分流，减少等待。白内障门诊可以构建“线上 + 线下” 双预约体系，患者可以通过线上的小程序、医院公众号等预约门诊，可以填写基础信息、是否合并糖尿病等基础疾病，也可以填写具体的就诊时间段，系统则可以自动根据患者病情紧急程度和年龄分层来分配时间段，以免集中拥堵。线下可以在门诊大厅设置“白内障预约专窗”，并且安排专人协助不熟悉线上操作的患者完成门诊预约。护理人员还可以为患者发放“就诊流程手册”，让患者更好的了解预约流程。完成预约后，科室可以通过电话、短信等进行双重提醒，告知患者具体的地点、时间，同时额外写清楚相关注意事项，减少因为准备不充足导致的流程卡顿。（2）高效初评，引导分流。科室可以在门诊入口设置“白内障患者引导岗”，然后由专人核对患者的预约信息，要求在10 分钟内完成快速初评，然后根据初评结果为患者分流，其中视力低于0.3 且基础病稳定的患者，可以引导至优先诊室；如果基础疾病控制不佳，则需要先引导至“基础病协调岗”，然后由护士联系内科医生进行快速会诊，确定是否需要调整用药后再安排眼科就诊；如果仅仅需要咨询或者复查，则可以将患者引导至“简易咨询台”，减少主诊室压力。（3）全程陪导，简化流程。在检查环节，科室可以设置“白内障检查专区”，并且在专区入口设置“检查引导护士”，然后根据患者预约的时间段和患者的初评结果为患者安排检查顺序，并且为患者发放检查顺序号，标注各检查项目的先后逻辑，让检查流程更加清晰、明了。对于行动不便的患者，护理人员可以安排“陪检志愿者” 全程协助。

1.3 观察指标

将两组患者候诊时间和护理满意度作为观察指标。1.4 统计学分析

采用 spss27.0 处理，用 t/x2 检验，当 p 小于 0.05 表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者候诊时间对比

观察组患者候诊时间（1.05±0.25）h 明显少于对照组（ 1.77±0.52 ）h，差异存在统计学意义（t=9.255， P=0.000，）。

2.2 两组护理满意度对比

察组护理满意度明显高于对照组，差异存在统计学意义（（P<0.05）），见表 1。

表1 两组护理满意度对比[n（%），例]

3 讨论

随着人口老龄化现象越来越严重，白内障的发病率呈现出逐年上升趋势。相关研究表示，部分医院白内障分诊患者平均候诊时间超过 1.5h，远远超过患者可以接受的合理范围[3]。候诊时间过长会影响患者的就医体验，还会引发患者的负面情绪，尤其是对于合并基础疾病的患者，甚至可能会提升健康风险。因此，提升候诊效率是非常重要。为了更好的缩短候诊时间，为患者提供良好的门诊护理服务，临床上还需要针对当前的门诊护理流程进行优化，通过“线上 + 线下” 双预约体系、检查专区陪导等方式，尽可能减少排队等待的时间，提升门诊运转的效率[4]。

研究结果显示，采取优化护理流程护理的患者候诊时间明显更少，护理满意度明显更高，表明采取优化护理流程护理可以很好的减少患者的候诊时间，患者的护理满意度高，护理服务质量也更高。该研究结果与叶利姣[5]在相关研究中结果相似度高。

综上所述，在白内障门诊患者中采取优化护理流程可以缩短患者的候诊时间，患者对护理服务的满意度高，值得推广。

【参考文献】

[1]王怀艳，禹菲菲. 优化护理咨询对特需门诊工作量、服务质量及患者满意度的影响[J].临床研究，2022，30（09）：177-180.

[2]陈华. 优化护理流程在门诊护理管理中的应用价值分析[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（11）：84-86.

[3]王珺. 流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的影响[J].临床合理用药杂志，2019，12（09）：159-160.

[4]刘秀娟. 流程优化护理分诊对分诊准确率及患者满意度的作用分析[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（32）： .