公立医院思政工作对医患沟通质量的影响机制分析

引言

医患关系在医疗卫生事业快速发展的时代是社会关注的焦点，公立医院是医疗服务的主要提供者，承担着保障人民健康的重要使命。医患有效沟通可以直接影响到患者的治疗依从性，康复速度和对医疗服务的整体评价，提升医患沟通质量可以改善医疗服务，促进医患和谐。公立医院的思政工作是医院文化建设的重要组成部分，医院加强医护人员的思想政治教育可以提升医护人员职业素养和人文关怀能力，改善医患沟通效果，增强医护人员的心理素质，培养出团队协作精神，可以优化公立医院的思政工作，为提升医患的沟通质量提供理论依据和实践指导，公立医院可以更好地履行社会责任 。

一、公立医院思政工作对医护人员的影响

1.1 提升医护人员职业素养

思政工作通过开展医学伦理教育、职业道德培训等一系列活动，引导医护人员树立正确的职业价值观，增强其职业责任感和使命感。医护人员在日常工作中将思政教育所学到的理念转化为实际行动，规范自己的医疗行为，提高医疗服务质量。医护人员通过学习患者的权益保护知识在诊疗过程中会更加注重尊重患者的知情权、选择权和隐私权，主动与患者沟通交流病情、治疗方案等信息，促进医患之间的信任与合作。公立医院思政工作还注重培养医护人员的终身学习意识，鼓励医护人员不断更新医学知识和技能适应医学发展的需要。公立医院定期组织学术讲座、培训课程和学术交流活动，为医护人员提供学习和交流的平台，帮助他们拓宽视野，提升专业水平。这种持续的学习和提升过程提高了医护人员的职业素养，也为患者提供了更优质、更专业的医疗服务，进一步提升了医院的整体医疗水平。

1.2 增强医护人员心理素质

面对复杂多变的医疗环境和高压力的工作状态，医护人员容易产生心理压力和负面情绪，思政工作开展心理健康教育、心理辅导等活动帮助医护人员掌握应对压力的方法和技巧，增强其心理韧性和抗压能力。心理状态良好的医护人员在与患者沟通时能够更加耐心、细心地倾听患者的诉求，以积极乐观的态度回应患者的问题和担忧，避免因情绪问题与患者产生冲突，从而提高医患沟通的质量和效果。思政工作还注重营造良好的工作氛围，公立医院组织团队建设活动、开展文体活动等方式缓解医护人员的工作压力，增强团队凝聚力。医院会定期举办医护人员心理健康讲座，邀请专业的心理咨询师为医护人员提供心理辅导和咨询服务，帮助他们学会自我调节情绪，保持良好的心理状态。医院也会开展丰富多彩的文体活动，如运动会、文艺演出等，让医护人员在紧张的工作之余放松身心，增强身体素质，以更好的精神状态投入到工作中，更好地服务患者。

1.3 培养医护人员团队协作精神

现代医疗工作是一个高度依赖团队协作的复杂过程，思政工作注重培养医护人员的团队协作意识和能力。公立医院组织团队建设活动、开展案例研讨等方式促进医护人员之间的相互理解、信任和支持，形成良好的团队氛围。医护人员在团队协作中能够更加高效地开展工作，及时沟通患者病情和治疗信息，为患者提供更加全面、连续的医疗服务。思政工作可以通过开展团队拓展训练增强医护人员之间的沟通与协作能力，医护人员在拓展训练中需要相互配合，共同完成各种挑战任务，这不仅锻炼了医护人员的团队协作能力，还增强了他们之间的信任和默契。思政工作还通过建立跨学科团队合作机制鼓励不同科室的医护人员之间加强交流与合作，共同解决复杂病例这种跨学科团队合作模式不仅提高了医疗服务质量，还促进了医护人员之间的相互学习和成长，进一步提升了团队的整体协作能力和专业水平。

二、公立医院思政工作对医患沟通质量的影响机制

2.1 思政工作塑造良好医德医风，增强医患信任

思政工作强调医务人员的职业道德教育，使他们规范自己的言行，在工作中做到一丝不苟、严谨、负责和关爱病人。良好的医德医风是医患沟通的基本保证，当患者体会到医务人员真诚、严谨和专业技术好时，自然就会相信他们；反之则无法取信于患者。有了患者的信任，医患双方才能就病情、治疗、预后等事项畅所欲言，患者愿意配合医生护士做好治疗、护理等工作，促使疾病得以尽早康复。可见，经常开展医德医风培训可以使医护人员树立正确的人生观、价值观、世界观，提高服务质量和服务意识，履行岗位职责，加强自身职业道德修养，树立良好的行业形象；也可以通过考核评比制度，及时督导医护人员行为达标，检查考核科室群体是否真正重视医德医风工作。从某种意义上说，良好医德医风既提升了医者的形象，也提升了患者的认知度，增强了医患之间的信任，对于医患沟通无疑有着很重要的意义。

2.2 思政工作促进医护人员角色认知，优化医患沟通态度

思政教育使医护人员认识到自身的角色身份是治病者，是患者健康的守护者与心灵支柱。他们能正确认识自己，意识到治病只有患者的身体得到治疗还不够，还需要时刻关注患者的心理状态，关心患者的日常生活，以更加耐心、细致、真心地对待患者，给患者温暖并安慰其心情。良好的沟通态度有利于缓解患者的紧张焦虑情绪，提高患者就医的信心，增加医患间的沟通效率和质量。例如：开展病例分析及情景模拟、现场情境、人际交往等实践活动来促进医护人员的思政教育工作，并通过此，使医护人员在实践锻炼的过程中领会到患者的想法和要求；思政教育引导医护人员参加相关心理健康知识讲座及技能培训，教给他们如何更好的与人沟通交流，从而有助于进一步提高医护人员的沟通水平，改进医患沟通方式[2]。

三、加强公立医院思政工作提升医患沟通质量的策略

3.1 创新思政教育内容和形式

为更好地加强与提高医患沟通水平，公立医院应积极探索思政教育的内容和形式。首先，在内容上要把医学人文知识、心理疏导知识、沟通技巧等相关知识纳入思政教育课程体系之中，做到接地气，结合临床工作实际开展思政教育。如：设立“ 医患沟通心理学” “ 医疗纠纷预防与处理” 专题课程等，让医护人员了解患者的心理以及沟通注意事项。第二，在形式上采用多种形式开展思政教育工作，例如案例教学、情景模拟、小组讨论、线上学习平台等等，增添思政教育的工作乐趣性及趣味性。以案例教学为例，通过对典型案例的研究学习医护可以获取到在平时的工作中可能经常遇到的沟通问题以及对应的解决办法；而情景模拟可以让医护工作者在一个虚拟的场景中进行沟通尝试以达到更好的沟通和进一步提高自己面对难题时的有效应变能力。通过线上学习平台的形式，医护人员可以在任何时间和地点学习思政方面的教育内容，极大地提高了思政教育的学习效率和自主学习能力。如此一来便可更有效地提高医护人员对思政教育参与的积极性，最终实现提高医患沟通质量的效果。

3.2 强化思政工作队伍建设

高素质的思政工作队伍，能够有效提高医患沟通的质量。一是要选拔和培养一批思想政治教育理论功底过硬，同时熟悉医疗业务、掌握医患沟通特点的思政工作人员，定期组织思政工作人员参加有关思政工作方面的专业培训、学习交流活动，如请思政教育专家、知名思政理论学者以及医疗卫生行业的专家、学者等开展专题讲座，请专家来讲新思想、谈新理念、谈做法、说经验，以此来提高思政工作人员的业务能力。二是要鼓励思政工作人员走近临床一线，在与医护人员及患者的一线接触中精准找差距、察实情，及时发现和解决医患沟通存在问题和不足。并能够通过和医护人员及患者的直接沟通了解把握工作重点，有的放矢地制定针对性思政工作方案；三要健全思政工作人员考核评价制度，以此进一步调动思政工作人员的工作积极性，引导其认真学习先进经验做法，主动担当作为，更好地开展思想工作，不断提高思政工作的能力和水平。

3.3 建立思政工作与医患沟通质量评估机制

建立科学合理的思想政治工作以及医患沟通质量的评估机制可以提升医患沟通质量，首先要构建出一套明确的评估指标，如思想政治工作的开展情况、医护人员的职业素养提升、患者满意度等等，并采取问卷调查、患者满意度测评、医护人员意见征询及实地观察等多种方式获取相关信息，并客观全面地评价思想政治工作对于医患沟通质量的影响效果。例如可专门设计一份关于患者对医护人员沟通的态度、技巧和信息透明化等方面的意见调查问卷，并结合医护人员对于思政工作的感受。其次要根据评估结果总结经验教训并根据情况及时调整、完善思政工作方法。如果经过评估后发现某种思政教育对医护人员的沟通能力提高效果不够好，则可以相应对其进行适当调整和改进。另外，可以采用定期评估、定期反馈的方式保证思政工作始终往正确的方向前进，不断改善和提高医患沟通质量 。

结论

本文探讨了公立医院思政工作对医患沟通影响的机制，并针对存在的问题提出了改进策略。思政工作可以塑造良好的医德医风，优化医护人员的角色认知，营造出和谐的医院文化氛围，提高医院的管理效能，能显著的增强医患信任，改善医患的沟通环境，提高医患的沟通质量。这些理论为公立医院的新时代优化医疗服务提供了重要的理论实践与指导，研究针对提升医患沟通质量提出了创新思政教育内容，强化思政队伍的工作建设和建立思政工作与医患沟通评估质量机制等策略，帮助提高医护人员的专业能力与沟通技巧，还能促进医患之间的理解和信任。公立医院高度重视思政工作，在提升医患沟通质量中的重要作用，持续优化思政工作和方法，不断提升医护人员的职业素养和人文关怀能力，营造出良好的医院文化氛围。

参考文献

[1]张辉,申菲菲,周宇.公立医院人才培养中思政元素融入路径的实践与评价[J].安 徽医药,2024,28(12):2540-2544.

[2]李琛.公立医院职工思想政治工作与人事管理的深度融合[J].现代企业文化,2024(30):95-97.

[3] 金泽宏. 新形势下做好公立医院思政工作探讨[J]. 思想政治工作研究,2024(08):40-41.