护理人文关怀在提升住院患者满意度中的作用分析

摘要：随着医疗技术的飞速发展患者对于医疗服务的需求已不仅仅局限于疾病的治疗与康复，更多地转向了对医疗过程中情感关怀与心理支持的期待，护理人文关怀作为现代护理理念的重要组成部分，强调在护理实践中融入对人的尊重、理解、同情及支持，旨在为患者提供全面、细致、个性化的照护体验，本文旨在探讨护理人文关怀在提升住院患者满意度中的具体作用，为构建更加人性化、高质量的护理服务体系提供参考。

关键词：人文关怀；患者满意度；护理

引言：住院患者因疾病带来的身心压力常处于脆弱与不安之中，他们对护理服务的感知和评价直接影响其治疗依从性和康复效果，护理人文关怀作为一种以患者为中心、强调情感交流与心理支持的护理模式，通过营造温馨、安全的就医环境促进护患之间的有效沟通，有助于缓解患者负面情绪增强治疗信心，从而提高患者满意度【1】。

一、护理人文关怀在提升住院患者满意度中的作用机制

（一）增强患者信任感与安全感

护理人文关怀作为护理工作的核心理念，其首要作用在于构建患者与护理人员之间深厚的信任桥梁，通过实施个性化、细致入微的护理服务，护理人员不仅关注患者的生理需求，更深入了解其心理及情感状态，以真诚的态度和专业的技能为患者提供全方位的照护，这种持续的关怀与努力让患者深切感受到被重视与关心的温暖，从而自然而然地建立起对护理人员的深厚信任，这份信任如同治疗过程中的坚实后盾，为患者提供了面对疾病挑战的勇气与信心，同时护理人员严格遵循护理规范确保每一项护理措施的安全有效，减少了患者因疾病而产生的不确定性和恐惧感，进一步增强了其内心的安全感。

（二）缓解患者负面情绪

疾病带来的不仅仅是身体上的痛苦更有心理上的沉重负担，焦虑、抑郁、恐惧等负面情绪如同阴霾般笼罩在患者心头，影响其治疗积极性和康复进程，护理人文关怀如同一缕阳光穿透阴霾照亮患者的心灵，护理人员通过耐心的倾听、专业的心理疏导以及情感上的支持，帮助患者正视疾病理解其本质与发展规律，从而减轻心理负担缓解负面情绪，同时鼓励患者表达内心感受，分享治疗经验、建立积极向上的心态、提高心理韧性，以更加乐观的态度面对治疗过程中的每一个挑战，进而提升治疗效果和满意度。

（三）提升患者自我护理能力

护理人文关怀不仅仅关注患者当前的健康状况更着眼于其未来的生活质量，通过系统的健康教育、个性化的康复指导以及适时的鼓励与支持，护理人员帮助患者逐步掌握疾病管理知识、自我护理技能以及健康生活方式，这种从“被动接受治疗”到“主动参与护理”的转变不仅增强了患者的自我管理能力，还提高了其应对疾病复发或新健康问题的能力，患者因此能够更好地控制病情、预防并发症、提升生活质量，从而在内心深处感受到护理人文关怀带来的深远影响进一步提升满意度。

（四）促进护患沟通与理解

有效的沟通是建立和谐护患关系的基石，护理人文关怀强调护理人员应主动跨出沟通的第一步，以开放、包容的心态倾听患者的声音理解其需求与感受，同时耐心解答患者的疑问与担忧，及时传递治疗进展与护理计划，确保信息的透明与共享，这种双向的、积极的沟通模式不仅消除了护患之间的误解与隔阂，还增进了彼此之间的理解与信任，护理人员以专业的知识和真诚的态度赢得了患者的尊重与信赖，而患者则以开放的心态和积极的反馈回应着护理人员的努力与付出，这种良好的护患互动氛围不仅提升了患者的满意度，也为护理工作的持续改进与创新提供了宝贵的动力【2】。

二、护理人文关怀的实施策略

（一）营造温馨舒适的住院环境

住院环境作为患者康复旅程中的重要背景，其质量直接关乎患者的情绪状态和治疗效果，医院应致力于打造一个既温馨又专业的住院环境，让患者感受到家的温暖与医院的专业，具体措施包括：确保病房布局合理、采光充足、通风良好以减少压抑感和不适感；选用柔和的色调和舒适的家具布置，如可调节的床铺、柔软的被褥、便捷的呼叫系统等提升患者的居住体验；同时注重环境的整洁与安静，定期进行清洁消毒减少噪音干扰，为患者营造一个宁静的康复空间，医院还可以提供多样化的生活服务设施，如便捷的餐饮服务、便利的购物通道以及舒适的休闲区域，以满足患者的日常生活需求减轻其身心负担。

（二）强化护理人员的人文素养

护理人员作为护理人文关怀的直接实施者，其专业素养和人文关怀能力至关重要，医院应高度重视护理人员的队伍建设，通过系统的培训和教育不断提升其人文素养、职业道德和沟通技巧，具体而言可以组织定期的职业道德教育课程，强化护理人员的责任意识和职业操守；开展同理心训练使护理人员能够更深入地理解患者的情感需求和心理变化；加强沟通技巧的培训提高护理人员与患者及其家属之间的有效沟通能力，通过这些措施培养出一支具备高度责任心、同情心和爱心的护理团队，为患者提供更为贴心、专业的护理服务。

（三）实施个性化护理计划

每个患者都是独一无二的个体其疾病特点、身体状况和心理需求各不相同，因此在实施护理人文关怀时护理人员应充分尊重患者的个体差异和个性化需求，制定个性化的护理计划，这要求护理人员首先要进行全面的患者评估，了解患者的疾病状况、身体条件、心理状态以及生活习惯等信息；然后根据评估结果制定针对性的护理方案，包括疼痛管理、心理疏导、营养支持、康复锻炼等多个方面；最后在实施过程中密切关注患者的反应和变化及时调整护理策略，确保护理服务的有效性和针对性，通过个性化的护理服务满足患者的多元化需求，提高其满意度和舒适度【3】。

（四）加强健康教育与康复指导

健康教育是预防疾病复发、促进患者康复的重要手段，护理人员应充分利用自己的专业知识和技能，为患者提供全面、系统的健康教育服务，具体而言可以根据患者的疾病特点和康复需求制定个性化的健康教育计划，向患者传授疾病知识、自我护理技能和康复锻炼方法；同时采用多种形式的宣教方式如口头讲解、图文展示、视频教学等以提高患者的接受度和理解力，此外护理人员还应加强对患者家属的教育和指导工作，使其了解患者的疾病状况和护理要点，形成家庭-医院联合护理模式，通过共同努力提高患者的自我护理能力和康复效果，进而提升其整体满意度和生活质量。

结论：

护理人文关怀在提升住院患者满意度中发挥着重要作用，通过营造温馨舒适的住院环境、强化护理人员的人文素养、实施个性化护理计划以及加强健康教育与康复指导等措施的实施，可以有效缓解患者的负面情绪、提升患者自我护理能力、促进护患沟通与理解并增强患者的信任感和安全感。

参考文献：

[1] 何方方，朱丽君，高艳琴.护理人文关怀对患者满意度的影响分析[J].福建医药杂志， 2016， 38（3）：2.DOI：CNKI：SUN：FJYY.0.2016-03-075.

[2] 耿荣娟.在优质护理中融入人文关怀提高患者满意度[J].中外健康文摘， 2012， 000（034）：292-293.DOI：10.3969/j.issn.1672-5085.2012.34.305.

[3] 陈淑惠.人文关怀在重症监护室护理中的应用效果及满意度分析[J].养生保健指南， 2021， 000（003）：138.