高校“一站式”学生社区管理模式差异机理：角色重构的视角

高等教育快速发展使传统学生管理模式难以满足学生多样化需求，“一站式”学生社区应运而生。该模式通过打破部门壁垒，整合资源与服务，涵盖思想政治教育、学业指导等多方面，旨在实现学生管理与服务的深度融合。然而，各高校“一站式”学生社区管理模式存在显著差异，体现在组织架构、资源配置及服务重点等方面。深入探究这些差异及其内在机理，对提升高校学生管理的科学性、针对性和有效性至关重要。这不仅能为优化管理模式提供理论支撑，还能为管理者提供实践指导，满足学生多元化发展需求。

一、理论基础

首先，角色认同理论由米德、库利等提出，后经默顿、戈夫曼发展，认为个体社会行为受社会角色认同及期望影响[1]。在高校“一站式”学生社区管理中，管理人员角色认同至关重要，其从教育引导者向服务提供者、秩序维护者转变，反映了社会对高校管理职能的新期待和高校内部治理结构的动态调整。

其次，注意力分配理论源于心理学和认知科学，强调个体有限认知资源需合理分配 [2]。在高校管理中，管理者注意力分配影响决策方向和管理模式。如关注思想政治教育，管理模式倾向教育引导型；关注生活服务或秩序维护，则呈现不同特征。

此外，资源整合理论作为组织管理与战略研究的重要理论，强调通过合理配置资源实现战略目标 [3]。高校“一站式”学生社区管理模式的差异源于资源整合方式不同，部分高校注重教育资源整合提升学术素养，部分关注生活或管理资源优化配置满足基本需求。

二、研究方法与设计

（一）样本选取。综合考虑办学层次、学科特色和地域分布，选取 3 所高校作为研究对象。样本涵盖“双一流”高校、普通本科高校、高职高专院校，包括综合性大学、理工科院校、文科院校，且分布于东部、中部、西部地区，能反映不同情境下管理模式的差异。

（二）数据收集方法。一是对 15 名管理人员（包括学生工作部门负责人、社区辅导员等）和 30 名学生（覆盖不同年级和专业）进行半结构化访谈，提前设计开放性问题，经同意后录音并整理成文字资料。二是深入高校“一站式”学生社区实地观察，涵盖工作日与周末、白天与晚上等时段，记录社区日常运作、服务设施使用及学生与管理人员互动等情况。三是收集学校管理规章制度、工作计划与总结、社区建设报告、宣传资料等文档，分析管理模式构建与实施的关键要素和举措。

（三）数据编码分析。运用开放式编码、主轴编码和选择性编码对数据进行处理。开放式编码对访谈记录等进行逐字逐句阅读并赋予初始代码；主轴编码对初始代码分类归纳，识别逻辑关系；选择性编码提炼关键主题和概念，为分析管理模式差异性提供依据。

三、案例分析：管理模式的差异性剖析

（一）以教育引导者角色认同为主的高校 A。该高校管理模式以教育引导为核心，管理人员将促进学生全面发展作为目标，通过系统教育引导帮助学生树立正确价值观，提升综合能力。在资源整合上，聚焦教育资源，引进知名学者，充实教师队伍，开发跨学科课程，投入校园文化建设。管理行为注重组织学术活动、建立激励机制及与教学部门合作，如举办学术讲座、设立奖学金、推动教学改革等。

（二）以服务提供者角色认同为主的高校 B。此高校以满足学生基本生活需求为核心，管理人员定位为服务提供者，致力于营造舒适便捷的生活环境。资源整合侧重生活资源，投入资金升级宿舍设施，优化餐饮服务，维护生活设施。管理行为围绕宿舍管理、餐饮服务和设施维护，制定宿舍管理制度，开展宿舍文化建设活动，保障餐饮质量，维护生活设施正常运行。

（三）以秩序维护者角色认同为主的高校 C。该高校强调秩序维护的重要性，管理人员视自己为秩序维护者，通过完善规章制度确保社区有序运行，培养学生自律意识和规则意识。资源整合聚焦管理制度、人员培训和技术手段，制定全面规章制度，加强管理人员培训，引入信息技术提升管理效率。管理行为突出制度制定执行、人员培训和信息技术应用，如定期检查宿舍卫生、组织管理人员培训、运用校园一卡通等系统。

通过对三种管理模式对比，发现它们在价值逻辑、资源整合方式和管理行为上差异显著，这些差异与高校办学层次、学科特色、地域背景及管理理念等因素密切相关，反映了高校应对学生多样化需求的策略选择和动态调整过程。

四、角色重构与管理模式的动态演变

首先，角色认同的演变。建设初期，管理人员多定位为教育引导者，随着社会环境变化和学生需求多样化，逐渐向服务提供者、秩序维护者转变，以适应学生生活服务、心理健康等需求及社区管理复杂性提升。

其次，注意力分配与资源整合的动态调整。角色认同演变引发注意力分配和资源整合方式调整 [4]。教育引导者阶段，注意力集中于思想政治教育和学业指导，资源配置在教育资源优化；服务提供者阶段，注意力转向生活服务领域，资源向生活设施改善倾斜 [5]；秩序维护者阶段，注意力聚焦社区秩序维护和制度完善，资源用于人员培训和技术应用。

最后，管理模式的动态演变框架。可划分为教育引导者、服务提供者、秩序维护者三个阶段。教育引导者阶段侧重教育资源整合，开展学术活动；服务提供者阶段聚焦生活资源整合，保障生活需求；秩序维护者阶段强调管理制度、人员培训和技术资源整合，维护社区秩序。

五、结论与启示

基于理论框架和案例分析，得出以下结论：一是角色认同对管理模式影响深刻，其从教育引导者到服务提供者、秩序维护者的演变决定管理行为和资源配置方式，导致管理模式差异；二是注意力分配与管理模式紧密关联，不同阶段注意力分配影响管理模式形成，反映对学生需求和管理环境的适应性；三是资源整合方式与管理模式差异显著，不同资源整合侧重点影响管理模式特征和实施效果。

为优化管理模式，建议强化管理人员角色认同培训，通过系统课程提升专业素养和角色转换适应性；优化注意力分配，建立需求评估机制，平衡学生多方需求；依据实际选择适宜资源整合方式，结合办学特色和学科优势精准选择；构建动态调整机制，设立评估小组定期评估，及时调整管理策略。

参考文献：

[1] 苏洋 . 外在激励与内在激励如何影响高校教师学术创业—角色认同的中介作用和组织支持感的调节作用 [J]. 中国高教研究 ,2024,(11):101-108.

[2] 张玉强 , 董琳 . 基层政府环境政策执行的基本类型与生成逻辑——基于注意力分配理论的多案例考察[J]. 东北大学学报( 社会科学版 ),2025,27(01):99-107.

[3] 彭莉君 . 大学与科研机构科教融汇协同育人机制建构——基于资源依赖理论的视角 [J]. 研究生教育研究 ,2024,(02):73-79.

[4] 冯江 . 基于“结构——功能——过程”的高校“一站式”学生社区建设 [J]. 学校党建与思想教育 ,2024,(21):86-89.

[5] 李大海 , 孙文慧 , 于会娟 , 等 . 角色重构视角下的学术创业模式差异性机理研究 [J]. 科研管理 ,2024,45(04):121-129.

基金项目：1. 2023 年度学生思想政治工作专项课题《新时代大学生“红岩先锋”变革型组织建设的多重路径研究》。2. 2024 年度宣传思想文化工作专项课题《以教育家精神为导向的工科类高校教师评价与激励体系构建》；项目编号：2024XCYB01。

作者简介：陈昱宁（1994—），男，汉族，陕西汉中市人，助教，教育学硕士，单位：马克思主义学院，研究方向：高等教育、教育管理。