口腔护理操作技术的规范化培训对口腔门诊护理质量的影响研究

一、引言

在口腔门诊的日常运营中，护理质量是衡量门诊服务水平的重要指标，直接影响患者的就医选择和门诊的口碑。口腔护理操作技术作为门诊护理工作的核心，其规范性与专业性对护理质量起着决定性作用。随着人们对口腔健康关注度的提升，口腔门诊面临着更高的服务要求。在此背景下，口腔护理操作技术的规范化培训成为口腔门诊提升护理质量、增强竞争力的关键手段。本文旨在结合口腔门诊的实际情况，深入研究规范化培训对门诊护理质量的具体影响，为口腔门诊优化护理培训工作提供切实可行的参考。

二、口腔门诊护理操作技术及护理质量的概述

（一）口腔门诊护理操作技术的内涵

口腔门诊护理操作技术围绕门诊诊疗流程展开，涵盖患者接诊引导、口腔检查准备、诊疗器械传递与整理、诊室环境维护、患者术后叮嘱等环节。这些操作与门诊的日常运转紧密相关，具有较强的流程性和服务性，要求护理人员在保证操作规范的同时，注重与患者的互动和沟通，以提升患者在门诊的就医体验。

（二）口腔门诊护理质量的评价标准

口腔门诊护理质量的评价标准主要包括：一是门诊流程的顺畅性，护理操作是否能有效配合门诊诊疗节奏，减少患者等待时间；二是患者的就医体验，包括护理人员的服务态度、操作熟练度、对患者疑问的解答情况等；三是门诊环境的整洁度与安全性，诊室及相关区域是否符合卫生标准，器械消毒是否到位；四是患者的复诊率，优质的护理服务能否提高患者对门诊的信任度，促使其再次就诊。

三、口腔门诊护理操作技术规范化培训的现状

目前，许多口腔门诊在护理操作技术培训上存在不足。部分门诊培训缺乏针对性，照搬通用护理培训内容，未结合门诊自身的诊疗项目和流程特点；培训形式较为简单，多为老员工带新员工的口头传授，缺乏系统的操作规范讲解和统一的标准；培训后缺乏有效的监督和评估，导致护理人员在操作中容易出现随意性，影响门诊护理质量的稳定性。

四、口腔护理操作技术规范化培训对口腔门诊护理质量的影响

（一）提升门诊流程的顺畅性

规范化培训为口腔门诊护理人员制定了统一的操作流程和标准，使护理人员明确在不同诊疗环节中的职责和操作要点。例如，在患者接诊环节，经过培训的护理人员能快速完成患者信息登记、病史询问等工作，并准确引导患者至相应诊室；在诊疗过程中，能精准传递器械，减少医生等待时间。这一系列规范操作有效衔接了门诊的各个诊疗环节，提高了门诊的运转效率，减少了患者的等待时间。

（二）改善患者的就医体验

规范化培训注重培养护理人员的服务意识和沟通技巧。在门诊中，护理人员能以热情、专业的态度接待患者，耐心解答患者关于诊疗流程、注意事项等方面的疑问，缓解患者的紧张情绪。在操作过程中，规范、熟练的动作让患者感受到门诊的专业性，增强患者对门诊的信任感。例如，在为患者进行口腔检查准备时，护理人员规范的操作手法和轻柔的动作能减少患者的不适感，提升患者的就医体验。

（三）保障门诊环境的整洁与安全

口腔门诊对环境的整洁度和安全性要求较高，规范化培训强化了护理人员在这方面的操作意识和技能。培训内容包括诊室日常清洁消毒流程、器械的分类整理与消毒方法等。经过培训的护理人员能严格按照标准对诊室环境和器械进行处理，确保门诊环境符合卫生要求，降低交叉感染的风险，为患者提供安全的就医环境。

（四）提高患者的复诊率

优质的护理服务是患者选择再次就诊的重要因素。规范化培训使护理人员的服务更加专业、周到，患者在门诊能感受到被重视和关怀。例如，在患者诊疗结束后，护理人员能按照规范详细告知患者术后注意事项、复诊时间等信息，并在术后进行适当的回访。这些细节能增强患者对门诊的满意度和信任度，从而提高患者的复诊率，为门诊带来稳定的客源。

五、提升口腔门诊护理操作技术规范化培训效果的策略

（一）制定符合门诊特点的培训内容

口腔门诊应结合自身的诊疗项目、流程和患者群体特点，制定针对性的培训内容。例如，以儿童口腔诊疗为主的门诊，可增加与儿童沟通技巧、儿童口腔检查准备等方面的培训内容；培训内容应明确各项操作的规范步骤、注意事项和服务要点，形成书面的操作手册，方便护理人员学习和查阅。

（二）采用多样化的门诊培训方式

结合口腔门诊的工作节奏，采用灵活多样的培训方式。可利用门诊非高峰时段开展集中培训，通过视频演示、现场模拟操作等形式讲解规范操作；安排护理人员进行轮岗实践，在不同诊疗环节中熟悉规范操作；组织护理人员定期开展经验交流，分享在实际操作中遇到的问题及解决方法，促进共同进步。

（三）建立门诊内部的考核与监督机制

口腔门诊应建立完善的考核与监督机制。培训后，通过实际操作考核、患者满意度调查等方式评估护理人员的培训效果；日常工作中，由门诊管理人员或指定人员对护理人员的操作进行不定期检查，发现问题及时纠正；将考核结果与护理人员的绩效挂钩，激励护理人员严格遵守操作规范。

（四）加强培训后的反馈与优化

培训结束后，定期收集患者对护理服务的反馈意见以及护理人员在实际操作中遇到的问题。门诊根据反馈信息，及时调整培训内容和方式，不断完善培训体系。例如，若患者反映某一操作环节等待时间较长，可针对该环节的操作流程进行重新培训和优化，提高操作效率。

六、结论

口腔护理操作技术的规范化培训对口腔门诊护理质量有着显著的积极影响，能够提升门诊流程的顺畅性、改善患者的就医体验、保障门诊环境的整洁与安全、提高患者的复诊率。口腔门诊应重视规范化培训工作，结合自身特点制定培训内容、采用多样化培训方式、建立考核监督机制并加强培训后的反馈与优化。通过持续的规范化培训，不断提升护理人员的专业素养和操作水平，推动口腔门诊护理质量的持续提升，为患者提供更优质的口腔医疗服务。

未来的研究可进一步结合不同规模口腔门诊的实际情况，分析规范化培训在不同规模门诊中的实施效果和差异，探索更具针对性的培训模式，为口腔门诊护理培训工作提供更细致的指导。

参考文献

[1]刘海凤,李华,李秀娥,等. 口腔门诊护理人员四手操作技能规范化培 训的探讨与实践[J]. 中国护理管理,2015(3):361-363. DOI:10.3969/j.issn.167 2-1756.2015.03.030.

[2]刘晶宜,张琼,李灏来,等. 运用情景体验培训提升口腔门诊优质护理 的探讨[J]. 四川解剖学杂志,2016,24(3):33-35. DOI:10.3969/j.issn.1005-1457. 2016.03.010.

[3]宣岩,王炜,沈娟,等. 信息化在口腔门诊护理培训的应用[C]//全球华人口腔医学大会暨 2010 中国国际口腔医学大会论文集. 2010:664-664.