关于如何提升文化馆服务力的几点思考

文化馆作为政府设立的群众文化事业机构和活动场所，是公共文化服务体系的重要组成，在传播优秀文化、树立文化自信方面有着不可撼动的地位。但不可否认的是，部分文化馆在履行职能的实际过程中，仍存在着文化服务力度不强、深度不够的问题。

一、存在问题浅析

（一）服务对象年龄断层

文化馆普遍存在服务对象以少儿、老人为主力军的情况，因各种主客观原因，缺乏中青年的青睐成为文化服务的短板。中青年忙于工作和家庭，客观上缺少参与群众文化活动的时间和精力。但文化馆的职能之一是艺术普及，“普及”自然应涵盖所有群体。因此，“洼地”比“高地”更急需突破。

另外，中青年接触新媒体更多，而新媒体各种文化输入的内容良莠不齐，与国家所倡导的坚持文化自信、弘扬优秀传统文化相悖。因此，文化馆在新时代更应成为正向文化传播者，以文化人，以优秀文化占领文化传播阵地。这就需要补齐服务对象年龄断层的短板，拓宽边界，突破现状。

（二）文化服务供需错位

在新时代新媒体大背景下，群众对公共文化的需求日渐呈现出差异化、多样化趋势，而依旧按照“老一套”开展文化服务的文化馆不在少数。甚至，即使在形式上进行创新，开展了慕课、直播等线上活动，仍旧存在与群众需求“脱钩”的现象。只根据上级要求进行“供”，而不关注群众反馈和实际效能，是普遍存在的问题。

同时，在认识到供需不对等这一问题后，又衍生出“为需而需”等新的形式化问题。调查研究浮于表面、问卷评价流于形式，导致在“了解”群众需求后，仍无法解决供需错位的问题。归根究底，是对群众需求了解不深不透造成的。

（三）文化馆知名度不高

不得不承认，相较于人人皆知的图书馆、博物馆等场所，文化馆的“知名度”并不高。笔者在工作过程中，不止一次地被群众真诚发问“群艺馆到底是干什么的？”甚至，连文化馆的工作人员，也不能很好地描述文化馆的职能。稍有了解的群众，会将文化馆贴上“退休业余活动场所”“搞演出活动”等刻板印象的标签。这种现象一方面值得从业人员反思，另一方面也暴露了文化馆“默默无闻”的问题。

知名度不高与群众参与率不高、工作宣传未打破圈层等原因有直接关系，同时也直接导致了文化服务力受限等问题。实际上，我国文化馆几乎已经在市级、区级、县级实现全覆盖，大部分村级也有文化站等场所。即便如此，也未摆脱“默默无闻”的现状，这背后反映出的问题值得深入讨论。

二、关于提升服务力的建议

（一）从群众需求出发

借鉴互联网思维，文化馆可以先对服务对象进行画像，包括年龄、性别、爱好、生活习惯等内容进行数据统计和分析，再在考虑实际情况的前提下，根据“用户”真实需求提供相对应服务，而不是仅仅以自身现有的服务选项进行单方面供给。

在细分受众后，可以针对不同群体定制文化服务。分类越细，为其匹配的信息越精准，服务就能越有针对性，服务效能就会越高。在实际实施过程中，受众可以参与文化活动的时间、感兴趣的活动形式等都成为“定制”的前提。如部分文化馆针对上班族推出“夜课”，针对全职父母推出“托管文化课”等，都是在以精准服务方式满足群众需求，值得推广借鉴，只有“精准化”才能逐步推进“均等化”。

（二）重视提升交互性

在文化供给的全过程中贯穿“互动板块”，活动前开展调研、活动中点赞评论投票、活动后进行评价等，全过程的参与会提升群众的主人翁意识，产生参与其中的自觉性。同时，可以对其中产生的数据进行复盘，用以指导实践，既有利于逐步完善现有活动体系，也有利于后续活动的策划。

除互动外，趣味性也是不可忽视的一个方面。内容输出达到效果的第一步就是吸引人，否则再好的内容也只能被束之高阁。在服务过程中要融合时代性和趣味性去进行产出，两手抓，两手都要硬。“吸引”产生效果后，“留住”就成为提升文化服务效能的重要指标。通过“签到、参与活动、提建议可得积分，积分可兑礼品”等普适性的方式，增加交互的持久性，更长久地实现“留住”。

（三）实现服务“掌上化”

根据 2022 年 8 月 31 日中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第 50 次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止同年 6 月，我国网民规模达 10.51 亿，互联网普及率达 74.4% 。该数据表明，我国互联网发展迅速，文化服务实现“掌上化”也成为势不可挡的趋势。而作为文化服务的供给者，文化馆势必要适应时代，努力缩减线上和线下文化服务的差异性。

硬件条件一般、经济能力有限、专业人才缺乏等问题导致文化馆线上服务受到软硬件条件的制约，实现起来存在一定难度，而要克服困难仅仅依靠文化馆自身是很难的，需要更广层面的通力合作。但，存在难度不应成为阻断甚至改变方向的理由，如何在实际操作层面上推动线上文化服务更深入群众中间并得到由衷肯定，是值得进一步研究的课题。

文化是民族生存和发展的重要力量，坚定文化自信是实现民族复兴的题中之义。文化馆作为弘扬中华文化的载体，需在广度、深度、力度上持续发力，不断提升服务力，才能进一步为建设文化强国贡献文化馆力量。