目标化管理对提高门诊预约诊疗服务质量预约挂号率的研究

随着科技的进步，门诊预约诊疗服务形势不断应用于临床中，其中包含：电话预约、网上预约、现场预约等，流程较为复杂，显示一定操作难度 [1]。门诊预约诊疗服务是各大医院所推行的便民就诊服务，通过优化就诊流程，不仅可保持医院正常秩序，同时可为患者节约大量时间，营造良好就医环境。为响应医院发展，解决患者就医困境，下文将针对目标化管理在门诊预约诊疗服务中的应用进行分析，观察对预约挂号率的影响，获得结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

设定于 2023.1-2024.12 月开展实验，将 2023 年间门诊预约挂号患者120 例作为对照组，采纳常规门诊预约服务，其中患者年龄分布18-80 岁，均值：（ 50.60±8.21 ）岁，男性女性患者比例（63 ：57）；将 2024 年间门诊预约挂号患者 120 例作为观察组，其中患者年龄分布 18-81 岁，均值：（ 50.09±8.38 ）岁，男性女性患者比例（ 65:55 ），排除：伴有精神疾病史以及视听、认知障碍无法配合患者，急重症患者，基线资料平衡性符合开展条件（ P>0.05 ）。

1.2 方法

对照组：由导诊台工作人员指导患者完成预约挂号，告知患者相应科室位置，患者自行完成就诊预约。

观察组：1）组织开展培训活动，学习目标化管理概念及理论知识，优化整体人员职业能力及责任意识；围绕现阶段门诊预约服务工作现在进行讨论，整理归纳管理过程中存在弊端，以解决问题为目标制定科学管理方案 [2]。2）建立阶段性管理考核目标，并进行任务分配，实现合理分配号源，提高就诊效率效果，优化工作内容作用 [3]。3）科学调整线上、线下号源，结合门诊医生具体情况科学规划预约时间，并适当缩短时间，确保开放号源增加。4）在门诊大厅内清晰标注预约就诊流程，工作窗口粘贴相关标识；规划轮班制度，使门诊大厅导诊人员充足；指导患者使用智能设备，引导患者完成挂号操作，详细讲解线上预约挂号流程，并帮助患者完成号源咨询等工作 [4]。5）向患者发放线上预约渠道相关资料，帮助患者深度了解预约服务优势；简化线上预约操作流程，并在预约成功后以电话形式进行回访，提醒患者就诊[5]。

1.3 观察指标

对比两组预约挂号所需时长、现场挂号候诊时长、线上预约候诊时长、门诊服务质量、门诊管理满意度评分以及预约挂号率，观察各项数据指标差异表现。

1.4 统计学分析

以SPSS 24.00 统计学专业软件实施分析比对，运用（/）表示、T 比对检验、（ Π_n ， % ）进行整理，获得 X² 数值完成数据收集，显示 P<0.05 则统计学意义确切。

2 结果

3 讨论

随着生存环境的改变，疾病的发生成为常态化现象，医院面对看病难等问题，传统门诊预约服务已经无法满足人们日益增长的就医需求 [6]。目标化管理服务措施是一类临床较为常见的现代化管理体系，是新型管理措施，在门诊预约诊疗服务中应用，利用明确的服务标准，清晰门诊诊疗目标定义，掌握服务项目，合理给予患者指导意见，为患者提供持续性帮助。目标化管理服务的应用，能够合理安排线上线下号源，根据患者就诊需求帮助患者掌握专家号源及时间，满足患者就诊需求。目标化管理服务的实施可帮助患者深入了解预约就诊流程，使患者主动尝试预约挂号，提高预约挂号率。与此同时，目标化管理服务更加注重人员培训，深入贯彻爱岗敬业精神，提高工作人员自身专业能力，结合问题分析等形式，不断优化服务质量，使门诊就医效率提升、门诊服务质量提升。

研究结果可见，观察组预约挂号时长、现场挂号候诊时长、线上预约候诊时长、门诊服务质量、门诊管理满意度评分、预约挂号率均优于对照组，进一步说明，目标化管理可帮助患者实现预约就诊挂号，缩短就诊时间，提高门诊服务质量，促进医院发展。

参考文献：

[1] 王娟 . 目标化管理对提高门诊预约诊疗服务质量预约挂号率和意

愿就诊率的作用 [J]. 中国实用乡村医生杂志 ,2024,31(8):5-7. DOI:10.3969/j.issn.1672-7185.2024.08.003.

[2] 高娟 , 晋丹 , 王欣欣 . 目标化管理在提高门诊预约诊疗服务质量及患者满意度中的应用 [J]. 保健医学研究与实践 ,2022,19(9):157-161.DOI:10.11986/j.issn.1673-873X.2022.09.040.

[3] 杜宁. 目标化管理在提高门诊预约诊疗服务质量及患者满意度中的应用研究 [J]. 妇幼护理 ,2024,4(11):2752-2754.

[4] 梁玉诚, 韦莎. 精细化管理提高门诊预约就诊服务的实践与分析[J].中国卫生产业 ,2024,21(10):227-230.

[5] 童俊 . 基于微服务架构智慧门诊建设提升医院医疗服务质量 [J]. 数字技术与应用 ,2021,39(7):129-131.

[6] 杨素素，孙庆，陈志伟 . 分析患者复诊预约在门诊医疗服务流程管理中的应用 [J]. 婚育与健康 .  2023 ,29 (15)  ：187-189.

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作者简介：姓名：颜颖，民族：汉，性别：女，籍贯：山东省，职称：副主任护师，出生年月：1977 年12 月，学历：本科，邮编：210000，邮箱：2015268927@qq.com