推进医院办公室管理工作精细化的实践途径研究

摘要：现代医院运营期间，办公室管理属于医院日常管理活动中的一个重点内容，其开展成效的高低可以对医院的稳定、正常运行产生直接影响。通过实施精细化管理理念，可以进一步提高医院办公室管理工作成效。为此文章分别从增强全员精细化管理意识、坚持人岗匹配以及健全精细化管理制度等多个方面针对推进医院办公室管理工作精细化的实践途径展开了深入探讨，从而助推医院办公室管理工作不断向好发展。

关键词：医院办公室管理；健康发展；制度体系；精细化理念；深入推进

前言：新时期，通过做好医院办公室精细化管理工作，不但能够促进医院内部管理工作水平的持续提高，还可以进一步提升医院服务效率以及质量，更好地发挥医院自身的价值和功能。因此，有必要对推进医院办公室管理工作精细化的实践途径展开深入研究，以此充分发挥医院办公室管理工作的效用，为医院实现高质量健康发展进行助力。

一、增强全员精细化管理意识

新时期深入推进医院办公室管理工作精细化，应注重确保全体办公室管理工作人员均具备良好的精细化管理意识。对此建议从以下两个方面着手落实：

首先，增强有关领导精细化管理意识。医院办公室管理工作的有关领导，应主动学习国家有关政策要求以及精细化管理有关知识信息，以此充分认识到医院办公室管理工作实施精细化管理的重要性，从而形成良好的精细化管理意识。

其次，在有关领导形成较强精细化管理意识之后，应通过定期组织召开医院办公室管理工作精细化研究会议、在各个办公室管理部门及其他有关部门张贴精细化管理理念宣传标语、利用微信群长期向全体员工推送精细化管理有关知识信息等方式，帮助全体办公室管理人员以及基层职工等充分认识到医院办公室管理工作实施精细化管理的重要价值和意义，从而促使全员形成较强的精细化管理意识。这样做一方面可确保办公室管理人员依照医院的有关制度和要求落实好精细化管理活动，另一方面可确保基层职工积极配合办公室管理人员开展的各项管理工作，有助于促进精细化管理的高效落实和深入推进[1]。

二、坚持做到人岗匹配

医院办公室管理工作人员无论在家庭背景、性格爱好、学历还是工作能力等方面均有着明显的差异，通过明确办公室管理工作人员的优势和不足，将其放在最适宜的管理岗位上，可以最大化发挥出人才的价值，提升其工作积极性和主动性，从而有助于精细化管理理念的落实和推进，达到不断提高办公室管理工作效率和质量的目的。因此，作为医院办公室负责人，应该加强对办公室管理工作人员的观察、调研以及分析力度，尽可能地从各个角度对这些工作人员开展综合评估，然后再合理地开展工作岗位或者是工作任务的科学分配，达到人岗匹配的目的。比如部分办公室管理工作必须要开展频繁的沟通交流，如医疗质量管理岗需要频繁处理各种投诉问题，对于性格外向、语言表达能力强、思维缜密的人才来讲，可以更为高效地完成一系列相关工作任务；而信息技术管理岗位，主要负责开展医院各类信息化建设以及信息系统的管理工作，对信息素养要求较高，应委派信息化知识以及技能丰富的专业人才从事该工作。这样才能够将管理工作做精做细做实，从而取得良好的工作成效。

三、建立健全精细化办公室管理工作制度体系

医院办公室管理工作涉及到的工作内容繁杂，必须要有完善适宜的精细化办公室管理工作制度作为指导和依据，方可推动医院办公室管理工作不断地向着精细化方向进行发展。对此建议至少应健全以下几项制度：

1、精细化办公室管理制度。医院应通过该制度明确精细化办公室管理工作目标任务、具体工作内容、相关管理工作的流程及可采用的管理办法、各项办公室管理工作的标准及有关要求等，以此充当实施精细化办公室管理的主要依据，可促进办公室管理工作快速实现精细化发展[2]。

2、精细化办公室管理责任制度。医院可将上述制度明确的管理工作目标任务按照办公室管理部门及岗位实施信息化分解，构建出精细化的办公室管理工作责任目标体系，然后合理地分配给每一位办公室管理人员，以此实现管理工作权责的明确划分，再通过每一位办公室管理人员落实好自身的本职工作责任，达成精细化管理的目标。

3、精细化办公室管理考核奖惩制度。医院可围绕精细化管理责任制度，合理地构建对应的考核标准及奖惩措施，然后由医院内审部门负责对办公室管理人员开展定期考核工作。这样做一方面可以激发调动办公室管理人员的履责积极性，促进精细化管理的深入开展；另一方面可以通过考核发现办公室管理精细化推行期间存在的问题和不足，随时做出调整改进，从而达到深入推进办公室管理精细化的目的。

四、加强信息化建设

新时期，信息化建设是推进医院办公室管理工作精细化的一条主要路径。一方面医院应尽可能地打造一个功能完善、可拓展以及可覆盖每一个部门和管理工作环节的办公室管理信息化系统，以此实现各类管理数据信息的高效共享和传递，这样可以达到精简工作流程、提高管理工作效率、促进管理精细化的目的。同时，作为办公室管理人员还应该尽可能地在各项工作中加大对信息化技术的运用力度，如利用WPS软件，减少纸质文件档案资料收发传递、借助微信软件增强沟通交流的即时性以及便捷性、借助视频会议软件突破传统会议的时空限制等，这些均可以提高办公室管理工作效率和质量，为办公室管理人员节省大量的时间和精力去开展更多其他的工作，从而有利于精细化管理的深入推进[3]。

结语：综上所述，医院办公室管理工作深入推进落实精细化管理理念，可持续提高内部管理工作成效，实现稳定可靠运营，并且不断提升医疗服务质量，更好地发挥自身的社会职能。因此作为医院应加大推进办公室管理工作精细化的研究力度，站在多个角度，不断地采取适宜措施加强精细化管理的有效落实，从而推动高质量健康发展。

参考文献：

[1]高龙，汤畅. 现代医院管理制度下推进医院办公室管理工作精细化的思考[J]. 现代医院，2022，22（12）：1882-1885.

[2]曾俞霖，刘茂芳，谢旭求. 精细化管理对医院办公室行政效能的提升作用[J]. 中国卫生产业，2023，20（22）：142-144.

[3]王琴. 浅谈现代医院办公室的精细化管理[J]. 办公室业务，2022（6）：14-15.