导游职业内涵变迁与人才培养创新浅议

一、引言

旅游业是国民经济的支柱性产业，其发展水平在很大程度上取决于导游队伍的专业水平。导游作为旅游服务的关键环节，不仅承担着传播文化的使命，也直接影响着游客的旅游体验。随着文旅融合战略的持续推进及数智技术的普及，传统导游人才培养模式已无法适应市场多样化的需求，迫切需要对人才培养体系进行系统性的创新。

二、导游职业内涵的变迁

导游职业依托大交通、旅行社及团队旅游而产生并发展。当下，交通领域持续变革发展，旅行社与导游间的联系不断弱化，团队旅游式微，导游职业环境大变，但旅游作为一种对美好生活的追求的本质不会改变。旅游活动的存在决定了旅游服务的存在，且服务水平会随旅游需求的逐渐多元和品质提升而提高。

（一）新时代导游服务属综合型旅游服务

现阶段，旅游业已实现了向定制化的转型，导游角色发生了巨大的变化[1]。不再是传统向导、地接这般单一，而是逐渐向旅游综合管家、顾问等多元角色转变。以携程定制师为例，他们要精通旅游产品知识，善于和游客沟通维系关系，还要深度挖掘其需求，负责定制、策划销售，并做好接待、讲解及售后工作。可见，导游服务已向旅游产业链深度拓展。

（二）新时代导游服务呈现多元专业特性

现下，人们的旅游经验不断丰富，对美好生活的追求逐渐加深，旅游需求更加多元与专业。传统的观光游不再是旅游的主流形式，乡村、红色、研学等细分专业市场成为旅游的主要趋势。这就要求导游具备跨专业的知识、技术能力以及组织游客积极参与的能力。此外，文旅融合的大趋势也提升了对导游专业素养的要求，现代化的导游必须从“杂家”变为“专家”。

（三）新时代导游服务系高品质旅游服务

随着科技的发展与消费格局的不断变化，旅游业持续升级并转型，智慧旅游等新业态将激发出旅游更大的发展潜力，实现经济、生态、文化等的多方利益共赢。在这一过程中，导游应成为“民间大使”，积极传递中华文化，讲好中国故事。以“泰山娟姐”为例，她身为资深导游，借助抖音户外直播的形式打造个人品牌，弘扬泰山文化，并利用数字化技能提升自身技能，为公众提供高品质的旅游服务。

三、导游职业发展面临的现实困境

（一）职业技能与文化素养存在短板

在导游职业领域，职业技能与文化素养方面的不足日益凸显。技能不足使得导游讲解浮于表面，游客难以获得高品质的文化体验[2]。比如，沟通表达能力欠佳，与游客互动效果大打折扣；应对突发状况的能力薄弱，会降低游客的满意度；文化素养欠缺，则会削弱游客的文化认同感。而且，在现有的培训模式下导游的职业知识和技能更新相对滞后，难以跟上文旅融合与数字化转型的步伐。

（二）行业规则与市场秩序欠规范

导游行业规则与市场秩序维护面临重大挑战。其一，部分地区导游准入门槛过低，行业水准差异较大，无证导游、黑导游即使游客的权益受到损害，又抹黑了正牌导游的形象。其二，导游业薪酬福利机制存在漏洞，一些导游通过收受回扣等途径增加收入，导致强制游客消费等乱象频发。其三，行业监管乏力，惩处不到位，制约了导游职业和文旅产业的健康发展。

（三）游客需求多样化与个性化服务能力不足

近年来，游客的需求愈发多样化和个性化。他们不再满足于传统、单一的导游讲解和服务模式，而是期望获得更具针对性、深度和特色的旅游体验。但目前许多导游仍习惯于采用统一的讲解内容和方式，缺乏对不同游客群体兴趣点、知识背景和旅游目的的精准把握，难以满足游客的个性化需求，致使游客旅游中的参与度和满意度不高。

（四）政策支持与保障体系待完善

在推进文旅融合的过程中，导游职业的发展常受到政策支持不到位和保障体系不完善的限制。具体表现为：政策扶持力度小，导游职业规划不

清晰且缺乏专项举措；地方政府过于注重硬件建设，忽视了导游队伍的组建和维护，导致导游劳动权益难以保障，工作缺乏稳定性，难以吸引优秀人才加入，不利于文旅融合的深入和旅游业的可持续发展。

四、促进导游职业发展的对策

（一）健全导游职业培训体系

随着游客需求日益多元，对导游职业知识技能的提升迫在眉睫。因此，旅游行业的发展亟须建立一系列涵盖文化、服务、数字化等多维度的规范的培训制度，助力导游对旅游地历史文化、非物质文化遗产、生态维护等知识进行学习与掌握，提升自身的文化讲解水平，为旅游产业提供有力的人才保障。同时，还应紧跟科技发展步伐，将虚拟现实、增强现实等先进技术的实践练习纳入培训内容，推动导游数字化转型的实现。培训方式要丰富多元，线上学习、现场实操、案例研讨等形式应协同开展，其中现场实操应以模拟场景和实战演练为主，锻炼导游的应变与沟通能力。

（二）提升旅游行业规范化水平

文旅融合不断深入的同时，导游职业也迎来了新的挑战，强化对旅游产业的规范化管理，提升其规范化水平成为破局的关键。运用多重举措提升旅游行业的规范化，有利于导游的知识技能提升良好市场环境的营造[3]。首先，应严格导游准入，抬高从业门槛，采用专业考试与资格认证的形式筛选出合格的行业人才。其次，优化导游执业管理，以强硬手段严厉打击无证导游和黑导游现象，使行业秩序回归规范。最后，相关部门应加强监管，及时公开导游职业行为信息，提升行业的透明度，获取游客的信任；同时在法律上对旅游行业内的法规政策进行细化，对违规行为严厉惩处，为旅游行业的有序发展提供坚实的法律保障[4]。

（三）强化个性化服务能力

其一，增设游客心理分析、个性化行程设计等培训课程，通过案例教学和情景模拟，训练导游快速识别游客需求差异的能力，如针对家庭游客、老年团体、文化爱好者等设计差异化讲解方案。其二，建立游客反馈动态跟踪机制，将服务评价纳入导游考核体系，促使导游主动优化服务细节。其三，鼓励旅游企业开发智能服务工具，利用大数据分析为导游提供游客偏好提示，辅助其调整讲解策略。

（四）加大政策支持力度

政策扶持对导游行业发展至关重要。一方面，加大导游劳动权益保障力度，落实基本劳动权益与社会保险权益，提升职业稳定度，让导游无后顾之忧[5]。另一方面，政府搭建职业晋升平台，如开展“金牌导游”评选活动，对表现突出者给予激励，激发导游职业荣誉感。推动地方旅游管理机构与高校、科研单位合作，制定导游服务规章制度，研发实用辅助工具，促进导游职业发展创新。

五、结语

综上所述，导游职业内涵的变迁是技术进步、市场需求、文化发展共同作用的结果。现阶段，导游人才的培养必须突破对传统模式的依赖，建立与行业需求相契合的创新体系。通过健全培养体系、提升行业规范化水平、强化个性化服务能力、加大政策支持力度等措施培养兼具文化底蕴、数字素养和创新能力的优秀导游人才，为旅游行业提供人才支撑。

参考文献

[1]张荣娟.全域旅游背景下导游人才培养质量提升策略[J].江苏经贸职业技术学院学报,2023,(05):71-74.

[2]武超,刘慧,潘雅淇.基于导游服务技能大赛的旅游专业人才培养路径 探析[J].四川劳动保障,2025,(08):98-99.

[3]伍欣,易斌.新业态下导游培养创新研究与实践[J].西部旅游,2024,(01):102-104.

[4]于海燕.高职院校研学旅行人才培养策略研究[J].旅游纵览,2023,(05):64-66.

[5]李淑凤.文旅融合背景下导游人员素质的提高策略分析[J].现代商贸工业,2025,(15):98-100.