煤炭企业安全管理中的人因可靠性分析

摘要：煤炭企业属于高危行业，安全管理一直处在巨大考验之中。在诸多事故成因当中，人因因素占据主要地位，人因可靠性变成安全管理体系里非常需要关注的关键部分。文章从煤炭企业生产现场的安全实践出发，全面剖析影响人因可靠性的关键要素，包含人员素质、操作行为、组织环境以及信息传递机制等等。通过创建人因可靠性分析框架，探寻怎样在组织制度设计、操作流程改进、培训机制形成以及风险识别管控方面加强人员操作的安全性与稳定性，进而达成煤炭企业本质安全的改善，促使安全管理模式朝着科学化、系统化方向发展。

关键词：人因可靠性；煤炭企业；安全管理

煤炭开采流程繁杂，危险源密集，井下工作环境恶劣，对工作人员的操作规范性与应急反应能力有着极高的要求。很多煤矿事故的发生都是由于人为失误、违章操作以及信息失真这类人因因素造成的，这显示了人因可靠性对于企业安全状况的决定性影响。传统安全管理工作重视技术和制度的建设，却轻视对人因要素的动态辨识与过程管控，很难满足高风险作业环境的实际需求。文章以人因可靠性为切入点，剖析煤炭企业在安全管理过程中人的因素发挥的作用机理，创建系统的剖析模型并给出改善方案，想要给煤矿安全管理从被动应对走向预先把控赋予理论支撑和实际路径。

一、煤炭企业人因可靠性问题的主要表现

（一） 人员素质差异显著影响安全行为

煤炭企业的从业人员构成复杂，学历高低、技术水平以及安全意识存在差异，人员素质的非均质化给作业安全造成很大考验。有些基层作业人员的文化水平较低，难以明白规章制度及安全操作规程，碰到复杂工况时无法准确判定危险，致使误操作时常出现。作业期间，这些人员对安全培训的内容把握不扎实，缺少应急处理能力，一旦设备出现异常或者环境突然改变，就会由于没有系统应对办法而引发事故。技术工人虽然有经验，可是对现代安全技术和自动化设备的适应性不够，对信息化操作平台存有抗拒心理，影响到安全系统的运行效果。

（二） 作业行为不规范是事故隐患的根源

煤矿作业环境决定了操作行为的高危性，作业行为是否规范直接关系到人因可靠性水平。日常生产中，违章指挥、违规操作、脱岗睡岗等不规范行为普遍存在。部分员工因长期从事重复性工作养成经验主义作风，忽视操作规程细节，产生“看似合理”的习惯性违章。在高强度作业和绩效压力影响下，部分员工有“赶进度、抢工期”心理，为追求产量故意简化操作流程，规避安全检查，造成风险积累。安全巡检时部分人员未按规定开展点检流程，设备故障不能及时发现，引发事故。

（三） 信息失真阻碍安全决策与执行效率

煤炭企业安全管理里的信息传递包含生产调度、风险通报、安全培训以及事故反馈等诸多方面。这些信息在传递过程里一旦出现失真、延迟或者遗漏现象，就会致使安全决策失效。在多层组织架构当中，信息的上报路线较长，部分基层作业人员察觉到风险之后，没有及时反馈给上级，或者由于语言表达能力差、安全意识淡薄，把问题轻描淡写地一带而过，从而造成管理层无法正确判断现场的实际风险状况。调度中心向作业班组发出安全指令的时候，由于表达不清楚、责任不明确等状况引发误解，致使安全措施不能得到落实。事故信息没有及时传达到全部有关岗位，致使类似隐患再次出现，缺少事故教训的传承制度。

二、提升煤炭企业人因可靠性的系统策略路径

（一） 构建岗位能力标准体系加强人员适岗管理

提升煤炭企业人因可靠性的关键在于“人岗匹配”，必须构建科学的岗位能力标准体系，使每一个员工都具备其岗位所必需的理论知识、操作技能及心理素质。标准体系要以作业任务复杂程度、作业风险等级、作业环境条件等为基础，划分不同岗位的能力等级要求，明确对应的知识模块、技能指标、行为规范。能力标准包含技术能力、安全意识、应急反应、团队协作、沟通表达等多方面内容，做到能力评价全面化、精细化。员工录用环节，企业应按照岗位标准开展能力测评、素质筛选，防止“带病上岗”、“以工代训”等情况发生。在在岗管理方面，企业要定时开展能力再评定，找出人员能力退化风险以及岗位适应偏差，针对不合乎标准的员工安排轮岗、再培训或者改变岗位。管理者也要归入能力评价范畴，依照岗位职责来设定安全管理能力指标和执行力度要求，保证决策层有识别人员人因问题并推动改进的能力。创建起能力评价数据库，把员工的能力成长轨迹同岗位履历、培训记录这些数据融合起来分析，给人力资源的改良配置给予数据支撑。

（二） 优化操作流程设计以消除人为诱因

煤炭企业作业环境较为复杂，传统操作流程大多来自经验积累和技术发展历史，没有结合人因工程学原理，逻辑不清、步骤繁杂、诱导违章等问题突出。要提升人因可靠性，就要从流程设计层面重新梳理和设计操作行为，按照“流程优化—风险降解—行为引导”原则，形成符合人员操作习惯并具备风险防控功能的标准作业程序。流程优化由技术、安全和人因专家组成的联合工作组完成，采用实地观察、行为记录、作业风险分析等方式，全面查找当前流程中可能引发错误行为的环节，比如操作顺序不合理、设备标识混乱、工具摆放杂乱等。对于核心的操作节点，应该设计标准化的作业卡，配上彩色、图表和语音等指引，在一定程度上简化员工对于流程的理解难度。对于危险性较高的操作流程，要设计更多的相互锁定机制以及系统警告机制，如果还没有完成先前步骤就不可以开启系统，以此形成操作过程中的自动纠正体系。对于操作用的工具和所在环境也要融入人因学原则，重新规划设备摆放的位置以及工具的大小尺寸，使得操作人员的动作变得自然而然，并且能减少身体不适所造成的误操作情况。当执行流程的时候，也要结合监控系统来进行行为识别，分析其中的错误之处，就那些出现频率很高的违章现象来建立对应的模型，通过持续迭代来进行流程的设计更新工作。

（三） 构建全员培训与情境演练机制提升安全认知水平

人的安全认知水平直接决定其行为选择与风险应对方式，提升员工安全素养与情境判断力，是加强人因可靠性的关键路径之一。煤炭企业要创建起涵盖全部岗位、全部过程的系统化培训机制，把人因因素教育列为安全培训的重点部分，改进员工对自身行为和安全结果的联系认识。培训体系需依照岗位不同、层次不同、工作年限不同，制定分层分类的培训课程。基础岗位员工要着重加强操作技能、作业规程、事故案例的学习，管理人员要着重加强安全组织管理、应急指挥、风险评价能力的培训。培训形式不能沿用传统的讲座灌输方式，要重视互动性和参与感，可以加入情境模仿、案例探讨、角色扮演、心理检测这些环节，从而改善员工的切身体会和思维参与。应急演练要从应对策略变成情境判断和行为反应训练，模仿真实作业场景的突发事件，比如瓦斯超限、设备故障、井下塌方之类，看员工能不能找出风险、怎么选应对路线、团队合作得怎样。公司要形成培训效果评判体系，通过笔试、实操考核、行为观察来量化培训成果，把结果当作个人绩效评定、职位晋升的参照。培训数据变成员工个人成长档案，给企业精准安排岗位人员、定向加强教育给予支撑。

（四） 构建安全信息共享平台提高管理协同效率

信息在安全管理方面的传递速率与正确度属于影响人因可靠性的关键要素，要塑造起有效、安全、便捷的共享信息平台，以克服信息出现失误、延迟以及碎片化状况。煤炭企业务必创建起统一的安全信息平台系统，把调度指令、危险警报、隐患检测、作业规划以及应急处理等信息做到一体汇聚并即时公布出来。平台上应设置可视化信息界面，借助图表、视频以及各类多维信息表达形式来加强信息的直观性和可操作性。各个岗位上的人员都需要被分配到各自专用的信息终端设备，保证信息发出之时达到到人目标，避免在传输环节产生信息模糊化或者责任界限不清晰的情形。平台要清除管理者、技术员以及执行者的各种信息障碍，营造横向互通且纵向互动的信息流动模式，使得不同岗位之间的信息能够保持同步且动态协调起来。隐患信息管理上，平台要设现场隐患即刻上报功能，员工通过图文上传现场异常，系统自动归类分级并生成处理指令，管理人员可以随时追踪处理进程。事故信息需通过多种渠道同步推送给全员，事故案例剖析与警示模块也要设置，形成一个闭环的教训转化路径。平台应该支撑信息安全控制和权限管理，保证数据真实且保密。数据积累起来之后，企业就能依靠数据分析模型，找出隐藏的安全风险规律和人因失效模式，从而给管理策略改良给予依照。

三、结束语

煤炭企业安全管理的复杂程度以及高风险性决定了其需要关注人的行为可靠性这一问题。人的可靠性问题出现在人员选拔流程、信息流动环节、工作流程方面，并存在于组织管理范围之内，它是实现本质安全不可或缺的部分。若想改进员工操作准确度、改良管理层面对待事务的速度并提高整个系统运作稳定性，就需要创建岗位能力评定体系、对作业工序实施改造并加强对工作情况情景化教育的同时还要开发一套良好的信息交流平台。人因可靠分析不仅是寻找造成事故的原因的手段之一，而且可以作为更新安全管理思路并完善相关制度的一项基础工作存在，以此为动力，推动实现煤矿安全生产之目的。

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