资源整合与价值重塑：“十四冬”大学生志愿服务案例分析

摘要：本研究深入剖析呼伦贝尔学院在“十四冬”中近两千名师生志愿服务队伍的资源整合模式与价值重塑成效。通过阐述人力、物力、信息资源的整合策略，探讨对大学生人格塑造、民族品格培养、传统文化传承的积极影响，以及在高校教育和社会文化层面的价值重塑意义，为大型体育赛事志愿服务研究与实践提供全面参考。

关键词：十四冬；大学生志愿服务；资源整合；价值重塑

一、引言

（一）研究背景

在当代社会，大型体育赛事已成为展示国家形象、促进文化交流与推动社会发展的重要平台。“十四冬”作为我国冬季体育领域的一次盛会，吸引了众多目光。呼伦贝尔学院积极投身其中，组建大规模志愿服务队伍，这一实践为深入探究体育赛事志愿服务中的资源整合与价值重塑提供了极具价值的案例。

（二）研究目的与意义

本研究旨在全面解析呼伦贝尔学院“十四冬”志愿服务案例中资源整合的方式与价值重塑的多维度效应。通过对其深入研究，为高校在大型体育赛事志愿服务中的资源调配、人才培养以及价值传播提供理论依据与实践范例，同时也为赛事组织方优化志愿服务管理策略提供参考，进而推动大型体育赛事志愿服务事业的可持续发展。

二、“十四冬”志愿服务中的资源整合

（一）人力资源整合

1. 师生选拔与招募

呼伦贝尔学院针对“十四冬”的多元岗位需求，精心制定了一套全面且细致的选拔标准。在专业素养方面，对于涉及赛事技术支持的岗位，要求相关专业学生具备扎实的专业知识基础，如体育专业学生需熟练掌握冰雪运动项目的规则与裁判法，信息技术专业学生要精通赛事数据处理与信息系统维护技术等。在沟通能力上，要求志愿者能够清晰、流畅地与国内外运动员、观众及赛事工作人员进行交流，为此设置了英语口语测试、情景模拟对话等环节。在服务意识层面，通过志愿服务经历分享、服务场景假设问答等方式，考察报名者的热情、耐心与奉献精神。经过校园广播、海报张贴、班级群通知、学院官方网站及社交媒体平台的广泛宣传，吸引了众多师生报名。随后，历经初审、笔试、面试、心理测试以及背景审查等多轮严格筛选，最终确定了近两千名师生志愿者。其中，体育专业学生约占 35%，他们主要承担赛事裁判辅助、运动员训练指导等工作；外语专业学生占 20%，负责赛事期间的翻译与对外交流服务；旅游管理专业学生占 15%，专注于赛事旅游接待与服务引导；其余专业学生及教师则分布在后勤保障、医疗急救、赛事组织协调等岗位，共同构建了一支结构合理、素质优良的志愿服务团队。

2. 培训体系构建

学院整合校内外丰富的培训资源，构建了一套多层次、全方位的培训体系。校内成立了由资深教师、专业教练组成的培训师资团队，开展志愿服务通用基础知识培训，涵盖志愿服务理念、礼仪规范、应急救援基础知识等课程，培训时长累计达 800 余课时。例如，在礼仪规范培训中，通过理论讲解、视频演示、现场模拟等方式，让志愿者熟练掌握站姿、坐姿、引导手势等规范动作以及不同场合的礼仪用语。此外，还组织志愿者前往赛事场馆进行实地演练培训，模拟赛事期间的各种场景，如运动员入场引导、观众席服务、颁奖仪式彩排等，让志愿者在真实环境中熟悉场地布局、流线规划与服务流程，有效提升其实际服务能力与应变能力。

（二）物力资源整合

1. 物资调配与管理

学院充分发挥统筹规划能力，对校内物力资源进行合理调配。为志愿者统一配备了具有鲜明“十四冬”标识与呼伦贝尔特色元素融合的服装、帽子、徽章、围巾等装备，共计发放约 3500 套（件）。在医疗急救物资方面，集中采购了充足的急救箱、担架、除颤仪、常用药品等，建立了严格的物资库存管理系统，由专人负责物资的入库、出库登记与库存盘点，确保物资供应及时且充足。例如，在赛事期间，某个场馆的观众突发疾病，志愿者能够迅速从附近的急救物资储备点取出所需设备与药品，及时开展初步救治工作，为后续医疗救援争取了宝贵时间。同时，合理调配通讯设备，为志愿者团队配备了 600 余部对讲机，并建立了通讯频道管理规范，保障信息传递的高效畅通。在赛事指挥中心与各场馆、服务区域之间形成了快速响应的通讯网络，确保赛事指令能够及时传达至每一位志愿者，志愿者在服务过程中遇到的问题也能迅速反馈并得到解决。

2. 场馆与设施利用

校内体育场馆、教室、会议室等设施被充分利用起来。将多间教室改造为志愿服务理论培训教室，累计使用 300 余间次，为志愿者提供了舒适、便捷的学习环境。体育场馆作为技能训练与模拟演练场地，使用时长超 1200 小时。例如，在冰雪项目技能训练中，志愿者们在学校的滑冰场、滑雪场进行实地练习，熟悉冰雪运动装备的使用与维护，掌握冰雪运动场地的安全保障要点。赛事场馆方面，与组委会紧密协作，根据赛事安排与志愿者岗位需求，合理划分志愿者服务区域与岗位。志愿者们在赛事场馆的运动员休息室、新闻发布厅、观众看台等区域开展服务工作，在实战环境中不断提升服务水平，同时也保障了场馆各项功能的顺利运转。如在运动员休息室，志愿者负责为运动员提供饮食、休息环境整理等服务，他们通过良好的服务态度与高效的工作效率，得到了运动员们的一致好评。

（三）信息资源整合

1. 建立信息沟通平台

学院与“十四冬”赛事组委会联合打造了功能完备的信息沟通平台。建立了赛事志愿服务官方网站，设置了赛事动态、志愿者招募、培训资料下载、岗位安排查询、服务反馈等多个板块，信息更新频率为每日 5 - 8 次，确保志愿者能够及时获取最新资讯。同时，开发了手机应用程序，具备信息推送、实时定位、在线交流等功能。通过该程序，志愿者可以接收赛事组委会推送的紧急通知、岗位调整信息等，赛事期间信息推送量累计达 2000 余条。在志愿者团队内部建立了微信群组、QQ 群组等交流网络，按照服务区域、岗位类型等进行分类管理，方便志愿者之间分享服务经验、交流问题解决方法，群组消息互动量日均超 1500 条。2. 数据收集与分析

构建了完善的数据收集体系，全面收集志愿服务过程中的各类数据。收集志愿者服务时长数据，总服务时长累计超 12 万小时，通过对服务时长数据的分析，可以了解不同岗位志愿者的工作强度与投入程度，为合理安排志愿者休息与调配人力资源提供依据。收集服务质量评价数据，通过观众现场反馈、运动员赛后评价、赛事组委会定期考核等多渠道获取评价信息，评价样本量达 8000 余份。例如，在观众反馈中，收集到关于志愿者引导服务态度、专业知识解答准确性等方面的评价；在运动员评价中，了解到志愿者在训练辅助、生活服务等方面的表现。对这些评价数据进行分析，可以发现志愿服务中的优势与不足，有针对性地进行改进。收集问题反馈数据，对志愿服务中遇到的各类问题，如场馆设施故障、人员冲突、物资短缺等进行分类整理与分析。利用大数据分析技术对收集的数据进行深度挖掘，根据分析结果及时调整志愿服务策略，优化资源配置。

三、“十四冬”志愿服务的价值重塑效应

（一）大学生个人价值重塑

1. 人格与品德培育

在志愿服务过程中，大学生面临着各种各样的挑战与考验，这些经历对他们的人格与品德产生了深刻的塑造作用。例如，在赛事志愿服务中，志愿者们需要长时间坚守岗位，面对寒冷的天气、高强度的工作任务以及可能出现的各种突发情况。在一次户外赛事服务中，气温骤降且伴有大风，志愿者们依然坚守在引导岗位，耐心地为观众指引路线，解答疑问，他们的耐心与毅力得到了极大的锻炼。据调查，约 85%的志愿者表示在经历了“十四冬”志愿服务后，自己的耐心与坚持精神有了显著提升。在处理突发情况时，如观众突发疾病、赛场秩序混乱等，志愿者们需要迅速冷静下来，运用所学知识与技能进行应对。在某场比赛中，一位观众突然晕倒，志愿者们立即启动应急预案，有的负责疏散周围观众，有的拨打急救电话，有的则运用急救知识对患者进行初步检查与救治，他们的应急处理能力与责任感得到了充分体现。同时，在团队合作中，志愿者们来自不同的专业、年级，有着不同的性格与背景，他们需要相互协作、相互支持。在赛事颁奖仪式的筹备过程中，礼仪志愿者、舞台布置志愿者、设备调试志愿者等多个小组需要密切配合。礼仪志愿者在彩排过程中发现舞台布置存在一些影响颁奖流程的小问题，及时与舞台布置小组沟通，共同协商解决方案，在这个过程中，他们学会了理解、包容与尊重他人，团队协作精神与集体荣誉感得到了极大增强。

2. 民族品格塑造与传统文化传承

呼伦贝尔地区拥有丰富多元的民族文化与传统冰雪文化资源，大学生志愿者在“十四冬”服务期间深入其中，受到了深刻的熏陶与感染。在民族文化方面，志愿者们参与到赛事期间的民族文化展示活动中。例如，在民族文化展示区，志愿者们负责向国内外游客介绍蒙古族的传统服饰文化，从服饰的材质、制作工艺到图案寓意，他们都进行了深入学习与讲解。据统计，约 75%的志愿者参与了民族文化展示区的讲解服务，通过与游客的互动交流，他们深刻感受到了蒙古族文化的博大精深，增强了民族自豪感与文化自信。在传统冰雪文化传承方面，志愿者们亲身体验冰雪运动的魅力，了解冰雪运动在当地的发展历程与文化内涵。他们参与到古老的冰嬉项目表演与传承活动中，如冰上蹴鞠、打滑挞等。在冰嬉项目训练过程中，志愿者们向老一辈民间艺人学习传统技艺，了解这些项目背后的历史故事与文化价值，进而激发他们对本土传统文化的热爱与传承意识。

（二）高校教育价值重塑

1. 实践育人模式创新

呼伦贝尔学院以“十四冬”志愿服务为重要契机，创新实践育人模式。将志愿服务纳入人才培养体系，设立专门的志愿服务学分，规定学生需完成一定时长与质量要求的志愿服务才能获得相应学分。据统计，参与“十四冬”志愿服务的学生中，约 92%顺利获得志愿服务学分。通过志愿服务实践，学生将课堂所学知识与实际应用场景紧密结合。例如，旅游管理专业学生在赛事旅游接待服务中，运用旅游规划、导游服务等专业知识，为游客制定个性化的旅游线路，提供专业的旅游讲解服务，不仅提升了实践操作能力，还进一步加深了对专业知识的理解与掌握。同时，学院将志愿服务与思想政治教育相结合，在志愿服务过程中培养学生的社会责任感、家国情怀与奉献精神。例如，在志愿服务培训中，融入思想政治教育课程，讲述志愿服务在社会发展中的重要作用以及优秀志愿者的先进事迹，引导学生树立正确的价值观与服务理念。这种实践育人模式的创新，丰富了高校人才培养内涵，为培养全面发展的高素质人才提供了新的路径。

2. 校园文化与社会声誉提升

“十四冬”志愿服务活动成为呼伦贝尔学院校园文化建设的一张亮丽名片。志愿者们的奉献精神与良好形象在校园内广泛传播，营造了积极向上、关爱社会的校园文化氛围。据校园文化氛围调查显示，约 88%的师生感受到志愿服务活动对校园文化的积极影响。在校园内，经常可以看到志愿者们分享服务经历与感悟的海报、宣传栏，以及举办的志愿服务经验交流活动等。这些都激励着更多的师生参与到志愿服务活动中来。在社会层面，志愿者们的优质服务得到了赛事组委会、运动员、观众等各方的高度赞誉。各大媒体纷纷报道呼伦贝尔学院志愿者的风采，报道次数累计超 150 次，报道覆盖了地方电视台、报纸、网络媒体以及体育专业媒体等多种类型。例如，某体育专业媒体以“呼伦贝尔学院志愿者：十四冬背后的温暖力量”为题，详细报道了志愿者们在赛事服务中的感人故事与专业表现，有效扩大了学校的知名度与社会声誉，提升了学校在教育领域与社会各界的影响力与竞争力。

（三）社会文化价值重塑

1. 人文价值传播

大学生志愿者在“十四冬”赛事中扮演着人文价值传播者的重要角色。他们在与运动员、观众的互动交流中，传递着关爱、互助、尊重等人文精神。在运动员村，志愿者们为来自全国各地的运动员提供贴心的生活服务。例如，有志愿者发现一位南方运动员不适应北方的寒冷气候，便主动为其提供保暖用品，并分享一些应对寒冷天气的小窍门，让运动员感受到了家的温暖。在观众服务方面，志愿者们热情地为观众解答各种问题，引导观众文明观赛。在一场热门比赛中，观众人数众多，一位老年观众行动不便，志愿者主动为其提供轮椅，并全程陪伴，将老人安全送到座位上，这种关爱与互助的行为得到了周围观众的一致赞扬。据不完全统计，志愿者开展的人文关怀活动达 300 余次，受益运动员与观众人数超 8000 人，他们的行为有效促进了人际和谐与社会文明进步，让更多的人感受到了体育赛事中的人文魅力。

2. 社会价值构建

“十四冬”的成功举办离不开大学生志愿服务的有力支持，其在保障赛事顺利进行方面发挥了不可替代的作用。志愿者们在赛事引导、秩序维护、后勤保障等多方面提供了专业服务。在赛事引导方面，志愿者们分布在赛场各个入口、通道以及重要区域，为运动员、观众、媒体人员等提供准确的路线指引。例如，在某场馆的复杂通道区域，志愿者们通过反复熟悉场地，能够为不同需求的人员提供清晰、便捷的路线规划，确保人员快速、有序地到达目的地。在秩序维护方面，志愿者们在比赛现场负责维持观众秩序，防止出现拥挤、踩踏等安全事故。在一场高关注度的决赛中，现场观众情绪高涨，志愿者们坚守岗位，通过礼貌的劝导与有效的管理，保障了比赛现场的秩序井然。在后勤保障方面，志愿者们负责物资分发、场地清洁等工作。在赛事期间，志愿者们及时将饮用水、食品等物资分发到各个服务点，确保工作人员与运动员的基本需求得到满足。他们的辛勤付出为赛事的安全、有序、精彩举办奠定了坚实基础，彰显了志愿服务在大型体育赛事中的社会价值。

四、结论与展望

（一）研究结论

呼伦贝尔学院在“十四冬”志愿服务中通过系统、全面的资源整合，实现了人力、物力、信息资源的高效配置与协同运作。在价值重塑方面，对大学生个人的人格成长、民族品格塑造、高校教育的模式创新与声誉提升以及社会文化的人文与社会价值构建均产生了广泛而深刻的积极影响。这充分体现了大型体育赛事志愿服务在多方面的多元价值与重要意义，为高校参与体育赛事志愿服务提供了成功范例与宝贵经验。

（二）研究展望

未来高校参与大型体育赛事志愿服务应进一步加强资源整合的精细化与智能化管理。例如，利用人工智能技术根据志愿者的专业特长、兴趣爱好、服务经历等多维度数据进行更精准的岗位匹配与任务分配；运用大数据分析优化培训资源的分配，针对不同岗位需求与志愿者个体差异提供个性化培训方案。在价值重塑方面，注重跨文化交流与国际形象塑造，鼓励志愿者学习国际体育文化知识与志愿服务标准，在国际体育赛事中传播中国文化与价值观，提升中国志愿服务在国际上的影响力。同时，深入挖掘志愿服务对大学生创新创业能力培养的潜在价值，引导学生在志愿服务过程中发现社会需求与商业机会，如开发与体育赛事相关的文创产品、旅游服务项目等，为构建更加完善、高效、多元的大型体育赛事志愿服务体系而不懈努力。

基金项目：内蒙古自治区社会科学基金2024年度课题《以铸牢中华民族共同体意识为主线的新时代大学生志愿精神培育机制创新研究——以“十四冬”大学生志愿服务为例》（2024AY13）研究成果。