数智技术驱动下的旅游行业变革与游客行为研究

摘要：本文通过在全国19个省市的19个著名5A级景区进行实证研究，本文分析了数智技术在游前决策、游中体验、游后反馈三个阶段对游客目的地选择行为的具体影响。研究发现，数智技术通过智能算法、VR/AR技术等手段，不仅显著提升了旅游体验，还改变了旅游消费方式，并推动了旅游行业的持续创新与发展。同时，游客评价在数智平台上的快速传播，对潜在客群的决策产生了重要影响，形成了“体验-评价-再选择”的闭环机制。基于上述研究结论，本文提出了旅游目的地应积极提升智能化水平，并实现多元“+”发展的策略建议，以更好地应对数智技术带来的挑战与机遇。

关键词：数智技术、旅游业、旅游目的地

1.旅游目的地与数智技术

在数字化浪潮席卷全球的当下，数智技术与旅游的融合正以前所未有的速度重塑着整个行业的面貌，为旅游体验、消费方式以及行业发展带来了全方位的变革。从提升旅游体验的角度来看，数智技术展现出了强大的赋能作用。

在改变旅游消费方式方面，数智技术同样功不可没。在线旅游平台依托大数据和机器学习技术，实现对旅游资源的精准推荐和个性化定制，让游客拥有更多灵活多样的消费选择。同时，虚拟货币、积分兑换等优惠方式降低了旅游成本，进一步激发了游客的消费意愿。移动支付工具的普及，使旅游支付变得更加便捷安全，推动了旅游消费方式的变革。

数智技术更是旅游行业创新与发展的强大驱动力。智慧旅游借助大数据、云计算等技术，对旅游资源进行动态监控和管理，显著提高了旅游服务的效率和质量，为旅游管理部门提供了科学的决策支持。乡村旅游借助数智技术挖掘农村文化资源、发展休闲农业，促进了农村经济增长和农民生活水平提高。大数据驱动的个性化推荐服务，通过精准推荐、智能化服务和精准市场营销，提高了游客满意度和忠诚度，为旅游业增长注入新动力。数字化旅游营销利用大数据和云计算技术精准分析目标市场，线上线下相结合的推广方式迅速扩大了旅游目的地的知名度和影响力。智能化酒店管理引入物联网、大数据等技术，对设施设备进行智能化升级，提升了服务效率和顾客满意度，还带来了智能餐饮、智能娱乐等创新机会，为游客提供了丰富多样的住宿体验。

2.数据来源与预处理

本研究在全国339家5A级景区进行选择（2024年12月27日起为358家），选择了19个省市的19个著名、典型、数据量高的5A级景区进行研究。同时为了探究不同类型景区游客关注重点和选择偏好，我们将19个景区分为海滨岛屿类、湖泊河流类、历史文博类、山岳类四大类别。

旅游评论主要来源于旅游网站、社交媒体等多个平台。这些平台具有广泛的用户基础和丰富的评论内容，涵盖了不同年龄段、消费层次的游客对于旅游目的地的感知和态度。旅游网站如携程、大众点评等可以提供大量关于酒店、景点、餐厅等旅游产品的评论信息，这些评论对于了解旅游目的地的真实情况具有较高的参考价值。其他平台如微博、美团等，也涌现出许多关于旅游体验的视频和图文评论，这些评论具有时效性和互动性，能够更直观地反映游客的实时感受，为旅游目的地发展提供了具体方向。

3.数智技术对游客目的地选择行为影响分析

数智技术已深度渗透旅游全链路，重塑游客行为模式与目的地运营逻辑。在游前决策阶段，技术通过多维度信息整合与精准触达重构选择机制：智能算法整合跨平台数据，结合游客输入的预算、偏好等条件快速生成个性化方案，显著提升决策效率；VR/AR技术则通过虚拟体验让用户提前感知目的地场景，降低信息不对称风险。基于大数据的用户画像分析更推动旅游营销向精准化转型，如吐鲁番针对细分客群在差异化平台投放康养、红色、文化三大主题内容，实现资源高效配置。

游中体验环节，数智技术创造沉浸式交互场景的同时也面临现实挑战。AR导览系统通过虚拟场景叠加赋予文物"可阅读"能力，但高度依赖网络稳定性；智能监测体系虽能实时预警拥堵、灾害等突发状况，却需平衡设备维护成本与误报风险。这种技术赋能与局限并存的特征，要求目的地既要构建智慧服务体系，也需完善应急保障机制。

游后反馈阶段，数智平台加速了体验传播的裂变效应。游客通过图文视频构建的立体评价矩阵，以接近实时的速度影响潜在客群决策，形成"体验-评价-再选择"的闭环。这种传播特性既可能放大优质目的地的口碑效应，也可能因负面评价的快速扩散引发信任危机，倒逼目的地持续优化服务质量。

整体来看，数智技术已从信息匹配、体验设计到口碑管理全维度重构旅游生态，其核心价值在于通过数据驱动实现供需精准对接。未来旅游目的地竞争，将更多体现为对数智工具的运用深度——能否在保护技术温度的同时，将数据洞察转化为服务升级的驱动力，将成为决定市场地位的关键。广泛性

其他游客的评价评论通过数智技术传播，影响范围极为广泛。不仅可以影响本地游客，还能波及到不同地区、不同国家的潜在游客。而且，这些评价不仅仅影响游客对旅游目的地的选择，还会对旅游相关的各个方面，如酒店、餐厅、交通等产生影响。例如，游客对某个酒店的差评可能会导致其他游客在选择住宿时避开该酒店；对当地特色餐厅的好评则可能吸引更多游客前往品尝。同时，评价还会影响到旅游目的地的整体形象和品牌声誉，进而影响到整个地区的旅游经济发展。

从旅游发展视角来看，数智技术使得旅游目的地能够及时获取游客的评价和反馈信息，并据此进行处理。对于游客的好评，旅游目的地可以进一步强化自身的优势，提升服务质量，以吸引更多游客。对于差评，若旅游目的地能够积极回应并迅速改进，如淄博烧烤针对宰客行为的整治，就能够挽回口碑，重新赢得游客的信任和喜爱。相反，如果对游客反馈的问题视而不见，负面口碑会不断累积，导致游客流失。数智技术在这个过程中起到了关键的桥梁作用，将游客的评价与旅游目的地的处理行动联系起来，直接影响到游客后续的行为决策，如是否会再次前往该旅游目的地，以及是否会向他人推荐等。

4.建议

4.1提升旅游目的地的智能化水平

随着数智技术的普及，旅游目的地需加强智能化建设，以应对游客日益增长的个性化、多元化需求。在导游导览系统方面，旅游目的地应引入先进的AI技术，实现精准导航、语音讲解等功能，为游客提供更加便捷、高效的游览体验。在网络覆盖方面，旅游目的地需加强信息化建设，提升网络信号质量，确保游客在景区内能够流畅地使用各类APP、网页等，避免因网络问题导致的体验不佳。通过提升智能化水平，旅游目的地能够更精准地满足游客需求，进而提升游客满意度和忠诚度。

4.2 旅游目的地多元“+”发展

在旅游市场蓬勃发展、游客需求日益多元且挑剔的当下，旅游目的地要想在激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续发展，多元“+”发展模式无疑是一把关键钥匙。这一模式通过将旅游与其他产业、文化、科技等元素深度融合，为游客带来丰富多元、独具特色的旅游体验，也为旅游目的地的发展注入源源不断的活力。

4.3挖掘游客的情感需求

旅游目的地不仅要关注游客的物质需求，更要深入挖掘其情感需求。通过加强员工培训，提升服务人员的专业素养和情感沟通能力，让游客在游览过程中感受到家一般的温暖。同时，完善服务流程，从游客预订门票到离开景区，每一个环节都做到细致入微、贴心周到。加强游客互动也是关键一环，通过举办特色活动、文化体验课程等，让游客与当地文化深度融合，留下难忘的回忆。

作者简介：赵若涛，2004年2月，性别：女，民族：汉族，籍贯：新疆阜康，学历：本科在读，研究方向：旅游管理