AIGC 背景下高职旅游类专业学生职业技能转型与培养对策研究

一、AIGC 背景下旅游行业的职业技能替代现状

当前，AIGC 在旅游行业的应用已经覆盖了行程规划、预订辅助、客服服务、宣传推广和文化遗产数字化等多个环节。梳理 AIGC 在旅游行业职业岗位的替代。总结为以下三个方面：

1. 内容创作与策划岗位的替代：同程、携程等多家旅游企业中利用deepseek、豆包等平台部分替代了人工文案创作和宣传策划，导致传统的文案策划与市场推广岗位大幅被压缩。定制旅游企业（例如 6 人游、乐游旅拓国际旅行社）利用 AI 辅助生成定制行程方案，使得传统的定制旅行师在方案设计环节的劳动量大幅减少。可能涉及的岗位有：定制旅行师旅游产品策划师、项目文案人员、新媒体运营、宣传片制作人员。

2. 客服类岗位的替代：在线旅行平台（携程、同程、途牛）利用AI 智能客服和虚拟助手解决用户的行程咨询、预订、售后问题。AI 数字人 / 虚拟主播（如微软小冰、腾讯云虚拟主播）被应用于旅游客服、线上互动、形象代言，逐步取代部分人工客服与讲解岗位。涉及的岗位有旅行社前台接待、导游讲解员、游客咨询服务人员。

3. 景点、酒店、餐厅等服务岗位的替代：万豪集团的 AI 虚拟礼宾服务能为客人提供个性化推荐、入住指引与问题解答，部分取代了人工礼宾岗位。景区（如杭州西湖、黄山）推出的 AI 数字导游，能实现实时讲解与互动，大幅减少了对传统讲解员的依赖。由此涉及的岗位有导游、博物馆讲解员、酒店礼宾等。

二、AIGC 背景下高职旅游类学生职业能力转型

在职教司设定的旅游类专业大类中，共涵盖旅游管理、定制旅行管理与服务、民宿管理与运营、酒店管理与数字化运营等 13 个专业[1]。尽管各专业在沟通、应急、策划和技能要求上有所侧重，但因同属旅游类，仍存在共性要求。综合教育部相关标准，可以将其核心能力概括为沟通与销售、应急管理、产品策划、数字化应用以及行业政策法规与标准执行五个方面。

根据 AIGC 背景下旅游行业的职业技能替代现状，目前 AIGC 替代程度较高的职业能力主要包括：

（1）数字化应用能力。AIGC 可借助生成式模型在短时间内批量生成图文、视频及互动直播等新媒体内容，并通过大数据分析实现用户画像构建与精准营销。目前，携程、途牛等旅游企业已广泛应用 AIGC 进行短视频和推文的自动生成，虚拟主播也直接参与品牌直播与带货。

（2）产品策划能力。在旅游产品设计、线路规划、活动与会展策划等环节，AIGC 能够批量输出标准化行程方案、宣传文案及多媒体素材，并在早期策划阶段快速迭代多版本方案。例如，马蜂窝的“AI 路书”可自动完成行程规划与景点推荐，6 人游定制旅行也已利用AIGC 生成定制方案初稿。

（3）行业政策法规与标准执行能力。AIGC 能够快速检索、解析并生成政策法规摘要与合规清单，并借助自然语言生成技术辅助合同起草和法规问答，从而在标准化合规执行中实现高效率与低差错率。目前，大型旅行社已部署AI 法务助手，用于提升政策速览和合同撰写的效率。这些领域的替代力较高，表明 AIGC 在标准化、批量化和数据驱动的任务中具备显著的效率优势与普遍的应用潜力。

AIGC 替代程度较低的职业能力主要体现在：

（1）沟通与销售能力。尽管 AIGC 能够在行程规划、市场分析和部分客户关系维护中提供辅助，但诸如现场接待、服务细节把控、个性化沟通以及市场拓展谈判等环节，仍高度依赖人工的情感交流、灵活判断与关系构建。

（2）应急管理能力。AIGC 虽可通过大数据与传感器监测实现天气、交通、客流等风险预警，并推送安全提示，但在突发事件的现场处置、跨部门危机协调、心理安抚以及紧急救援等方面，依然需要人工发挥综合判断力与执行力。

三、AIGC 背景下旅游类专业人才培养的对策

1. 职业技能结构的转型升级

在 AIGC 逐步替代旅游行业中标准化与流程化工作的背景下，旅游类学生的职业技能结构亟需转型升级。首先，引导学生从传统的文案写作、流程性客服等易被替代岗位，转向更加依赖人际交往与综合判断的岗位技能，如个性化服务设计、客户关系管理以及跨文化沟通等。

其次，应着力培养学生的人机协同能力，使其能够有效地与AIGC 工具协作，例如在行程策划中利用 AI 快速生成初稿，再通过人工优化完善，以实现效率与人性化服务的兼顾。强化学生的创造性与批判性思维训练，避免其仅停留在对AI 工具的被动依赖。

2. 教学内容与课程体系的优化

传统课程改变传统的评价方式，传统的职业教育评价体系主要集中在对知识点掌握与技能操作的考查，但在 AIGC 已能完成大量标准化作业、报告乃至研究初稿的情况下，这种单一的评价方式已难以全面反映学生的真实能力。未来的评价重点应转向学生的思考深度、调研能力与创新潜力，通过开放性问题、项目化作业、头脑风暴和跨学科实践等形式，引导学生提出独特见解与创新方案。新增《智慧旅游概论》《智慧酒店概论》《数据挖掘与旅游大数据分析》《数字化服务营销》等前沿课程 [2]。

其次，课程中增加融合 AIGC 类的实践内容。目前学生在学习中对 AIGC 的应用多停留在简单的问答或资料检索，缺乏基于真实业务场景的项目实践。课程设计也较为单一，未能有效提升学生的创造力、复杂问题解决能力及沟通协作能力。对此，应在课程中融入 AIGC 赋能的实践环节，如“智能行程策划与客户模拟”等，使学生在实际操作中掌握人机协同与创新应用的能力。

3. 人才培养模式的创新

首先，深化校企联合共建。依托携程、同程、马蜂窝、万豪酒店等在AIGC 应用方面走在前列的企业，共建“智慧旅游实训基地”。不仅限于传统的顶岗实习，而是通过企业真实项目“嵌入式”教学，让学生在企业环境中使用AI 工具完成行程策划、旅游产品设计、智能客服等任务，形成课堂知识与企业实战的紧密衔接。

此外，还应建立动态的课程与行业需求适配机制。AIGC 迭代速度极快，旅游行业的业务模式与岗位要求也处于不断变化中，高职院校应通过行业专家参与、企业反馈采集、毕业生跟踪调研等方式，定期修订人才培养方案，使课程体系与岗位技能要求保持高度一致。通过上述模式创新，高职旅游类专业能够从“知识导向”转型为“能力导向”，进而培养具备数字素养、创新精神与人机协同能力的复合型旅游人才。

参考文献：

[1] 中华人民共和国教育部 . 旅游大类专业 http://www.moe.gov.cn/s78/A07/zcs_ztzl/2017_zt06/17zt06_bznr/bznr_zdzyxxzyml/gaozhizhuan/lvyou/202209/P020220905521646185444.pdf

[2] 易肖肖 , 罗瑶 . 数字化转型背景下地方应用型本科院校旅游管理专业人才培养策略探究——以广西民族师范学院为例 [J]. 商展经济 ,2025,(15):185-188.

项目基金：本文系 2024 年一般项目（社科类）项目阶段性成果，项目编号YJ-SK2415.