数字化转型背景下企业竞争力提升策略及案例分析

一、引言

随着数字技术的迅猛发展和广泛应用，数字化转型已成为企业提升竞争力的关键路径。本研究旨在探讨数字化转型背景下企业竞争力的提升策略，通过理论分析和案例研究，为企业实践提供指导。研究采用文献分析、案例研究和比较分析等方法，系统考察了数字化转型对企业竞争力的影响机制及提升路径。

数字化转型不仅改变了企业的运营方式，更重塑了行业竞争格局。在数字经济时代，企业如何通过数字化转型提升竞争力，已成为学术界和企业界共同关注的重要课题。本研究的意义在于揭示数字化转型与竞争力提升的内在联系，为企业制定数字化战略提供理论依据和实践指导。

二、数字化转型与企业竞争力的核

2.1 数字化转型的定义与特征

数字化转型是企业利用数字技术（数据、算法、算力）对业务流程、组织架构、商业模式进行系统性重塑的过程，具有三个核心特征：一是数据驱动，数据成为与土地、资本同等重要的生产要素；二是全域互联，通过物联网、工业互联网实现人、机、物的全面连接；三是敏捷迭代，以快速响应市场变化为目标，构建柔性化运营体系。

2.2 企业竞争力的构成要素

企业竞争力是企业在市场竞争中超越对手的综合能力，主要包括：

效率竞争力：生产、运营、管理的效率水平；

创新竞争力：产品、服务、模式的创新能力；

客户竞争力：客户获取、留存、价值挖掘的能力；

风险抵御力：应对市场波动、供应链中断等风险

2.3 数字化对企业竞争力的重构逻辑数字化通过“赋能- 重构- 跃迁”三个阶段重塑竞争力：

1. 赋能阶段：通过自动化工具提升效率，如ERP 系统优化管理流程；

2. 重构阶段：基于数据洞察优化资源配置，如精准营销降低获客成本；

三、数字化转型背景下企业竞争力提升策略

3.1 战略层：锚定数字化愿景，构建顶层设计

3.1.1 明确转型定位与目标

企业需结合行业特性与自身禀赋，确定数字化转型的“坐标系”：制造业可聚焦“智能制造”，零售业侧重“全渠道融合”，服务业着力“服务场景数字化”。例如，海尔集团提出“人单合一”模式，将数字化目标定为“实现用户与企业的实时互联”，而非单纯的技术升级。

3.1.2 建立战略实施保障机制

成立由CEO 牵头的数字化转型委员会，统筹业务、技术、财务等部门；

制定“三年规划+ 年度滚动”的实施路径，明确阶段目标与考核指标；

障持续投入，数字化预算占营收比重不低于3%（行业领先企业达 5%-8%）。

3.2 技术层：夯实数字基建，释放数据价值

3.2.1 构建弹性数字底座

根据企业规模选择适配的技术架构：大型企业可部署混合云（公有云 + 私有云），中小企业可采用 SaaS 化服务降低成本。例如，沃尔玛构建全球最大的私有云之一，支撑全球 1.2 万家门店的实时数据交互；而区域性连锁超市则通过阿里云SaaS 平台快速实现线上线下一体化。

3.2.2 打通数据全生命周期管理

数据采集：通过IoT 设备、业务系统接口、用户行为埋点等方式，实现全场景数据覆盖；

数据治理：建立数据标准、数据质量监控体系，确保“数据可用、可信”；

数据应用：通过BI 工具、AI 模型挖掘数据价值，如预测市场需求、优化库存周转。

3.3 组织层：推动文化变革，培育数字能力

3.3.1 重构组织架构

打破传统“科层制”，建立跨部门的“数字化敏捷团队”。例如，华为的“铁三角”模式（客户经理 + 产品经理 + 交付专家），通过小团队快速响应客户需求；字节跳动采用“大中台 + 小前台”架构，中台提供技术与数据支撑，前台专注业务创新。

3.3.2 培养数字人才梯队

引进核心人才：招募数据科学家、AI 工程师等高端人才；

内部转型赋能：开展“数字化技能认证计划”，针对不同岗位设计培训课程（如面向管理层的“数字战略”课程，面向一线员工的“工具应用”课程）；

建立激励机制：将数字化成果纳入绩效考核，鼓励员工参与转型项目。

3.4 业务层：创新商业模式，优化客户

3.4.1 推动产品与服务数字化

制造业可发展“产品 + 服务”模式，如三一重工通过“根云”平台为客户提供设备远程运维、产能预测等增值服务，服务收入占比从15% 提升至35% ；服务业可打造“数字孪生”场景，如招商银行推出“元宇宙网点”，用户通过虚拟形象办理业务，提升服务趣味性。

3.4.2 构建全渠道客户旅程

通过数字化工具打通线上线下触点，实现“千人千面”的客户体验。例如，星巴克的“专星送”系统，整合 APP 下单、门店制作、第三方配送数据，客户可实时查看订单状态，会员积分跨渠道通用，客户复购率提升 20%。

3.5 生态层：跨界协同合作，共建数字生态

3.5.1 产业链数字化协同

牵头构建产业链数字化平台，实现上下游数据共享。例如，美的集团搭建“美云智数”平台，连接 2000多家供应商、5000 多家经销商，供应链响应速度提升50%，库存周转率提高 30%。

3.5.2 跨界融合创新

与科技企业、高校科研机构共建创新联合体。例如，吉利汽车与百度合作开发智能驾驶系统，与清华大学共建“智能出行研究院”，加速汽车产业向“新四化”（电动化、智能化、网联化、共享化）转型。

四、企业数字化转型提升竞争力的案例分析

4.1 制造业案例：三一重工——从“卖设备”到“卖数据”的转型

4.1.1 转型背景

作为中国工程机械龙头企业，三一重工曾面临两大挑战：一是传统制造业“重生产、轻服务”，客户粘性低；二是设备故障排查滞后，影响客户施工进度。2016 年，公司启动数字化转型，将“智能制造 + 工业互联网”作为核心战略。

4.1.2 转型举措

构建工业互联网平台：投入 15 亿元打造“根云”平台，接入超 80 万台设备，实时采集设备位置、油耗、工况等数据；

开发增值服务：基于设备数据推出“预测性维护”服务，提前预警故障并安排维修，故障停机时间减少70% ；为施工企业提供“产能优化方案”，通过数据分析合理调配设备，施工效率提升20% ；

创新商业模式：推出“设备租赁 + 数据服务”套餐，客户可按使用时长付费，同时获取数据分析报告，新客户签约量增长40%。

4.1.3 转型成效

2024 年，三一重工服务收入达 120 亿元，占总营收比重从 2016 年的 12% 提升至 32% ；客户满意度从 82分提高至95 分；净利润率较行业平均水平高8 个百分点，核心竞争力显著增强。

4.2 零售业案例：永辉超市——数字化破解“生鲜零售”难题

4.2.1 转型背景

生鲜零售具有“损耗高、供应链长、需求波动大”的特点，永辉超市作为行业龙头，2018 年面临线上冲击，线下门店客流下滑15%，生鲜损耗率高达 8%（行业平均 6%）。公司决定通过数字化重构“人、货、场”。4.2.2转型举措

供应链数字化：建立“全球生鲜直采平台”，通过大数据分析各区域消费偏好，精准调配商品，直采比例从30% 提升至65%，采购成本降低 12% ；

门店数字化改造：部署智能称重、自助收银设备，上线“永辉生活”APP，实现“线上下单、门店自提”，线上订单占比达25% ；通过摄像头与AI 分析系统，优化货架陈列，热门商品销售额提升 18% ；

会员数字化运营：构建“会员标签体系”，基于消费数据推送个性化优惠券，会员复购率从 35% 提升至52%。

4.2.3 转型成效

2024 年，永辉超市生鲜损耗率降至 4.5%，低于行业平均水平；线上线下融合的门店坪效提升 30% ；净利

润同比增长15%，在零售行业整体承压的背景下实现逆势增长。

4.3 服务业案例：招商银行——“数字基因”重塑金融服务

4.3.1 转型背景

随着金融科技崛起，传统银行面临“获客难、服务效率低”的挑战。招商银行2017 年提出“金融科技银行”战略，将数字化作为转型核心。

4.3.2 转型举措

技术架构升级：投入年营收的 3.5% （约 100 亿元）用于金融科技研发，构建“分布式云平台”，支持每秒10 万笔交易，系统稳定性达99.99% ；

客户服务数字化：推出“AI 客服”，解决 85% 的常规咨询，人工客服效率提升 40% ；开发“智能投顾”，为客户提供个性化理财方案，理财业务规模突破2 万亿元；

场景生态构建：打造“招商银行 APP^* ，连接电商、医疗、出行等 300 多个场景，月活跃用户超 1 亿，通过场景获客成本较传统渠道降低 60%, 。

4.3.3 转型成效

2024 年，招商银行零售客户数突破2 亿，零售AUM（管理客户资产）达 13 万亿元，稳居行业第一；不良贷款率控制在1.02%，低于行业平均水平；连续12 年获得“中国最佳零售银行”称号，数字化成为其核心竞争优势。

4.4 中小企业案例：林清轩——美妆品牌的“数字化逆袭”

4.4.1 转型背景

林清轩是一家本土高端美妆品牌，2020 年受疫情冲击，线下门店停业，营收暴跌 80% 。危急时刻，公司启动数字化转型，仅用3 个月实现“线上突围”。

4.4.2 转型举措

私域流量运营：通过企业微信连接门店会员，店员一对一提供咨询服务，构建“门店 + 社群 + 小程序”的私域体系，私域用户达300 万；

直播电商布局：培训门店 BA（美容顾问）成为主播，结合产品知识与护肤技巧开展直播，单场直播最高销售额达500 万元；

数据驱动决策：通过小程序分析用户浏览、购买数据，优化产品组合，推出的“山茶花润肤油”成为爆款，年销售额突破5 亿元。

4.4.3 转型成效

2024 年，林清轩线上营收占比从 2020 年的 10% 提升至 60%，门店数量从 150 家扩张至 300 家，成为首个进入“亿元俱乐部”的本土高端美妆品牌，数字化帮助其实现从“危机”到“机遇”的转变。

4.5 物流行业案例：顺丰速运——数字化构建物流壁垒

4.5.1 转型背景

物流行业竞争激烈，顺丰作为高端物流代表，面临“成本高、效率提升难”的问题。2018 年，公司启动“数字顺丰”战略，通过技术提升服务质量与运营效率。

4.5.2 转型举措

智能调度系统：开发“方舟智慧大脑”，整合订单、运力、天气等数据，优化配送路线，单车日均配送单量提升15%，燃油成本降低 8% ；

自动化仓储：在全国建设50 个“无人仓”，通过AGV 机器人、分拣机器人实现仓储自动化，分拣效率达每小时2 万件，错误率降至 0.01% ；

供应链数字化服务：为客户提供“物流 + 数据”解决方案，如帮助服装企业预测销售需求，提前布局仓储，库存周转效率提升30%。

4.5.3 转型成效

2024 年，顺丰时效件占比达70%，客户满意度 98%，连续 10 年行业第一；净利润率 5.2% ，高于行业平均水平3 个百分点；在电商物流、冷链物流等细分领域市占率均居首位，数字化构建了深厚的竞争壁垒。

4.6 能源行业案例：国家电网——数字化赋能“双碳”目标

4.6.1 转型背景

作为全球最大的电力公司，国家电网面临新能源并网难、电网调度复杂等挑战。为支撑“碳达峰、碳中和”目标，公司2020 年启动“数字新基建”计划，推动电网向“智能、柔性、绿色”转型。

4.6.2 转型举措

智能电网：构建“电力物联网”，接入 10 亿 + 电力终端，实时监测电网运行状态，新能源并网效率提升60%，弃风弃光率降至 5% 以下；

数字化调度：开发“智慧能源调度系统”，优化火电、水电、风电等能源配比，电网输电效率提升 8% ，年节约标准煤1000 万吨；

用户能效服务：为企业提供“能效分析报告”，指导节能改造，已帮助5000 家企业降低能耗 15% 以上。

4.6.3 转型成效

2024 年，国家电网新能源发电量占比达40%，较2020 年提升15 个百分点；电网安全运行天数突破10000 天；供电可靠性99.98%，达到国际领先水平，数字化为能源转型提供了强大支撑。

五、数字化转型的挑战与应对建议

5.1 主要挑战

技术与业务脱节：38% 的企业存在“技术孤岛”，数字化项目与业务需求不匹配；

数据安全风险：随着数据量激增，数据泄露、网络攻击等风险加大，2024 年企业数据安全事件同比增45% ；

组织阻力：65% 的管理层对数字化认知不足，员工抵触变革，转型推进困难；

投入回报不确定：数字化转型周期长、投入大，中小企业普遍面临“不敢转、不会转”的困境。

5.2 应对建议

坚持“业务驱动”：数字化项目需由业务部门主导，技术部门提供支撑，确保“技术为业务服务”；

构建安全体系：建立“数据安全治理委员会”，部署防火墙、数据加密等技术，定期开展安全演练；

强化顶层推动：CEO 需亲自挂帅，通过宣贯、试点项目等方式培育数字化文化，减少组织阻力；

分阶段实施：中小企业可采用“小步快跑”策略，先从核心业务（如销售、库存）入手，验证效果后再逐步推广。

结论

本研究系统探讨了数字化转型背景下企业竞争力的提升策略。研究表明，数字化转型通过技术赋能、组织变革和人才培养等多维路径，显著提升企业运营效率、创新能力和客户价值。成功的数字化转型需要战略引领、系统规划和持续投入。

未来，随着 5G、人工智能等新技术的发展，数字化转型将进入新阶段。企业应保持技术敏感度，不断优化数字化战略。同时，数字化转型也带来数据安全、隐私保护等新挑战，需要企业在创新和规范之间寻求平衡。本研究为企业实施数字化转型提供了理论指导和实践参考，有助于企业在数字经济时代构建可持续的竞争优势。

参考文献：

[1] 张明智 , 李慧颖 .《数字化转型与企业竞争力重构》. 管理科学学报 , 2021, 24(3): 45-58.

[2] 陈革新 , 王立新 .《制造企业数字化转型路径研究》. 科技进步与对策 , 2020, 37(18): 78-86.

[3] 黄远见 , 刘创新 .《零售业数字化转型案例分析》. 商业经济与管理 , 2021, 41(5): 34-48.

作者简介：颜艳（1985.11），女，汉族本科，经济师，主要从事工商管理