护理风险管理在门诊护理管理中的实施效果评价

护理风险管理是基于风险预防与管理而展开的管理工作，能够有效识别护理风险因素，采取有效的应对措施，以降低风险事件的发生 [1]。医院门诊人流量较大，护理工作复杂、繁重，更容易出现一些风险问题，需要采取有效的护理管理措施。本次研究将护理风险管理应用于门诊管理中，分析其实施效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取 80 例患者作为研究对象，均于 2024 年 3 月——2024 年 12 月在我院门诊就诊。研究将其分别纳入对照组和观察组中，各 40 例。对照组中，男性19 例，女性 21 例；年龄 18^～64 岁，均龄（ 42.53±3.16⟩ ）岁。观察组中，男性22 例，女性 18 例；年龄 岁，均龄（ 42.69±3.28 ）岁。两组一般资料比较无差异 (P>0.05) ），有可比性。

1.2 方法

对照组：进行常规护理管理，护理人员严格按照门诊护理流程开展护理工作，包括健康教育、协助检查诊疗、用药指导等等。

观察组：采取护理风险管理，首先由护士长带领经验丰富的护理人员组建风险管理小组，组员共同探讨分析门诊护理中存在的风险问题，制定完善护理流程，落实护理管理工作，具体如下。（1）完善门诊护理管理制度：结合医院门诊医疗工作情况，划分门诊护理责任，小组内护理人员主要工作内容包括开展护理服务、负责潜在护理风险的记录与汇报，组长组织小组成员结合既往护理经验，制定护理风险预防措施。定期组织开展门诊护理人员培训工作，提升护理技能水平，提高风险规避能力。护理管理中强调人性化护理服务理念，以患者为中心展开护理服务，在学习护理服务知识的同时，拓展心理学知识，关注患者心理状态，与患者进行有效的沟通交流，维护良好的护患关系。（2）优化门诊服务与环境，结合门诊患者流量，安排护理人员，给予初诊患者全程导诊服务，耐心回答患者问题与疑虑，进行健康教育。在门诊大厅放置健康教育手册，便于候诊人员浏览了解。设置就诊指示牌，将就诊流程放置于大厅较为醒目的位置 [2]。协调门诊大厅秩序，开通特殊通道，设置便民服务台等等，满足不同患者护理需求。（3）成立质控小组，对门诊护理质量进行定期考核与评估，全程监控护理工作。定期组织开展总结分析会议，提出护理中存在的风险问题，探讨改进措施，督促护理人员改进，以减少护理问题的发生，提高护理质量。

1.3 观察指标

1.3.1 进行护理质量评估，应用自编护理质量量表，从护理操作、健康教育、病情观察和护理服务态度几方面进行评估，每项最高分 100 分，分值越高，则护理质量越好。

1.3.2 向患者发放护理满意度问卷，调查患者对护理的满意度情况，分为非常满意（80 分以上），比较满意（ 60^～80 分）和不满意（60 分以下），计算比较满意度。统计两组中医患纠纷发生情况，计算比较发生率。

1.4 统计学分析

研究应用 SPSS23.0 软件分析数据，计量资料表示为（ ），计数资料表示为 (n,%) ），分别进行t 检验和 X² 检验， P<0.05 即对比存在差异。

2 结果

2.1 两组护理管理质量评分对比对照组护理操作、健康宣教等管理质量评分均低于观察组， P<0.05e 。见表1。

观察组护理满意度为 95.00% ，高于对照组 (P⟨0.05) ）；医患纠纷发生率为2.50% ，低于对照组（ (P<0.05) ）。见表2。

3 讨论

正常情况下，患者就医时首先接触医院门诊，因此，门诊相较于其他科室，往往具有人流量大、疾病类型复杂、纠纷发生率高等特点。同时，护理人员的工作较为繁重，护理中也容易出现纠纷、护理操作失误等问题，增加护理风险的发生。门诊护理风险的发生会对患者健康安全产生影响，增加医患纠纷的发生，同时影响医院形象和长期发展 [3]。对此，需要对护理风险进行有效地管理。本次研究采取护理风险管理，成立风险管理小组，对风险管理制度进行完善。日常门诊护理中，优化门诊环境、加强护患沟通，同时成立质控小组，对护理质量进行严格把控，有效避免护理风险的发生，取得了较为理想的护理管理效果。

研究结果显示，观察组各项护理质量评分均高于对照组， P<0.05 ；对照的护理满意度低于观察组，纠纷发生率高于对照组， P<0.05 。

综上，在门诊护理过程中，实施护理风险管理，有助于提升护理质量，获得患者更高的满意度，进而降低医患纠纷发生率，维持良好的医患关系，提升医疗服务质量。

参考文献：

[1] 兰明俐 , 张秋燕 . 风险管理在门诊护理管理中的应用效果分析 [J].中国当代医药 , 2025, 32 (01): 133-136.

[2] 张华琼 , 李玉叶 , 李汶棋 , 等 . 风险管理结合流程化管理在门诊护理管理中的应用效果影响分析 [J]. 医药前沿 , 2023, 13 (04): 122-124.

[3] 蒋飞, 徐瑜. 风险因素管理在中医门诊护理中的应用 [J]. 中医药管理杂志 , 2023, 31 (02): 167-169.

作者简介：卢志新，出生年月：1971 年4 月，性别：女，民族：汉族，籍贯：辽宁省绥中县，学历：本科，职称：副主任护师，研究方向：护理