飞猪企业经营发展战略研究

摘要：随着互联网的不断发展和深入，“互联网+旅游”已经成了旅游业的普遍现象并出现了许多诸如携程、飞猪、去哪等 OTA线上旅游平台。随着这些旅游平台的不断发展，如何顺势而上成为了各个企业战略管理实力的较量。本研究旨在对飞猪的企业战略管理进行探讨并针对所发现的问题提出可行性研究。为此，本研究拟采用文献研究法和经验总结法两种研究方法进行研究。并为解决飞猪发展存在的问题，提出了关于飞猪在自身和行业大环境下，对于本企业的战略管理应该采取的具体措施，如充分利用大数据和互联网的优势等。期望能够推动飞猪平台的长足发展。

关键词：企业战略管理；互联网；信息化；SWOT分析

1.引言

在当前社会背景下，信息化、数字化正在不断地发展，旅游行业数字化作为一种长期战略是当今旅游业发展的必然趋势。现阶段，由于疫情和经济大环境不景气的影响，各大线上旅游平台纷纷努力探寻企业自身存在的问题和不足，以期寻求新的发展方向和发展策略，建立新的战略发展模式。

针对旅游企业存在的问题、对问题的解决以及对企业未来发展的提升策略，国内学者们从不同的角度和维度对旅游企业的战略管理的方面进行了相关研究，涉及企业自身，行业大环境等多方因素。但聚焦到飞猪旅游平台这一具体旅游企业，其企业自身的战略管理如：企业自身面临的发展现状、存在的问题、问题解决的途径和建议，以及如何系统的进行战略规划等都有待进一步探索研究。

基于此，本研究利用互联网工具、学术资源库探究了解飞猪旅游平台的当今的企业战略管理现状和存在的问题，从提升战略管理策略这一方面作出探究，以期为飞猪旅游平台的未来发展的研究提供参考，推动飞猪旅游平台更好的发展。

本文对飞猪旅游平台的企业战略管理进行了分析，提出随着互联网和信息技术的不断发展，各大旅游企业在面临着众多机遇的同时，也有面临着更大的挑战，市场竞争越加激烈，良好的旅游企业战略管理对于企业本身的发展有着非常重要的意义，从外部环境的角度分析了旅游企业战略管理改革的必要性和迫切性。笔者认为，除了外部环境的复杂多变要求我们的旅游企业进行战略管理，企业内部，以及消费者的诉求，也促使着旅游企业进行战略管理调整革新，本文便从用户体验的角度为切点，基于飞猪旅游平台战略管理的规划中所存在的不足之处进行研究和分析。

2.飞猪平台发展现状

自第三次科技革命以来，人们已经步入信息化的时代。21世纪更是信息化、技术化、科技化蓬勃发展的时代。为了契合时代的浪潮，努力把握时代的脉搏，飞猪旅行将推动旅游业的数字化转型作为长期战略。

飞猪在早期推出了产品服务中，未来游便体现了信息化、数字化的雏形。飞猪依托阿里巴巴自身的生态型应用产品如支付宝、芝麻信用等来进行信息化、数字化服务处理。2018年，飞猪升级未来景区战略，提到智慧票务、智慧导览、景区大脑、旅行新零售、物联网及支付解决方案 6大功能。

作为阿里巴巴生活服务领域的重要业务单元，飞猪旅行整合阿里巴巴的多元场景和商业平台、云计算、数字营销、数字金融服务等能力，帮助合作伙伴进行数字化经营，同时助力旅游产业和阿里巴巴生态进一步共振，利用开放的平台和机制，为产业创造更多、更深层的确定性。

2020年以来，新冠肺炎疫情的蔓延给全球旅游业蒙上了阴影，危机之下，企业纷纷加速数字化转型升级。2020年天猫双 11全球狂欢季期间，6万旅游商家和飞猪旅行仍逆势打响了“回血之战”：飞猪旅行平台上的活动商品 GMV同比增长 82%，参与用户增长 61%；全国酒店套餐预订量同比增长超 100%，旅游直播单场最高“产粮”超人民币 8000万元；9个品牌的成交额超过了人民币 1亿元，

而一年之前，成交额破亿的品牌数量是 2个。飞猪围绕线上经营、人才培养、品

牌打造等方面升级投入，以数字化能力带动乡村旅游热，计划年内打造 10个乡

村旅游标杆县，培养 100名乡村旅游本地主播，培养 100名乡村旅游经营能人，

助力打造 100个美丽乡村县域品牌。

2021年 4月，在全国“互联网 + 旅游”发展论坛暨 2021河南智慧旅游大会上，飞猪推出一个全透明直播间展台，成为现场亮点，赚足了眼球。但技术发展不能只靠炒作和营销，未来景区没有人能一窥全貌，智慧大脑和旅行新零售的普及需要时间。而显然，惨烈的市场竞争和四周环绕的强敌，不会给予飞猪太多机会。

3.存在的问题

（1）平台产品价格变化并不稳定、时高时低，甚至出现杀熟现象。

（2）飞猪线上客户服务不到位，引起消费者不满

（3）用户对商家评价存在不实的情况，有刷好评现象

（4）常年通过打价格战以吸引用户， 这对飞猪本身造成了一定的损失。

（5）低价与服务不可兼得

（6）过于依赖第三方

（7）页面排版不当，文字过多，重要内容打标不清晰

4.飞猪经营管理的具体战略制定

4.1营销战略

网络自媒体的发展也使得飞猪在营销战略上重新考虑，在未来很长一段时间，飞猪可能会通过深挖粉丝经济，利用明星的经济效益，带动粉丝消费。

4.2服务战略

智能战略。人工智能已经成为未来的发展趋势，服务业也将面临前所未有的发展和革新。目前飞猪旅行网客服机器人系统的使用，成功实现了人机之间的成功互动，为服务提供更多的创新点和发展空间。

4.3在全球大力发展出境游特色服务

飞猪以“互联网+”的思维， 不断扩大旅游市场， 来抢占全球市场份额。飞猪在旅游全球化发展上拥有长远眼光， 并不断完善国内外的生态旅游产业链。

根据阿里方面公布的数据， 截至目前， 阿里飞猪平台上已拥有超过 30家国内航空公司、超过 20家境外航空公司开设旗舰店。

4.4用新科技、新概念来满足年轻用户的需求

如今的在线旅游市场， 每一家 OTA 各有各的模式， 这也说明他们的业务各有优劣势。然而， 常年的价格战， 使得“价格”成为广大消费者最看重的因素。从新品牌阿里飞猪来看， 主打年轻也是充分符合阿里的企业基因的。从淘宝旅行，到“阿里去啊”， 再到“飞猪”， 阿里的品牌方向就一直在向年轻化狂奔。无论是“信用住”、还是“VR 选房”这些听起来特别具有科技感的产品， 目标受众都是年轻人。以“品牌、产品和服务”来形成综合差异化， 将是飞猪的最终目。

参考文献

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