工程项目的质量管理策略与指标体系构建

引言：在竞争激烈的工程建设市场中，工程项目质量是企业生存发展的基石，也是满足客户需求、保障公共利益的关键。有效的质量管理策略与科学的指标体系构建，能确保项目按时、按质、按预算完成，提高经济效益和社会效益。但当前部分工程项目在质量管理上存在质量目标不明、管理体系不完善、人员质量意识淡薄、过程监控不到位等问题，导致工程质量事故频发，造成巨大损失。所以，深入研究工程项目的质量管理策略与指标体系构建有重要现实意义。

一、工程项目质量管理策略

1.1 明确质量目标与规划

质量目标是工程项目质量管理的关键，明确的目标为项目团队指引方向。设定质量目标要遵循 SMART 原则，如某高层住宅小区建设项目设定“项目竣工时，主体结构合格率达 98% 以上，客户满意度达 90% 以上”的目标，具体且可测量。

制定质量计划是实现目标的保障，应涵盖质量控制流程、检验标准、不合格品处理流程等。规划阶段可借助项目管理软件制定计划，整合资源，确保可行。例如用软件对施工进度、资源分配、质量检验等环节模拟分析，提前发现并调整问题。

1.2 建立健全质量管理体系

完善的质量管理体系是工程项目质量管理的基础。一方面，要明确团队架构，划分岗位职责，设立质量管理部监督并定期检查。如某大型桥梁建设项目，质量管理部每月全面检查现场，及时下达整改通知并跟踪。另一方面，建立科学的质量控制流程，从原材料采购到成品保护各环节都有严格标准。原材料须严格检验，如钢筋、水泥等指标要符合要求；施工过程采用旁站、巡检和抽检结合，如混凝土浇筑时监理旁站监督确保质量。

1.3 实施全员质量意识教育

人是工程项目质量管理核心要素，提升全员质量意识是确保质量目标实现的关键。可定期组织质量知识、技能及法规培训，提高员工质量意识与专业能力。比如某建筑企业每月组织质量培训，邀请专家讲解标准规范，开展内部经验交流。同时，建立质量奖惩制度，奖励质量表现优秀的个人或团队，处罚质量问题频发者，营造“人人关心质量、人人参与质量管理”氛围。如某工程项目设质量奖励基金，表彰奖励表现突出的班组和个人，激发员工参与积极性。

1.4 强化过程监控与持续改进

定期开展内部质量检查与第三方检测，及时发现质量问题。内部质量检查由项目质量管理团队组织，每周或每月进行一次；第三方检测委托有资质的检测机构，每季度或每半年进行一次，如某市政道路建设项目委托检测道路指标确保符合设计要求。同时，收集质量数据并统计分析，运用统计过程控制（SPC）等方法实时监控和分析，及时发现质量问题趋势并采取预防措施，例如对混凝土强度分析后调整施工工艺或原材料配比。对于发现的质量问题，立即下发整改通知并跟踪，建立质量问题整改台账记录相关信息，如某工程项目发现墙体裂缝后要求施工单位整改并跟踪。此外，运用计划 - 执行 - 检查 - 行动（PDCA）循环优化质量管理流程，每个项目阶段结束后组织团队总结评估，分析优缺点并提出改进措施在下一阶段实施，如某大型工业建设项目竣工验收总结后优化质量控制点设置提高管理效率。

1.5 加强沟通与协作

建立定期质量管理会议制度，确保信息畅通、及时解决质量问题。会议分周会、月会等，由项目质量管理团队组织，各参建单位代表参加，会上各单位汇报进展、交流方案、协调矛盾。如某工程项目每周开周会解决施工质量问题，保障项目推进。同时，加强与业主、监理、设计单位沟通协调，确保各方就质量要求达成共识。项目前期组织质量交底明确标准，实施中定期沟通解决问题。如某商业综合体项目，设计阶段沟通质量目标，施工中定期开协调会解决变更与争议。此外，加强对供应商质量管理，确保原材料和分包工程质量。评估选择供应商并建立名录，签订质量协议明确责任，定期检查考核并淘汰不合格者。如某建筑项目严格评估钢筋供应商，选择优质者并定期抽检，保证钢筋质量。

二、工程项目管理指标体系构建

2.1 明确指标体系构建原则

指标体系应涵盖项目管理各方面，包括时间、成本、质量、风险等核心维度，以全面反映项目真实状态。如质量维度，既考虑工程实体质量指标（如缺陷率、合格率），也考虑工作质量指标（如质量管理体系有效性、质量培训覆盖率）。指标需具可操作性和可测量性，能通过实际数据量化评估，像项目计划完成率、预算偏差率可根据实际进度和成本数据计算。此外，指标体系要能提前预警潜在风险，为管理者决策提供支持，通过风险识别率、风险应对措施有效性等指标，及时发现风险隐患并防范化解。

2.2 确定核心维度指标

项目评估可从多维度展开。时间维度上，项目计划完成率体现实际与计划进度匹配度，关键路径时长衡量最长耗时活动序列对整体进度的影响，延期率评估任务延期比例以反映时间管理效率。如某软件开发项目监控相关指标发现偏差后，采取增资源、优流程等措施确保按时交付。成本维度上，预算偏差率衡量实际与预算成本差异，成本效益分析评估投入产出比以判断经济合理性，变更控制效率反映变更请求处理速度与成本控制能力。如某建筑项目严控相关指标避免超支、提升效益。质量维度上，缺陷率衡量成果缺陷比例以体现质量水平，客户满意度通过反馈评估成果质量与服务水平，风险识别率衡量风险及时识别比例，风险应对措施有效性评估实施效果。如某汽车制造项目监控相关指标发现问题并改进，提升质量与满意度。风险维度上，风险影响程度评估量化风险对项目目标的影响，为决策提供依据。如某化工项目评估影响程度确定优先级并制定应对策略，降低风险影响。团队管理与沟通维度上，团队士气指数反映成员积极性与满意度，沟通效率衡量信息传递速度与准确性，冲突解决能力评估处理内部冲突的能力与效率。如某跨国项目关注相关指标，发现问题后采取激励与协调机制，提升协作效率与绩效。

2.3 指标体系优化与调整

随着项目推进和外部环境变化，指标体系需不断调整优化。管理者应定期评估指标体系，剔除无效指标、引入新指标，确保其与项目目标一致。例如，项目初期关注进度和成本指标，推进中质量风险凸显，此时应增加质量风险相关指标，如发生概率、损失程度等，以监控和管理项目质量风险。

结论

工程项目的质量管理策略与指标体系构建是确保项目质量的关键。通过明确质量目标与规划、健全管理体系、开展全员质量意识教育、强化过程监控与改进、加强沟通协作等策略，以及构建涵盖时间、成本、质量等核心维度的指标体系，可实现对项目质量的全面管理与有效控制。实际项目中，应依项目特点和需求，灵活运用策略方法，优化指标体系，提高管理水平和效益，为企业赢得社会效益和经济效益。

参考文献

[1] 张勇 . 探讨土木工程施工项目质量管理的对策 [J]. 陶瓷 ,2024,(08):166-168.

[2] 左先金.D 桥梁工程建设项目质量管理研究[D]. 西安建筑科技大学,2024.

[3] 杨叶.J 市政道路工程项目质量管理研究[D]. 西安建筑科技大学,2024.