基于职工满意度提升的基层工会精准服务供给机制优化研究

在航天科技企业中，基层工会作为企业与职工之间的桥梁和纽带，承担着维护职工合法权益、组织职工参与企业管理、丰富职工精神文化生活等重要职责。航天科技企业作为国家战略性高科技企业，其职工具有高学历、高技能、高压力等特点，对工会服务的需求也更加多样化和个性化。因此，优化基层工会精准服务供给机制，提升职工满意度，对于增强企业凝聚力、激发职工创新活力、推动航天科技事业发展具有重要意义。

一、基层工会在航天科技企业中的重要作用

（一）维护职工合法权益

航天科技企业职工在工作过程中面临着高强度的工作压力、复杂的科研任务和技术创新挑战。基层工会可以通过签订集体合同、开展劳动法律监督等方式，维护职工的劳动权益、经济权益和民主权利，确保职工在安全、健康、公平的环境中工作。

（二）促进职工职业发展

航天科技领域技术更新换代快，职工需要不断提升自身的专业技能和综合素质。基层工会可以组织开展各类技术培训、技能竞赛、学术交流等活动，为职工提供学习和成长的平台，促进职工的职业发展。

（三）丰富职工精神文化生活

航天科技工作往往具有高度的保密性和严谨性，职工在工作之余需要适当的放松和娱乐。基层工会可以通过组织文体活动、开展心理健康辅导等方式，丰富职工的精神文化生活，缓解职工的工作压力，增强职工的归属感和幸福感。

二、当前基层工会服务供给存在的问题

（一）服务内容缺乏精准性

部分基层工会在制定服务计划时，没有充分了解职工的实际需求，导致服务内容与职工的需求脱节。例如，在开展培训活动时，没有根据职工的岗位需求和技能水平进行分层分类培训，使得培训效果不佳；在组织文体活动时，没有考虑职工的兴趣爱好和年龄结构，导致活动参与度不高。

（二）服务方式单一

一些基层工会仍然采用传统的服务方式，如集中开会、发放宣传资料等，缺乏创新性和互动性。在信息化时代，职工获取信息的渠道更加多样化，对服务方式的要求也越来越高。基层工会如果不能及时转变服务方式，将难以满足职工的需求。

（三）服务资源整合不足

基层工会在开展服务工作时，往往面临着资源有限的问题。一方面，企业内部各部门之间的资源没有得到充分整合和共享，导致资源浪费；另一方面，基层工会与社会外部资源的合作不够紧密，无法为职工提供更加丰富多样的服务。

（四）服务反馈机制不完善

基层工会在提供服务后，缺乏有效的反馈机制，无法及时了解职工对服务的满意度和意见建议。这使得基层工会不能及时调整和改进服务内容和方式，影响了服务质量的提升。

三、基层工会精准服务供给机制优化策略

（一）精准识别职工需求

基层工会精准把握职工需求，可从机制与技术双路径入手。在机制层面，构建需求调研机制，借助问卷调查的广泛触达、座谈会的深度探讨、个别访谈的精准聚焦，定期开展调研，全面梳理职工在工作推进、生活保障、学习提升等方面的需求与期望。同时，建立职工需求动态监测机制，实时追踪需求变化。在技术层面，依托企业信息化系统，收集职工工作数据、培训记录、活动参与情况等信息，运用大数据分析技术，深度挖掘潜在需求与行为模式，为提供精准、个性化的服务提供有力的数据支撑。

（二）创新服务方式

基层工会创新服务方式，可采取线上线下协同与个性化服务并行的策略。

线上，借助互联网与移动终端搭建工会服务平台，如全国总工会的职工之家APP 及各省市区总工会 AAP 平台，开展在线培训、咨询、活动报名等服务，打破时间与空间限制，让职工能按需随时获取。线下，组织实地培训、现场讲座、文体活动等，强化互动交流，提升服务实效 [1]。此外，依据职工年龄、岗位、兴趣等差异推行个性化服务，为年轻职工提供职业规划与创新创业助力，为老年职工安排健康养生与文化娱乐项目，精准满足多元需求，增强职工的归属感与满意度。

（三）加强服务资源整合

加强服务资源整合，需从企业内外部双向发力。于企业内部，强化与各部门的沟通协作，将人力资源、物力资源、财力资源等统筹调配，凝聚服务职工的强大合力。比如，联合人力资源部门开展针对性培训，提升职工专业技能；携手后勤部门优化工作生活环境，增强职工幸福感 [2]。在企业外部，主动与政府部门、社会组织、高校等建立合作关系，引入优质社会资源，丰富服务内容。例如，和高校开展产学研合作，搭建技术创新平台；与社会医疗机构合作，提供健康体检、心理咨询服务，全方位满足职工需求，提升服务品质。

（四）完善服务反馈机制

为持续优化服务品质，完善服务反馈机制不可或缺。服务评价制度是重要一环，在每次服务活动收官后，需组织职工从服务内容、方式、效果等维度展开评价，通过问卷调查广泛收集看法、现场打分直观体现态度、在线评价便捷传达意见，多渠道汇聚职工的意见建议。基层工会则要迅速行动，及时整理分析这些评价，精准定位服务存在的问题与短板，进而制定针对性改进措施 [3]。并且，将改进情况及时反馈给职工，形成“评价—改进—反馈”的良性循环，在不断优化中提升服务质量，让职工切实感受到服务的贴心与高效，提高职工满意度。

四、结论

基层工会精准服务供给机制优化是提升职工满意度、促进航天科技企业发展的重要举措。通过精准识别职工需求、创新服务方式、加强服务资源整合和完善服务反馈机制等策略，基层工会可以为职工提供更加精准、高效、优质的服务，满足职工多样化的需求，增强职工的归属感和忠诚度。在未来的工作中，基层工会应不断探索和创新，持续优化服务供给机制，为航天科技事业的发展做出更大的贡献。同时，航天科技企业也应高度重视基层工会工作，为基层工会开展服务提供必要的支持和保障，共同营造良好的企业氛围，推动企业和职工的共同发展。

参考文献：

[1] 刘静静. 基层工会创新服务途径助力发展新质生产力 [J]. 现代企业文化 , 2024, (14): 152-154.

[2] 何晶晶. 国有企业服务型基层工会组织建设的实践与思考 [J]. 人民公交 , 2024, (06): 89-91.

[3] 王亮 . 推进基层工会建设 提升服务职工实效 [J]. 中国工会财会 ,2023, (05): 52.