提升医保经办队伍职业素养与服务能力的政工策略分析

在当前社会快速发展、医保政策不断调整完善的背景下，提升医保经办队伍的职业素养与服务能力已成为当务之急。政工工作作为单位管理的重要组成部分，对于引导员工树立正确的价值观、职业观，激发工作积极性和主动性具有重要作用。因此，深入分析提升医保经办队伍职业素养与服务能力的政工策略具有重要的现实意义。

一、医保经办队伍现状及存在问题

（一）职业素养参差不齐

部分医保经办人员对医保政策的理解不够深入，在解答群众疑问和处理业务时，存在解释不准确、不全面的情况。一些工作人员缺乏责任心和敬业精神，工作态度不够积极主动，对待群众咨询和服务需求不够耐心细致，影响了医保经办工作的形象。

（二）服务能力有待提高

随着医保业务的不断拓展和信息化建设的推进，对医保经办人员的服务能力提出了更高要求。然而，一些工作人员在信息化操作方面不够熟练，影响了业务办理的效率。在沟通协调方面，部分人员缺乏有效的沟通技巧，不能很好地与群众、医疗机构等进行沟通，导致一些问题得不到及时解决。

（三）团队协作意识不强

医保经办工作涉及多个环节和部门，需要工作人员之间密切协作。但在实际工作中，存在个别工作人员过于注重个人利益，缺乏团队协作精神，导致工作衔接不畅，影响了整体工作效率。

二、政工工作对提升医保经办队伍素养与能力的重要意义

（一）引导正确价值观和职业观

政工工作在医保经办领域具有关键引领作用。通过精心策划并开展形式多样、内容丰富的思想政治教育活动，能够为医保经办人员构建起正确的价值与职业认知体系。在活动过程中，深入剖析医保工作对于民生保障、社会稳定的重要意义，使经办人员清晰认识到自身工作所承载的社会责任。这有助于激发他们内心深处的职业荣誉感与使命感，促使他们摒弃消极怠工心态，以更加积极主动的姿态全身心投入到医保经办工作中，为提升医保服务质量、推动医保事业发展贡献力量。

（二）激发工作积极性和主动性

政工工作在组织管理中具有重要激励与凝聚作用。通过构建科学合理的激励机制，依据工作人员的业绩表现、贡献程度等维度，精准实施表彰与奖励举措，能有效激发其工作积极性与主动性，营造积极进取的工作氛围。此外，政工部门积极发挥桥梁纽带作用，密切关注工作人员的工作与生活需求，及时为其排忧解难，解决实际困难。这一系列举措有助于增强工作人员对组织的归属感与忠诚度，进而提升团队凝聚力与战斗力，推动组织持续稳定发展。 （三）促进团队协作和沟通

政工工作同样在提升组织效能方面发挥重要作用。如户外拓展、协作任务挑战等活动，可有效打破部门壁垒，促进工作人员间的深度交流与理解。同时，开展系统的沟通技巧培训，涵盖有效倾听、清晰表达及冲突解决等技能，能显著提升团队成员的沟通能力。这些举措不仅有助于构建积极向上的团队文化，增进成员间的情感联结，还能通过优化协作流程、减少误解与摩擦，切实提高工作效率，为组织的持续发展奠定坚实基础。

三、提升医保经办队伍职业素养与服务能力的政工策略

（一）强化思想政治教育，筑牢思想根基

首先，应构建常态化理论学习机制，定期组织医保政策、法律法规及职业道德专题培训，通过专家讲座、案例研讨等形式深化理论认知。其次，注重实践与理论结合，开展红色教育基地参观、先进事迹宣讲等活动，以沉浸式体验增强政治认同与职业使命感。同时，建立分层分类教育体系，针对不同岗位、层级人员设计差异化课程，突出服务群众、廉洁自律等核心内容。此外，完善考核激励机制，将思想政治教育成效纳入绩效考核，与职务晋升、评优评先挂钩，激发队伍内生动力，推动医保经办服务向专业化、人性化方向高质量发展。

（二）完善培训体系，提升业务能力

在提升医保经办队伍职业素养与服务能力的政工策略中，完善培训体系是提升业务能力的关键。一是构建分层分类的培训框架，针对不同岗位、职级设计差异化课程，确保培训内容精准对接实际需求。二是强化培训内容的实用性与前瞻性，融入最新医保政策、信息技术应用及服务沟通技巧，提升经办人员综合业务素养。同时，创新培训方式，采用线上线下融合模式，引入案例分析、模拟演练等互动式教学方法，增强培训效果。

（三）建立激励机制，激发工作动力

为了有效激发职工工作动力应构建多元化激励体系，将物质激励与精神激励有机结合，通过设立绩效奖金、职务晋升通道等物质手段，肯定工作实绩；同步强化精神激励，开展专业技能竞赛，完善培训与发展机制，将职业成长与激励挂钩，鼓励参加专业资格认证、技能竞赛，以能力提升带动工作积极性，切实提升医保经办队伍的服务效能与职业素养。

（四）营造良好文化氛围，增强团队凝聚力

在工作实践中，为了营造良好文化氛围，增强团队凝聚力可以通过以下方式： ① 打造特色医保文化。结合医保工作特点，打造具有医保特色的文化品牌，如“贴心医保、服务为民”等，通过文化墙、宣传栏等形式进行展示，让工作人员在潜移默化中受到文化的熏陶，增强对医保事业的认同感和归属感。 ② 开展丰富多彩的文化活动。组织举办各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、知识竞赛等，丰富工作人员的业余生活，增进彼此之间的感情交流，营造积极向上、团结和谐的工作氛围。 ③ 加强人文关怀。关注工作人员的身心健康，定期组织体检，开展心理健康讲座和咨询服务。在工作生活中，关心工作人员的实际困难，及时给予帮助和支持，让工作人员感受到组织的温暖，增强团队的凝聚力。

提升医保经办队伍的职业素养与服务能力是一项长期而艰巨的任务，政工工作在其中发挥着至关重要的作用。通过强化思想政治教育、完善培训体系、建立激励机制、营造良好文化氛围等政工策略的实施，可以有效引导医保经办人员树立正确的价值观和职业观，提高他们的业务能力和服务水平，增强团队协作意识，从而打造一支高素质、专业化的医保经办队伍，为医保事业的健康发展提供有力保障，更好地服务广大民众，提升民众的医保获得感和幸福感。在今后的工作中，医保部门应持续重视政工工作，不断创新政工策略，推动医保经办队伍整体水平不断提升。

参考文献

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