探讨事业单位工会服务职工的有效方法

一、引言

新时代下，事业单位改革深化，职工对工会服务需求渐趋多元、个性。工会作为职工利益代表和维护者，服务工作面临新机遇与挑战。探讨事业单位工会服务职工的有效方法，可提升职工满意度与忠诚度，增强单位凝聚力，推动工会职能优化，适应时代新要求。本文梳理相关理论与实践，采用逻辑分析、经验总结等方法，结合实际情况探讨工会服务职工的有效方法。

二、事业单位工会服务职工的现状与不足

（一）服务理念有待更新

部分事业单位工会仍存在“重管理、轻服务”的思想，服务意识不强，未能充分树立以职工为中心的服务理念。在日常工作中，更多关注工会活动的组织形式是否合规，而对职工在服务过程中的体验和感受重视不足。这种理念上的偏差，使得工会服务难以真正贴合职工的期望，无法充分发挥工会在凝聚职工方面的作用。

（二）服务内容较为单一

目前，一些工会的服务内容多集中在传统的节日慰问、文体活动等方面。这些活动虽然在一定程度上能丰富职工的生活，但对于职工在职业发展、心理健康、权益维护等方面的深层次需求满足不足。职工在工作中可能面临职业晋升瓶颈、工作压力大等问题，而工会在这些方面的服务供给相对匮乏，导致服务的针对性和实效性有待提升。

（三）服务模式缺乏创新

多数工会仍沿用传统的服务模式，服务手段较为陈旧。在信息传播方面，主要依靠公告栏、内部文件等方式；在活动组织上，多以统一安排、职工被动参与为主。缺乏运用现代化技术和多样化形式开展服务的意识和能力，这使得服务信息无法快速、精准地传递给职工，也难以调动职工参与服务活动的积极性，导致服务的覆盖面和影响力有限。

（四）与职工沟通不够顺畅

在与职工的沟通方面，存在沟通渠道单一、反馈机制不健全等问题。工会与职工的沟通多集中在特定的活动或会议中，缺乏日常性、常态化的沟通交流。同时，职工对工会服务的意见和建议难以得到及时回应和处理，这使得工会难以准确、及时地了解职工的真实想法和需求，影响了服务工作的精准性。

三、事业单位工会服务职工的有效方法

（一）精准掌握职工需求，奠定服务基础

精准掌握职工需求是工会有效服务的前提，了解职工所需才能让服务有的放矢。建立常态化需求调研机制是掌握需求的重要途径，工会可定期通过问卷调查、座谈会、个别访谈等形式，全面了解职工在工作、生活、学习等方面的需求。其中，问卷调查收集普遍需求，座谈会了解特定问题看法，个别访谈关注特殊需求。收集的信息整理成职工需求清单，为后续服务提供方向。此外，加强需求分析与分类也很重要，要对收集的需求深入分析，按共性和个性分类。共性需求作为普遍性服务依据，个性需求为针对性服务提供参考，通过分类合理分配资源，兼顾多数和少数职工需求。

（二）拓展服务内容，满足职工多元需求

职工需求多元，工会应拓展服务内容以满足不同需求。强化权益维护是工会基本职责，要关注职工劳动、民主等权益，在职工面临劳动纠纷、薪酬福利问题时主动介入，协助沟通协调，提供法律咨询和援助，增强职工安全感。完善生活保障服务可让职工感受工会温暖，在传统节日慰问基础上扩大帮扶范围，精准帮扶困难、患病职工等群体，关注生活细节，提供子女教育咨询、家政服务信息对接等服务，提升职工生活质量。提升职业发展服务助职工实现自我价值，搭建学习交流平台，开展业务培训、技能竞赛、经验分享等活动，关注职业规划，提供发展指导，助力职工事业进步。重视精神文化服务丰富职工精神世界，根据兴趣爱好开展书画展览、文艺演出、体育比赛等文体活动，营造积极向上的单位文化氛围，增强职工文化认同感和归属感。

（三）创新服务模式，提升服务效率

创新服务模式是提升工会服务效率关键，可让服务更便捷高效，适应职工需求。推动数字化服务建设是时代必然要求，工会可利用互联网、大数据搭建线上服务平台，实现服务信息发布、活动报名、意见反馈等功能线上化，职工能随时获取服务、报名活动、反馈意见，既方便职工，又提高工会服务效率。构建多元化服务载体能拓展服务广度和深度，工会可整合内外资源，与社会组织、企业合作，如开展职业技能培训、举办文化活动等拓展服务渠道，同时鼓励职工参与服务策划组织，形成“工会主导、职工参与”模式，提高职工认可度与参与度。推行个性化服务方式能满足不同职工群体需求，工会应针对不同年龄、岗位职工特点提供方案，如为青年提供交友联谊服务、为老年提供健康养生讲座，让职工感受关怀，提升满意度。

四、事业单位工会服务职工有效方法实施的保障措施

（一）强化组织领导

组织领导是工会服务职工有效方法实施的重要保障。单位领导要重视工会服务工作，将其纳入整体规划，定期听取汇报、协调解决问题。工会要加强组织建设，明确岗位服务职责，健全工作机制，确保服务有序开展。强化组织领导，能为工会服务工作提供有力支持。

（二）完善制度建设

完善的制度是工会服务工作规范化开展的基础。要建立健全工会服务职工的规章制度，如需求调研、服务反馈、考核评价等制度。需求调研制度规范调研流程与方法，确保结果真实有效；服务反馈制度及时收集职工意见建议，促进服务改进；考核评价制度科学评估服务工作，激励干部提升质量。通过完善制度建设，让服务工作有章可循，提升规范化水平。

（三）加强队伍建设

工会干部是开展服务工作的主体，其素质和能力直接影响服务工作的质量。注重工会干部队伍培养，通过培训、交流等方式提升工会干部的服务意识、业务能力和沟通协调能力。培训内容可以包括工会工作相关政策法规、服务技巧、沟通方法等；交流可以组织工会干部到其他优秀事业单位学习借鉴先进经验。打造一支高素质的工会服务队伍，为工会服务工作提供人才保障。

（四）保障经费投入

经费是工会服务工作开展的物质基础。合理安排工会经费，确保服务职工的各项活动和项目有充足的资金支持。在经费预算中，适当增加用于服务职工的经费比例，保障服务内容的落实和服务模式的创新。同时，加强经费管理，建立健全经费使用管理制度，提高经费使用效益，确保每一笔经费都用在实处，切实为职工服务。

五、结语

事业单位工会服务职工是一项系统性、长期性的工作，需要不断适应职工需求的变化和时代发展的要求。当前，工会服务职工在理念、内容、模式和沟通等方面还存在一些不足，但通过精准掌握职工需求、拓展服务内容、创新服务模式，并辅以完善的保障措施，能够有效提升工会服务职工的质量和效能。未来，工会应持续探索和实践，不断优化服务方法，切实履行服务职工的使命，为事业单位的和谐稳定与持续发展贡献力量。工会只有始终把职工放在首位，以职工需求为导向，才能真正成为职工信赖的“娘家人”，在事业单位发展中发挥不可替代的作用。

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作者简介：张敏（1972.11）女，湖南平江人，本科，政工师，从事财务管理、工会、妇委等群团组织工作