人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察

当今我国社会经济高速发展背景下，在医院当中人们对于实际护理的需求也越来越高。在医院中门诊科室具有人流量较高，病情较为复杂的特点，护理质量会直接导致医院的发展受到影响[1]。要想确保护理质量得到显著提升，就需要医护人员能够积极探究护理方法。常规护理模式下虽然能够对患者进行基础的心理以及病情护理，但是护理过程不具备针对性，效果较为有限，对此本文主要探究在门诊护理管理中采用人文关怀护理的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象：时间在2023 年11 月-2025 年1 月，随机抽签法对80 例患者分组，对照组 40 例中男女比例 =22:18 ，年龄在 20-60 岁，均值（ 40.11±4.06 ）岁。观察组40 例中男女比例 =23:17 ，年龄在21-59 岁，均值（ 40.16±4.09⟩ ）岁。两组患者一般数据可比较 (Pgtrsim0.05) ）。

1.2 方法

1.2.1 对照组行常规护理，需要对患者进行基础的门诊引导，在就诊后进行基础的心理护理以及饮食护理等。

1.2.2 观察组采用人文关怀护理模式，具体为（1）环境护理，需要为患者提供一个较为温馨舒适的就诊环境，还需要确保门诊室的温度、湿度处于一种较为适宜的状态，如果患者出现了不适症状需要立刻寻找相对应解决方法，护理人员要确保患者的门诊室处于一个相对较为安静和整洁的状态，并且能够定期的进行室内的通风和消毒工作的进展，以此来有效的提升患者就诊的舒适程度。还要能够合理的进行门诊室环境的布置，做到定期的通风和消毒，并且能够对于空气的温度和湿度进行合理的调整。（2）健康宣教，需要护理人员能够将常见的疾病就诊科室牌子制作足够醒目，在橱窗内张贴就诊服务的流程图以及门诊就诊的健康知识。耐心为患者讲述门诊中需要注意的事项，能够为患者在最短时间内制定出最有效的就诊流程，还需要在患者就诊等待时间为患者发放知识宣传手册，以此起到对患者健康知识宣教的效果。（3）心理护理，在护理人员对患者实际门诊检查引导中，需要患者对于疾病的相关知识有一个更加准确的认知，并且在护理工作开展中及时和患者进行沟通，对于患者情绪层面存在的变化需要及时了解，如果患者的情绪出现了较大的变化，就需要护理人员能够对患者进行正确的引导，还需要教授患者如何进行心理不良情绪的放松。在护理工作开展中需要充分彰显出患者的中心地位，确保实际护理效果得到保障。（4）延续性护理，在完成了门诊检查之后并不代表着护理工作的结束，在患者完成了门诊检查的所有项目之后，护理人员需要根据患者的信息登记以及基础资料来根据门诊人员的健康门诊结果为其制定出详细以及准确的治疗方案，确保患者疾病预后效果的提升。

1.3 观察指标

观察两组患者护理效果，其中显效标准为护理后患者依从性良好，舒适度显著提升，有效标准为护理后患者部分依从，舒适度得到一定程度提升，无效为未达到上述标准，有效率 Σ=Σ 显效+ 有效/ 总值。

1.4 统计学分析

以 SPSS23.0 软件数据分析，（n，%）计数资料，行 x² 检验， P<0.05 结果差异显著。

2 结果

比较对照组，观察组患者护理效果较高差异显著， P<0.05 。见表1。

在医院工作开展中，门诊属于一个十分重要的构成部分，门诊是患者获得医疗服务的第一窗口，在门诊服务中具有患者流动性较大，疾病较为复杂以及使用药物种类比较多的特点，这个阶段对患者进行护理工作开展中会承受比较大的压力，该阶段护理也是医疗纠纷的多发地，所以在门诊中科学的护理方法对患者意义重大 [2]。在门诊中执行以人文关怀护理有着十分积极的效果，在这种护理模式下，能够及时满足不同患者的高质量护理需求，为门诊患者提供更加细致的护理服务，在优质护理理念下，充分彰显出患者的中心地位，能够有效改善传统护理模式下对患者护理所具有的局限性，变被动护理为主动护理，通过对患者进行健康教育，心理护理等方式确保患者以一个健康的心态接受门诊治疗 [3]。并且在人文关怀护理模式下，能够显著提升门诊护士态度，确保护理人员以一个积极的心态引导患者进行就诊，也能够有效降低护患之间的矛盾[4]

本次研究结果显示，比较对照组，观察组患者护理效果较高差异显著，P<0.05 。因为在进行人文关怀护理模式下，能够给予患者足够的心理层面关怀，能够为患者提供更加优质、科学的护理，提升患者的门诊诊断依从性，并且在对患者进行健康管理之后也能够有有效避免出现的压抑、恐惧以及焦虑的心情[5]。所以能够有效提升护理效果。

综上，在门诊护理管理中行人文关怀护理效果显著，能够有效提升护理效果，值得实际推广和应用。

参考文献：

[1] 尹宁 , 王文化 , 蒋乐乐 . 门诊人文关怀护理评价指标体系的构建及应用检验 [J]. 当代护士 ( 中旬刊 ), 2024, 31 (06): 158-163.

[2] 周新哲 , 王静 , 陈红 . 三级综合医院门诊护士人文关怀现状、影响因素及其与情绪智力、职业认同的相关性 [J]. 河南医学研究, 2024, 33 (10):1837-1841.

[3] 徐舒双 , 舒雪铭 . 人文关怀护理模式对门诊护理质量及患者满意度的影响分析 [J]. 现代诊断与治疗 , 2023, 34 (18): 2836-2839.

[4] 郝冉 , 王艳 , 崔萍 , 等 . 人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察 [J]. 齐鲁护理杂志 , 2021, 27 (10): 54-56.

[5] 袁媛. 人文关怀理念在门诊护理管理中的应用效果观察 [J]. 黑龙江中医药 , 2019, 48 (06): 296-297.

作者简介：卢志新，出生年月：1971 年4 月，性别：女，民族：汉族，籍贯：辽宁省绥中县，学历：本科，职称：副主任护师，研究方向：护理