中职班级纪律管理中的冲突化解策略探讨

摘要：班主任，这一看似渺小的“主任”角色，实则承载着多重身份：他们既是知识的传授者，又是生活的照顾者，甚至还要扮演侦探、慈母、严父等多重角色。面对班级里纷繁复杂的事务，班主任往往希望自己能够无所不能，及时且高效地处理每一个问题。

关键词：冲突  班级规则  情绪

在班级管理中，纪律冲突是教师与学生、学生与学生之间互动过程中不可避免的现象。这些冲突若处理不当，不仅会破坏课堂秩序、影响教学进度，还可能伤害师生关系、引发学生逆反心理。因此，构建一套科学、系统的冲突化解策略，既是维护班级稳定的关键，也是促进学生身心健康发展、培养规则意识与社交能力的重要途径。

一、冲突预防：建立 “前置性” 纪律管理体系，减少冲突发生概率

预防是化解冲突的最佳策略。通过建立清晰的规则、营造包容的班级氛围，能从根源上降低纪律冲突的发生频率，让管理从 “被动应对” 转向 “主动引导”。​

1. 共同制定班级规则，强化 “主人翁” 意识​

纪律规则不应是教师的 “单向命令”，而应是师生共同协商的 “集体约定”。在新学期初，可组织 “班级公约制定班会”，引导学生围绕 “课堂秩序”“课间安全”“同学相处”“作业要求” 等核心话题展开讨论，让每个学生都有机会表达自己的需求与建议。例如，针对 “课堂发言”，学生可能提出 “举手后经老师允许再发言”“不随意打断他人讲话”“发言时声音清晰” 等规则；针对 “课间行为”，可能约定 “不追逐打闹”“主动帮助有需要的同学”。最终形成的《班级公约》可手写或打印张贴在教室显眼位置，并由全体学生签名确认。这种 “共同参与” 的方式，能让学生从 “规则的遵守者” 转变为 “规则的制定者”，大幅提升其遵守纪律的自觉性，减少因 “不认同规则” 引发的冲突。​

2. 关注学生情绪与需求，及时疏导 “潜在矛盾”​

在日常生活中，我们要时刻关注学生的情绪变化。孩子们在学习或生活中遇到不同的问题，情感经历都不一样，怎样才能发现学生的情绪变化呢？要观察，看学生的表情、动作是否异常；要询问，主动向学生问候或问询一番，了解他们最近的感知、行动和追求；要借助家长，与家长保持及时沟通，掌握家庭情况。

一旦发现学生的情绪出现波动，要及时疏导。要以关心、理解、尊重的态度接纳学生，倾听他们的诉求和疑虑，及时为他们排解情绪；要帮助学生放松身心，如安排适当的户外活动、集体活动等；要给予正面鼓励和肯定，让学生重新找回自信和动力。​

3. 明确 “奖惩标准”，保持规则一致性​

模糊的奖惩机制容易引发学生不满，进而产生冲突。教师需在班级公约中明确 “奖励” 与 “惩罚” 的具体标准，且标准需公平、可操作。例如，奖励可分为 “个人奖励”（如课堂表现优秀者获得 “星星贴纸”，累计兑换小奖品）和 “集体奖励”（如全班一周无严重违纪，获得一次电影课）；惩罚需以 “教育引导” 为目的，而非体罚或羞辱，如轻微违纪者可选择 “课后帮老师整理教具”“在班级分享一个纪律小故事”，严重违纪者需与家长沟通，共同制定改进计划。同时，教师需严格执行规则，不偏袒任何学生，让学生感受到 “规则面前人人平等”，减少因 “不公平” 引发的冲突。​

二、冲突即时处理：遵循 “理性沟通” 原则，避免矛盾激化​

当纪律冲突发生时（如学生上课玩手机被发现后顶撞老师、学生之间因口角引发争吵），教师的处理方式直接影响冲突的走向。此时需遵循 “冷静优先、倾听为主、聚焦问题” 的原则，快速化解矛盾。

1. 第一步：控制情绪，稳定现场秩序​

冲突发生时，学生往往处于情绪激动状态，教师若此时也情绪失控（如大声呵斥、指责），会进一步激化矛盾。因此，教师首先要深呼吸，保持冷静，用平和的语气安抚学生情绪，如对争吵的学生说：“我知道你们现在可能很生气，但大声争吵解决不了问题，先冷静下来，我们一起聊聊。” 同时，若冲突发生在课堂上，可先安排其他学生进行自主学习（如阅读、做题），再将冲突双方带到教室外或办公室，避免影响其他学生，也为沟通创造安静的环境。​

2. 第二步：倾听双方诉求，避免 “片面判断”​

许多教师在处理冲突时，容易先入为主地认定 “违反纪律的学生就是错的”，这种片面判断会让学生感到不被尊重，进而拒绝配合。正确的做法是 “先听后评”：分别让冲突双方表达自己的想法与感受，不打断、不指责。例如，面对 “学生上课玩手机” 的冲突，先听学生说：“老师，我妈妈今天不舒服，我怕她有事联系我，所以带了手机。” 再说明自己的立场：“我理解你担心妈妈的心情，但课堂上玩手机会影响你的学习，也会干扰课堂秩序，我们可以一起想办法解决‘担心妈妈’和‘遵守课堂纪律’的矛盾。” 通过倾听，教师能了解冲突的深层原因（如学生的担忧、误解），也能让学生感受到被尊重，为后续解决问题奠定基础。​

三、冲突后续巩固：做好 “复盘与引导”，提升学生规则意识与社交能力​

冲突化解后，并非万事大吉。若不进行后续巩固，类似冲突可能再次发生。教师需通过 “复盘总结、正向强化、长期引导”，让学生从冲突中学习，提升自我管理能力与社交能力。​

1. 个体复盘：帮助学生反思问题，形成 “成长记录”​

冲突解决后的 1-2 天内，教师可再次与冲突双方进行简短沟通，引导学生反思：“这次冲突中，你觉得自己有哪些做得好的地方？有哪些地方可以改进？下次遇到类似情况，你会怎么处理？” 同时，鼓励学生将反思写在 “成长手册” 中，记录自己的进步。例如，曾因冲动与同学争吵的学生，在反思中写道：“下次我会先深呼吸，再跟同学好好说，不随便发脾气。” 通过个体复盘，学生能认识到自己的问题，逐步养成理性解决问题的习惯。​

2. 集体引导：以冲突为案例，开展 “纪律教育班会”​

若某类冲突（如上课迟到、课间打闹）在班级中频繁发生，教师可将其作为案例，开展主题班会，让全体学生参与讨论。例如，针对 “上课迟到” 问题，可组织班会 “迟到的影响与解决办法”：先让学生分享 “自己迟到过吗？为什么迟到？”“看到同学迟到，会影响你的学习吗？”，再一起讨论 “如何避免迟到”（如设置闹钟、提前整理书包、合理安排作息）。通过集体引导，不仅能让学生认识到纪律的重要性，还能集思广益，找到解决共性问题的方法，增强班级凝聚力。​

综上所述，在班级管理中，采取适当的冲突解决策略是非常必要的。通过沟通与倾听、协商与合作、中立与公正、引导与教育、纪律与规范以及团队建设与活动等策略的应用，可以有效地解决冲突，维护班级秩序和构建融洽的学习环境。班级管理者要能够灵活运用这些策略，帮助学生解决问题，促进班级的和谐发展。

参考文献：

【1】班主任如何轻松搞定学生之间的矛盾[J]. 方秀琴.试题与研究，2019（26）

【2】浅谈职业学校师生课堂冲突的管理策略. 张广花.科技信息，2010（04）

【3】师生冲突中教师权威的旁落与重塑. 彭涛;魏欢.太原师范学院学报（社会科学版），2016（02）