浅谈心理咨询中的倾听技巧

一个好的心理咨询师首先应该是一个很好的倾听者，掌握了良好的倾听技术才能很好地与来访者沟通，让来访者尽情地说出压抑在自己心里的问题，从而使压抑的心理得到释放，诉说的本身也是一种治疗，也为咨询师找到来访者的问题提供了基础。

倾听是心理咨询的核心，也是一种尊重与接纳。倾听时不仅要真诚耐心，而且还要能设身处地站在对方的角度听出弦外之音，咨询中要注意观察对方表情、肢体动作所流露出的信息。

一、什么是倾听

心理咨询条件下的倾听不同于一般社交谈话中的聆听，它要求心理咨询人员认真地听对方述说，认同其内心体验，接受其思维方式，以求设身处地地体会来访者的立场。倾听时要求咨询师要认真、专心、设身处地地听，并适当表示理解、不再偏见，不作价值评价，对求助的表述应给予无条件的接纳，并可以通过语言和非语言的方式对来访者的倾诉做出反应。它要求心理咨询人员在听对方讲话过程中，尽量克制自己插嘴讲话的欲念。

二、如何倾听

“认真倾听”说起来很简单，可做起来绝非易事。来访者来到咨询室，常常会因为心理重负而感到不安。咨询者认真、耐心地倾听来访者的诉说，并加以适当的应答，如简单的复述、首肯和插话，就可以帮助来访者理清头绪，来访者也在叙说中感到如释重负，获得一种安慰。

作为一个倾听者不仅要有耐心，更要有爱心，绝对不能带着个人的人生观去判断、评价别人的诉说。在心理咨询会谈中，所谓“倾听”对方的谈话不仅仅是听听而已，咨询师还要借助言语的引导，真正“听”出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。艾维等人曾列举了会谈中与找出来访者问题所在的有关言语引导的倾听基本技巧，这些技巧是：开放式问题、封闭式问题、鼓励、说明、对来访者感情的反映和总结等。

1、开放式问题

这类问题被一些治疗者认为是最有用的倾听技巧之一。开放式问题常常运用包括“什么”、“怎么”、“为什么”等词在内的语句发问。让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应，而不是仅仅以“是”或“不是”等几个简单的词来回答。这样的问题是引起对方话题的一种方式，使对方能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。

在使用开放式问题之前应注意发展良好的咨访关系，应注意语气语调的运用，以免显得过于咄咄逼人。如果来访者此时还不那么信任治疗者的话，连珠炮式的发问可能会使对方产生疑虑，甚至于对立。

2、封闭式问题

这类问题的特征就是可以以“是”或者“不是”，“有”或者“没有”，“对”或者“不对”等一两个字给予回答。这类问题在会谈中具有收集信息、澄清事实、缩小讨论范围、使会谈能集中探讨某些特定问题等功效。封闭式问题也可帮助咨询师把来访者偏离某主要问题的话头牵引回正题上。

3、鼓励和重复语句

鼓励是指对来访者所说的话的简短的重复或仅以某些词语如“嗯……嗯”，“噢”，“是这样”或“后来呢？”来鼓励对方进一步讲下去或强调对方所讲的某部分内容。这是最简单的技巧之一，虽然简单，但可以使咨询师得以进入来访者的精神世界。

以重复语句作为鼓励对方的一种反应，是一种很有效力的反应方式，这可以表明咨询师对来访者所说的话中关键词语的注意。通过这样的鼓励，可引导来访者的谈话向某一方向的纵深部位进行。

4、说明语句

这就是对来访者在谈话中所讲的主要内容及其思想的实质进行复述。说明语句可以帮助咨询师检查其对来访者的问题的理解程度，把一些分散讲出的事情联系起来。咨询师的说明语句也给了来访者以重新解释自己的思想的机会，同时也是其重新探索自己的问题，重新思考事物之间的关系及深化所谈话题的内容的机会。咨询师对问题本质的说明及对关键的观点的重复，对于某些需要对一些困难的问题做出选择的来访者可能更为有益。

5、对感情的反映

仅仅明确一些具体信息与事实对咨询师来说还是不够的。对感情的反映技巧为咨询师提供了一个探查来访者的感情卷入的程度的机会。有时来访者可能根本说不清他的复杂而丰富的内心体验，也有时来访者只是叙述了某件事，并没有说出他的主观情绪体验，但咨询师感到了他内心的强烈情绪。对这样的来访者，就需要咨询师能够较准确地对这些情感进行反映，甚至于说清对方说不清的情绪体验。能做到这一点，来访者会深切体验到被人理解的感觉，而咨询师也才有可能向着共情的境界迈进。

总结

在心理咨询会谈中，总结就是把来访者所谈所讲的事实、信息、情感、行为反应等经过咨询师的分析综合后以概括的形式表述出来。总结并非只有在结束会谈时才用，在会谈中咨询师可以随时运用，只要判定对对方所说的某件事情的有关内容已基本掌握即可。 从对上述技巧的论述看来，心理咨询会谈中的倾听活动对咨询师说来并非仅仅是一个被动的记录事实与听取对方谈话的过程，而是一个主动引导、积极思考的过程。这是咨询过程中重要的一环。在倾听过程中，咨询师要注意克服以下容易出现的错误倾向：非了解事情真相而急于下结论；缺乏共情，轻视求助者的问题；还未把握问题的深层原因就干扰、打断或转移求助者的话题等。

参考文献：

[1] 岳晓东. 心理辅导的倾听技巧[J]. 中小学心理辅导.

[2] 张松 . 倾听是心理咨询师的基本功 [J]. 中国心理卫生杂志，2006，（10）.

[3] 尹建国 . 学会倾听——有效成功合作的前提 [J]. 中小学教学研究，2007，（4）.