提高企业行政后勤服务质量的对策探讨

摘要：当今市场经济的快速发展，很多企业为了不被社会淘汰，都在进行着大大小小的改革，行政后勤服务的工作作为企业发展的必要组成部分，当然要自觉地站在队伍的最前端，认清自身存在的价值，扮演好自己的角色，增强自己的主观能动性，结合企业管理的特征，在提高企业行政后勤服务的质量方面贡献出自己的力量。企业需要大力提高行政后勤人员的综合素质，强化自身企业的管理制度，企业行政后勤的服务质量上去了，那么企业的工作效率和综合业务能力也就提高了。所以企业应该高度重视行政后勤人员的服务质量，为企业的持续发展打好基础。

关键词：企业；行政后勤；服务质量；对策探讨

引言：我国经济的快速发展推动了我国企业的发展，使企业在发展的同时也壮大了自己的队伍，而企业的这种发展与壮大也就成了我国经济发展的原动力。实际上，只要企业的每一个组成部分为了企业能够更好的发展共同为之努力，那么企业自然就能够得到更好的发展。本篇文章中所要讲到的企业的行政后勤服务质量，它就是企业持续发展的根本保障。目前，我们需要做的就是要不断地提高本企业行政后勤的服务质量，这样才能为企业的进步提供正能量。另外，优质的行政后勤的服务质量也是衡量企业综合能力的重要依据，它能够帮助企业提高工作效率，以更加保证企业能在竞争中战胜对手，脱颖而出。本文结合自身工作经验，阐述了在行政后勤工作中所存在的问题，详细了探讨了如何提高企业行政后勤服务质量的方法，也就是提高企业行政后勤服务质量的对策。

1行政后勤服务对企业发展的意义

在企业的经营管理过程中，为了促进企业经济的进一步发展，相关部门应该加强对行政后勤工作的管理，建立完善的行政后勤保障体系，这样才能够为企业经营的稳定性提供保障。在多元化市场经济发展的大背景下，为了提升企业的管理水平，为企业创造更多的经济效益和社会效益，企业必须保证行政后勤服务的整体质量，以推动社会经济的进一步发展。除此之外，行政后勤服务工作具有变化性、复杂性等特点，相关管理人员必须不断优化企业后勤服务环节，这样才能够适应经济多元化发展的市场环境。同时，行政后勤服务工作相对比较零散，完整性、连通性比较差，企业工作人员必须认识到后勤服务管理的重要性，为企业的稳定、安全运行提供保障。

2当前企业行政后勤服务工作存在的问题

当前我国经济逐步发展，创新市场的多元化发展变化，对于企业提出了多元化要求，企业行政后勤服务工作也差强人意，严重抑制企业的可持续发展，企业要想在激烈的市场竞争中占据主导地位，就必须正确认识自身服务工作存在的问题，并且予以改善。

2.1行政后勤服务意识亟待增强

由于企业领导人员与相关部门并未正确认识行政后勤服务工作的重要性，导致企业行政后勤工作人员工作上缺乏积极性与主动性，工作执行能力较弱，定制的自我工作标准较低，在日常工作中会出现应付现象，所以难以有效提高服务工作质量与效率。根据行政后勤的职能划分不同，在工作性质方面也有所差距，行政后勤主要倾向于被动性，为企业的不同职能部门提供后续服务与后勤保障。但是行政后勤工作事项并没有确定的计划与规律遵循，主要是处于被操控的被动发展状态，企业部门可以根据自身的调动后，对后勤部门增设相应的服务项目，但是后勤服务部门却并不享有任务自主权，大部分时间主要依附于企业的经营部门。由于行政后勤服务的被动性，容易造成部门的相关人员工作态度消极、麻痹大意，丧失工作积极性与热情。虽然企业行政后勤服务走向产业化发展，但是行政后勤服务意识亟待提高。

2.2行政后勤部门工作主观性较浓

当前我国部分企业行政后勤部门工作作风较为随意，甚至部分人员无视企业的基本操作规程以及各项规章制度，只是根据负责人的指示取被动的执行任务，缺乏科学合理的工作实施方法与工作要领，难以达到规范性工作程序，从而加剧了行政后勤部门工作的主观性。久而久之，此类工作态度和形式会出现返工现象，导致工作效率严重下降，会产生不必要的人力资源与物力资源浪费。由于企业行政后勤服务部门的人员认为自身工作是一项可有可无的工作，认为企业的运转主要是靠市场销售与生产经营，企业行政后勤管理部门并不重要，只是在生产经营与服务中间多了一个程序，或者是中转程序，认为可有可无。

2.3行政后勤从业人员综合素质亟待提高

当前我国企业对于行政后勤服务人员的培养与建设，关注程度不足，由于缺乏人才的培训导致行政后勤人员的综合素质参差不齐，严重降低了服务效率和质量。由于行政后勤服务部门是企业的重要部门，具有一定的特殊性，但是部分后勤人员并未正确认识自身责任的重要性，在日常工作中出现麻痹大意等问题，甚至难以胜任相关工作，对于此种人员，企业通常会将无法胜任行政后勤工作人员调往其他部门，但是严重降低了行政后勤部门的工作质量与效率。

3提高企业行政后勤服务质量的对策

3.1使行政后勤的服务态度从被动转为主动

很多企业的行政后勤部门的工作人员的态度都过于被动，所以导致了企业行政后勤的工作一直处在被动的状态。目前，要想改变这个局面，首先得要从企业的职工入手，更新职工的思想观念，使企业员工提高对行政后勤工作的重视度，加强后勤员工为企业提供优质服务的责任意识，让行政后勤工作人员积极发扬主人翁的精神。在工作当中，监督每一位员工按照规章制度做好自己的本职工作，并且发现有不规范的制度，可以将制度健全，一定要使员工能够自觉地约束自己的行为。企业也要积极加强对行政后勤人员的支持工作，认真听取基层员工的建议，满足基层员工的心理需要，使每一位员工都能够与企业相协调的发展。

3.2努力提高行政后勤工作人员的综合素质

企业要对行政后勤人员进行专门的技术培训，通过培训来提高行政后勤业务人员的综合业务能力和业务素养，为行政后勤部门员工的发展提供一个好的平台。在对行政后勤人员进行专业技术培训以后，可以进行各种形式的竞赛，希望每一位员工都能掌握更多的专业技术知识，成为优秀员工。还可以通过招聘一些综合素质强、文化素质高的行政后勤人才，壮大行政后勤的服务团队，从而为行政后勤的服务管理工作带来满满的正能量。一些有条件的企业，还可以引入信息技术，将企业的行政后勤工作带入信息化和智能化，着力提高企业行政后勤管理的时效性。

3.3创新行政后勤部门的管理服务理念

后勤的服务工作涉及到了企业管理的每一个环节，企业要想在竞争中赢得发展机遇，就一定要有一支可靠的行政后勤服务团队。企业需要主动吸取其他企业行政后勤管理方面成功的经验，摆脱旧观念的束缚。同时，企业需要做到工作就是把后勤服务管理统一纳入企业经营管理的体系之中，严格控制影响行政后勤服务工作的要素，使企业的行政后勤服务工作走向正规化和系统化的轨道。除此之外，行政后勤部门的工作人员要以满足服务对象为主旨，服从后勤管理人员的管理，从而提高部门整体的服务意识，为树立企业后勤服务的信念而努力。

结语

综上所述，随着科学技术的快速发展，很多先进技术和管理理念融入企业的发展过程中，这就对企业经营管理工作的有效开展带来了很大的挑战。行政后勤管理工作是企业管理中的重要环节，也是企业管理中的重要影响内容，具有涉及面广、内容多等特点。因此，在企业行政后勤管理过程中，企业应该不断创新管理理念，构建完善的行政后勤管理体系，进而提升企业行政后勤服务质量，为企业的稳定、和谐发展提供保障。

参考文献：

［1］朱红．提高企业食堂管理和服务质量的对策［J］．劳动保障世界，2016（5）.

［2］肖莉．试论企业行政后勤管理工作的发展［J］．企业改革与管理，2015（17）