乡村振兴战略背景下提升乡村旅游质量

摘要：随着国内经济的快速增长和人民生活水平的不断提高，乡村旅游已经成为国内外休闲旅游的新热点，对于促进农村经济发展、实现乡村振兴具有重要意义。对徐州乡村旅游现状进行分析，以徐州吕梁风景区为例，通过问卷调查、实地考察等方法发现吕梁风景区还存在宣传创新面临困境、服务质量有待提升、当地特色亟需体现等问题，对此提出创新宣传方案、完善基础设施、进行管理制度和人员的规范、挖掘能体现当地特色的游玩项目，吸引更多的游客，以此来促进徐州市吕梁风景区高质量发展。

关键词：乡村旅游；质量提升；综述；服务强化

在我国，党的十九大报告提出了乡村振兴战略，在乡村振兴战略落实中，发展乡村旅游业是现阶段的一项重点工作。2015年的中央一号文件强调了农业多种功能的开发，特别提到了乡村生态休闲、旅游观光和文化教育价值的挖掘。但是总体上看，在乡村旅游发展中机遇和挑战并存，在取得良好乡村旅游发展成果的基础上，也面临着来自于宏观政治政策环境及经济基础等方面的挑战，乡村旅游业在产品及服务方面也存在诸多不足，制约乡村旅游竞争力的持续发展。（张腾，2018）随着乡村振兴战略的深入推进，农村旅游作为连接城乡、促进农民增收和农村经济发展的重要途径，其地位日益凸显，徐州吕梁风景区也在不断发展。优化农村旅游服务质量，不仅关系到吕梁风景区本身的可持续发展，也对整个区域的经济发展和社会进步具有重要意义。例如：推动乡村振兴战略实施、促进区域经济发展、保护和传承乡村文化、推动生态文明建设等等。[1]

一、吕梁风景区旅游资源分析

1.吕梁风景区概况

徐州市的后花园——吕梁山风景区，位于江苏省徐州市铜山区区东南20余公里处，东西约40公里，南北约10公里，面积186.22平方公里，包括张集、徐庄、伊庄、房村四镇部分地区。

2.旅游资源分析

区内动植物资源丰富，据初步调查统计，共有各种动物20余科近250余种。区内群峰林立，低山丘陵共173座，山林资源丰富，植被类型多样，森林覆盖率达89.5%，各种植物100余科近500余种，空气清新。区内湖泊众多，沿故黄河两岸分布七座大小水库。另外，区内还有丰富的“吕梁奇石”资源，因其浑厚苍劲、气势磅礴的造型，深受奇石收藏者的追捧。

区内历史文化悠久，古迹众多，历史上黄河改道流经徐州，著名险滩吕梁洪便在吕梁山下。春秋时期，孔子曾驻足吕梁洪边，目睹“悬水三十仞、流沫四十里”的壮观景象，留下了“逝者如斯夫，不舍昼夜”的千古名句。

3.现状

吕梁不能对游客产生足够的吸引力，主要原因之一是大部分人都没有听说过吕梁，宣传的力度与方式均存在不足。而去吕梁游玩过的游客则表示，里面大多是一些拍照的打卡点，没有特别新颖有趣的景点或游玩项目，服务也较为一般，去过一次可能不会再去，也不会推荐给朋友，这些都是吕梁亟待改进的问题。

二、徐州吕梁风景区面临的问题与挑战

1.宣传创新面临困境

绝大多数旅游爱好者之前从未听说过徐州吕梁度假风景区，更未曾接触或观看过任何与该风景区相关的宣传资料。在当下这个信息爆炸、新媒体层出不穷的时代，每一个旅游目的地都需要找到独特的声音来吸引公众的注意。吕梁风景区若想在众多旅游产品中脱颖而出，成为游客心中的新宠，就必须从根本上转变宣传策略，实现创新突破。

吕梁需要充分利用互联网和社交媒体平台，打造多元化的宣传矩阵。通过创新短视频、直播等形式，生动展现吕梁的自然风光、人文底蕴和独特魅力，让潜在游客能够身临其境地感受到这片土地的美丽与神秘。然而，仅仅有宣传是远远不够的，若游客到了当地发现期待配不上实物，那么也会大失所望，只能挣到一波流量红利，无法长远发展。除了发展好当地的硬件设施，挖掘打造好当地特色之外，我们看到旅游的服务质量也是重中之重。只有做好服务，才能真正承接好游客的需求，带来源源不断的客流量。

2.服务面临难题

首先，旅游交通服务在整体旅游业中至关重要，其根据不同尺度可分为可进入性、便利性与人性化、娱乐化、环保化从大到小三个维度。其中便利性是区域内部交通服务的便利性，比如地铁、公交等。而景区内部交通条件旅游线路设计的人性化娱乐化环保化也很重要，比如人性化的移动旅游厕所，个性化的与当地旅游相结合的龟山汉墓的厕所，景区摆渡车、停车位规划等，这些贴心有趣的设计会使游客的体验舒适度上升。

《2023年中国文旅产业发展趋势报告》显示，Z世代们对食宿、服务标准有很高的要求，注重体验的舒适度。《文旅消费调查报告》显示，超八成的受访者对文旅生活的体验感有较高的期望。根据论文《从"网红"到"长红"：旅游公共服务吸引力与供给次序》，对于淄博这一类城市而言，旅游文化服务是其吸引力的核心。

因此，吕梁必须在各个阶段协调推进旅游基础设施服务、旅游公共环境服务等便民服务，才能实现旅游稳定高质量发展。

3.当地特色问题

迈点研究院认为，中国旅游市场的主基调将从“重塑恢复”向“创新繁荣”转变，旅游发展逐步进入由“供给迎合需求”到“供给创造需求”的新阶段。因而，对各地政府、文旅部门和文旅企业主体的“供给质量与创新性”要求愈来愈高，竞争亦趋向激烈。以徐州的彭祖养生、彭城风华等特色活动为例，它们实现了特色的挖掘，吸引到众多游客，正是吕梁风景区可以学习参考的模式。

旅客旅游的目的是满足当下自身个性化，差异化的追求。旅游市场中游客需求的改变意味着传统的旅游产业市场已经无法实现有效的客源竞争。特色资源开发下的地方文旅产业开发更能满足游客的需求和体验，我们要知道具有地方特色、文化内涵或独特体验的旅游产品，才是当下游客所追求的。

三、应对策略

1.加强宣传，制定合理宣传策略，提升当地知名度

要利用多种宣传渠道：线上渠道：要大力发挥政府部门在乡村旅游业发展中的主导地位，文旅部门需要制定科学有效的宣传方案。[2]除此之外，还可以在小红书、抖音、微博等社交平台发布关于吕梁风景区的短视频、精美照片等；与旅游博主合作，发布旅游攻略推广等视频，扩大吕梁风景区知名度。[3]

线下渠道：首先是可以在重要交通枢纽，以及城市中心的商业区、旅游景区等人流密集的地方，设置宣传广告牌，提高吕梁度假区的知名度。其次是可以举办一些特色活动：结合吕梁度假区的特色资源，举办各类旅游节庆活动、文化演艺活动等，吸引游客前来参与体验，注重体验营销，增加度假区的吸引力和影响力。还可以积极与旅行社、旅游网站等旅游机构合作，共同推广吕梁度假区。注重游客的口碑传播，通过提供优质的服务和体验，让游客成为吕梁度假区的忠实粉丝和自发宣传者，可以鼓励游客在社交媒体上分享自己的旅游体验和照片，形成良好的口碑效应。最后还需要不断探索新的宣传方式和手段，如利用虚拟现实（VR）技术、增强现实（AR）技术等现代科技手段，为游客提供更加直观、生动的旅游体验，提高宣传效果。[4]

2.优化基础设施，提升服务质量

完善公共基础设施：确保度假区的住宿、餐饮、交通、娱乐等设施设备完善且维护良好。同时，注重环境卫生和绿化美化，为游客提供舒适的度假环境。旅游交通的便携程度对乡村旅游业的发展具有重要影响。由数据显示，大部分游客不选择去乡村旅游的一个重要原因就是交通不便，因此改善基层交通基础设施条件尤为重要。首先在交通度假区可以与有关部门协商提升公共交通系统，增加通往度假区的公交线路；还可以考虑在重要节点设置接驳车或旅游专线，方便游客从市区或其他交通枢纽直达度假区；其次，在景区设置专门的停车场，方便自驾游的游客，也能更有序地管理好景区的交通秩序。

随着数字中国建设的深入推进，数字技术得到广泛推广，吕梁度假区可以引入智能化服务：利用现代科技手段，提升游客的便利性和满意度。同时，通过数据分析，了解游客的需求和偏好，为游客提供更加个性化的服务，提高游客的旅游体验满意度。

3.引进管理人才，促进乡村旅游业发展，助力乡村振兴

度假区可以与当地各大高校进行合作培训，提升从业人员的专业素养的同时，提升在校大学生的实践能力，为乡村旅游业的发展提供人才储备；引进相关专业的人才，加强度假区的员工管理，提升员工的服务意识、专业技能和应对突发情况的能力。通过定期培训、考核和激励机制，确保员工能够提供高质量的服务。提升服务质量标准：制定并执行严格的服务质量标准，确保每个环节都能达到游客的期望。例如，提供快速有效的投诉处理机制，及时解决游客在度假过程中遇到的问题。通过以上人才引进措施，为吕梁度假区的发展提供更科学的指导和管理，通过高质量服务，吸引更多游客，拉动当地经济增长。

4.注重创新，体现当地特色

深入挖掘吕梁风景区的文化内涵，对吕梁风景区的历史文化、民俗风情等进行深入挖掘和整理，利用其人文旅游资源，开展一些体验性旅游项目，注重提升游客的体验感，展现当地独特的文化魅力。还可以进行地方特色的推广，在在景区内开展与当地特色有关的一些项目，如在川上村，沉浸式体验十二工坊乐趣；在吕梁茶博园，可以让游客体验采摘茶叶，以及参与制茶过程，提升游客的体验感；宣传当地的水果采摘园，让游客体验采摘的乐趣；设置体现当地特色的手工艺品，让游客参与制作过程，增加其购买欲望。结合吕梁度假区的自然环境和人文特点，打造具有地方特色的景观，如主题公园，让游客沉浸式感受到当地的文化底蕴，提升景区的独特性和吸引力。[5]

四、结语

在深入探讨徐州吕梁风景区所面临的宣传、服务与创新的三重困境，并逐一剖析其成因与解决方案后，我们不禁对这片自然与文化交相辉映的宝地充满了新的期待与展望。通过一系列创新举措的实施，吕梁风景区一定可以逐步焕发出新的生机与活力。

我们的研究主要专注于三点，一是宣传策略的全面升级，利用数字化平台与新媒体矩阵，精准定位目标客群，讲述吕梁独有的生态故事与文化传奇；二是服务质量的持续优化，从细节入手，强化员工培训，提升服务意识和专业技能，确保每一位游客都能享受到宾至如归的温馨体验；最后是挖掘开发当地特色，给游客留下记忆点，避免吕梁变成平平无奇或流水线模式的农村旅游。

我们深刻认识到，挑战即是成长的催化剂。吕梁风景区若是可以转型升级，游客也能在领略自然风光的同时，深入感受徐州悠久的历史文化底蕴，增强他们旅游体验的深度与广度。

参考文献

[1]蔡克信，杨红，马作珍莫. 乡村旅游：实现乡村振兴战略的一种路径选择 [J]. 农村经济， 2018， （09）： 22-27.

[2]曹小曼.乡村振兴背景下乡村旅游业高质量发展对策研究——以G县为例[J].现代农村科技，2024，（06）：107-109.

[3]蔡礼彬，万方亮，李平.从“网红”到“长红”：旅游公共服务吸引力与供给次序——基于抖音“淄博烧烤”话题的用户评论分析[J].消费经济，2024，40（02）：26-36.

[4]苏飞，王中华.乡村振兴视域下的中国乡村旅游——发展模式、动力机制与国际经验借鉴[J].世界农业，2020，（02）：115-119+127.DOI：10.13856/j.cn11-1097/s.2020.02.013.

[5]魏廷宝.乡村旅游如何“玩转”特色[N].淄博日报，2024-03-01（008）. DOI：10.38290/n.cnki.nzbrb.2024.000459.