侨联五洲，情通四海

摘要：本文针对国内-海外沟通存在信息沟通屏障，个人物资交流、事务处理相对存在不便等相关现状进行相关调查；构建和推广“侨海通”体系，以平台所搜集的用户数据、服务数据等为为依托，针对深入调研、优化服务进行了二次分析，扩大平台服务体系、拓展平台服务内容，在调研结果的初步应用中实现以“桥”联“侨”，助力海内外双向“侨”帮扶模式搭建。

关键词：侨帮团；助侨；志愿公益；全球帮扶

一、调查分析

团结统一的中华民族是海内外中华儿女共同的根，博大精深的中华文化是海内外中华儿女共同的魂，实现中华民族伟大复兴是海内外中华儿女共同的梦。目前，海外侨胞在个人化、具体化的日常琐事处理上仍存在诸多不便。国内-海外沟通存在信息沟通屏障，个人物资交流、事务处理同样繁琐。为广泛团结联系海外侨胞和归侨侨眷，共同致力于中华民族伟大复兴，破局信息屏障、跨越空间鸿沟，笔者组建“华侨公益服务团”团队，通过创建“侨海通”微信小程序，搭建起海内外侨胞沟通新平台，实现创新国内外资源互通的共享模式，系紧海外侨胞与祖国的精神纽带。

“侨海通”项目积极面向海外侨胞、国内人员，为身处异国他乡的海外侨胞解决国内事务存在归国距离远、办事耗时长、信息交流受限等诸多痛点，为国内人员提供关于海外就业、海外投资、海外留学等诸多资讯，相关调查团队以“华侨公益服务团”为核心，以沟通海外侨胞与祖国为公益初心，针对海外侨胞在国内的办事烦、国内人员了解海外资讯难等事件为初步调研内容积极展开调查，创新性搭建起“侨帮团”交流沟通平台，以海内外双向“侨”帮扶模式助力海内外联结。

二、项目成果——“侨海通”平台

“侨海通”平台首创海内外双向“侨”帮扶模式，为海外侨胞、国内大众发布需求、寻求解决提供了一个公开、有效的公益性平台。用户于“侨海通”平台发布需求后，平台运营将根据具体需求对接侨帮团下属志愿者团队，满足用户需求，反馈至平台及其用户。与此同时，平台创造性打造用户-志愿者双向互通模式，吸纳平台用户加入志愿者队伍，实现提升平台用户黏性、扩大志愿队伍规模，为平台成熟与发展提供重要支持。

以海外侨胞、家乡侨眷、港澳同胞、留学生等为服务主体，立足于侨联网站、微信公众号、微信小程序、手机APP等为应用终端，通过热线电话、侨缘会、为侨服务中心、侨管家、志愿者团等各县市区线下服务载体，搭建起数据量超160万的浙江省侨情动态数据库。数据库通过提供招商投资理财托管、海外创业综合服务、侨胞生活服务、侨胞跨境电商、应急救助、融媒体中心、侨团协会服务、网络华侨大学等多项线上功能，为广大侨胞、国内侨眷提供便捷、暖心、舒适的服务。

项目为政府、企业、社会、爱心人士等对海外侨胞或侨胞组织捐赠物资提供多渠道运输服务。以赠者指定为例，我们通过对接顺丰、中通、圆通等多家快递物流综合服务商，实现全球联通。杭州、丽水范围内的物资运输，由我们对接的公益志愿者团队协助实现运输。如捐赠者未明确指定，该物资则由与侨帮团签署有战略合作协议的杭州嘉誉物流有限公司提供保障性运输，确保每一份爱心、每一份温暖能够及时、安全实现送达。

项目通过“侨海通”微信小程序接收海外受困同胞求助，第一时间对接政府、企业、社会、爱心人士，为其提供点对点帮扶。目前，我们已合作617个侨胞服务站，已于法国里尔学联、西班牙南部华侨华人协会、西班牙青田同乡会、意大利罗马华侨华人联合会等23个侨联侨团设联络对接专员。

三、项目展望——“侨海通”体系

“侨海通”团队立足浙江省丽水县青田市，首创国内-国外、志愿者-用户双循环方式，结合国内各地条件情况以及侨胞相通的服务诉求，发现青田模式在全国各地侨乡具备一定可复制性，因此推广项目基础服务模式，辐射全国。在此基础上将着力拓展海外对接合作渠道，深度增强商务力量，强化长期合作力效，精准增大覆盖范围。同时，在借移动互联网渠道、数字赋能技术，提升已有平台技能及服务模式，推广全国性网站平台。

基于现状所开创的海外华人华侨回归创业投资综合服务云平台，采用跨终端云数据系统技术，以及构建的服务生态链，从而提升平台的核心竞争力。平台的发展战略通过电子文档的模块化生成技术创新、人才舆情动态监测、跨平台数据同步等应用功能技术的创新，同时进行业务处理创新，来进一步提升平台的服务能力。

创新服务功能，鼓励广大侨团组织通过“侨海通”平台发布信息和规范开展活动，吸引广大海外侨胞积极以载体为纽带，共同抱团发展。在此基础上，依托互联网平台建立海外委托招商引才中心，对接国内招商部门，实现对招商投资项目信息的定制化精确“配送”，方便海外华人华侨详细了解经济概况、投资环境、投资政策、投资项目等投资信息，实现侨商投资项目早引进、早审批、早落地、早投产，并且利用信息化手段完善跨境服务功能，采用直播等手段打造海内外招商“云洽会”，对侨商投资项目提供“保姆式”服务，推动“最多跑一次”改革向海外华人华侨延伸，大幅提升行政效率，以及做好后续跟踪服务工作，以吸引侨资，共同为丽水的经济建设贡献力量。

参考文献

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