电力行业营销稽查风险管控研究

摘要：电力供电企业身为一国发展不可或缺的重要力量，对我国的发展和居民生活质量的提高有着非常关键的作用。随着电力事业的发展，电力营销的业务范围更加广泛，产生的数据量也越来越大，对营销稽查的方法也提出了更高的要求。在供电企业不断创新的背景下，电力营销策略也要与时俱进，只有对电力营销企业的风险进行及时地评估和预测，及时采用合理有效地方法来规避营销过程中的不足，才能提升供电企业的服务质量和效率，为使用者的合法权益保驾护航。

关键词：电力营销；稽查；风险管控

一、电力营销风险现状

电力营销风险是电能产品销售费用、价格、供电服务质量、服务安全等流程，可能出现的潜在风险，随着经济水平的进步和科学技术的发展，电力营销风险在持续增加，怎样预防并降低运营风险，是目前电力企业所关注的重点。第一，电能产品销售流程弱。电费管理风险主要有是否定制电费回收制度、管控措施是否合格、是否验收电力销售表、是否掌握营销部门电费欠费状况、是否及时进行缴费等管理出现的风险。线损管理风险分为损失风险、营业管理损失风险等；第二，缺少健全的营销风向风险管理制度。供电企业应坚持以人为本的理念，从而是在以满足客户需求基础上，研究营销策略。但忽视了以风险管控作为关键内容的营销风险管理；第三，服务制度未完善。供电服务风险的核心在于服务质量规范和安全，服务规范化风险内容有： 电力营销业务是否在规定时间内办理、是否根据流程办理、是否有收费情况出现、是否有违法服务行为等规章。服务质量风险是指投诉举报处理程序是否有改进、措施是否合格、是否创建服务质量制度服务。安全风险是指供电合同是否明确用电责任、是否有安全制度措施、安全隐患检查是否到位等。在市场经济条件下，供电企业在不同时期，对于客户服务理念存在理解差异，服务理念根本不上时代步伐，服务质量和安全，缺少防范意识。服务制度不完善，容易带来社会经济风险可，能产生社会形象风险。

二、营销稽查方法和内容

1、风险识别。营销稽查的风险识别是统计和分析客观资料，电力营销管理工作内容全面、工作量繁琐，稽查工作可将经营与服务风险内容整合为稽查工作内容。例如稽查电价执行业务、供电服务质量稽查等工作。稽查工作方式是随机抽查或样本抽查，稽查全部业务，从而分析业务现状，稽查可能出现的故障，为接下来风险评估提供数据凭证。

2、风险处理。营销稽查是为提升营销管理标准，营销稽查中出现的问题，应根据相关标准，将整改措施制定模式传达给有关部门同时，将稽查出现的问题作为整改情况报给有关部门，当完成稽查工作后，应将全部情况以简报模式反馈给有关部门，从而提高部门管理能力。在稽查工作中，整改是一种风险控制技术，可有效处理营销中出现的风险。

三、电力营销风险管控

1、加强电力营销稽查工作。电力营销是电力发展的重要工作，也是电力企业经济收入的直接来源，而在电力营销的过程中，存在诸多的风险，对电力企业的发展造成一定的影响，而供电企业的电力营销稽查工作是对电力营销风险管控的最直接有效的途径之一，因此，应加强电力营销的稽查工作。供电企业对电力营销风险的管控已经列为供电企业发展的重点工作，通过开展电力营销稽查工作之后，能够有效的预防电力营销风险的发生，更有利于供电企业的可持续发展。但是，在加强电力营销稽查工作的过程中，需要注意的是，供电企业的电力营销稽查工作必须要形成常态化，这样才能持续有效的对电力营销风险进行准确的分析，通过对用户用电的情况进行详情的记录和排查，能够有效的从用电源头来防治用户的偷电行为的发生，有效的规避或降低电力营销风险，实现供电企业经济效益最大化，有利于供电企业的可持续发展。

2、提高电力营销队伍的整体素质。电力营销队伍的素质关乎到供电企业电力营销的整体效益，如果队伍素质偏低，工作人员缺乏责任心、事业心，在工作中粗心大意经常出现误差的话，不仅会对供电企业的经济效益受到一定的影响，还会给用户提供拒绝缴纳电力费用的理由，对电力营销质量也带来极大的影响，因此，应全面的提高电力营销队伍的整体素质。首先，要清楚的认识供电企业电力营销任务的特点，具有任务量大、多、杂、新、快等特点，对电力营销人员的素质也提出了更高的要求，尤其是在社会经济快速发展之下，居民用电量不断增大，对电力营销的质量也提出了更高的要求，要根据实际的工作要求、工作环节、工作任务，对营销队伍的结构进行不断的优化和调整，这样才能更好的完成电力营销工作。其次，要不断的提高供电企业电力营销人员工作的责任心和工作的积极性，对于用电用户遇到的问题要及时给予提醒并正确的对其问题进行有效的处理，不断的提高对用电用户的服务质量，而且，通过提高电力营销队伍的整体素质之后，能够有效的提高电力营销管理水平，增强电力企业对风险的防控能力，有效的规避和降低电力营销的风险，促进供电企业的快速发展。

3、完善管理制度。无规距不成方圆，管理制度是供电企业电力营销风险管控的基础，必须要加强对管理制度的完善，才能有效的规避供电企业电力营销的风险。电力营销工作非常繁琐，而且工作内容涉及到的范围也比较广，在这样一个工作环境下如果没有一套合理的管理制度，会使电力营销工作面临着极大的风险，通过不断的完善电力营销管理制度，可以对电力营销工作的各个环节、各个员工有着一定的约束性，让员工的工作有章可循，按照章程来工作，不断的提高电力营销工作的质量，而且，在管理制度约束下，如果发现电力营销工作中有哪个环节存在不足的话，可以及时的进行补充和完善，从被动的发生风险再控制转变成主动的对电力营销风险进行控制，能够实现对电力营销风险的良好管控，避免电力营销风险的发生，促进供电企业的可持续发展。

4、提高抄核收工作的质量。抄核收作为供电企业营销工作的核心环节，必须完善抄核收制度提高工作质量，提高用户用电的意识。首先，要对抄表本的填写、编制、计费清单、固定抄表日、应收汇总凭证等工作做起，严抓各项抄表环节。建立健全的电费核算制度，通过计算机程序对用户的用电情况开据相应的电费发票、电费清单等。对于收费环节应列入电力营销的重点环节，收费难已经成为普遍的现象，而且，欠的电费有如滚雪球越滚越大，应及时催促用户缴纳电费，如果在规定时间内未缴纳费用的应按照国家电网的规定程序，给予这类用户停电措施，加强对电力营销风险的管控，尤其是对一些企业的用电用户要严格的按照相关的制度执行。通过以上几种对电力营销风险的管控措施，不仅能够有效的对电力营销的风险进行控制，同时还能提高用户对电力商品的意识，养成用户自主缴费的习惯。

电力营销作为供电企业发展的核心环节，对供电企业的经济效益起着必要的推到作用，只有不断完善相关电力工作的稽查管理制度，时刻保持电力营销工作人员队伍的事业心和先进性，以及时有效地执行力为后续保障，才能真正做到电力工作的高效率，真正在一定程度上规避管控风险，为我国供电企业的持续发展提供条件。

参考文献

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