柔性管理应用于外科护理管理中的成效

摘要：目的 探讨实施柔性管理对外科护理管理的影响。方法 为了保证实验研究的合理，选择了在我院接受治疗的79名患者作为本实验的研究对象，将他们分为两组，一组是观察组，一组是对照组，两组病人分别采用柔性管理，常规管理，对病人的护理质量评分，护理满意度和痛苦水平的观察。结果 观察组患者在护理质量以及满意度等方面都优于另外一组（P＜0.05）。结论 在外科管理中运用柔性管理，可以有效地提升手术照护品质，减轻病人的痛苦，提升病人对手术照护的满意度。

关键词：柔性管理；护理质量；护理满意度

引言

外科病人数目庞大，病种繁多，临床护理工作给外科护士的心理和心理造成了很大的压力，从而对病人的护理质量产生影响。为了解决这一问题，有关人员在外科病人的护理工作中引入了柔性的管理方法，并对79例病人的护理工作进行了分析。

1资料与方法

1.1一般资料

为了保证实验研究的科学合理，选择了在我院接受治疗的79名患者做一本实验的研究对象，同时对这些患者的一般资料进行了分析和统计，主要包括年龄性别等，这些一般资料不具有统计学意义，除此之外，还制定了相应的纳入标准和排除标准，确保参与本次实验研究的患者符合具体的要求和规范，这样才能保证实验研究工作的科学有效性。

1.2方法

1.2.1常规护理

对照组采用常规的护理方法，包括观察病人的病情，维持病房环境的清洁。

1.2.2柔性管理

对观察组的病人采取了柔性管理的治疗方式，包括：（1）加强对病人的高质量管理；这就要求护士拥有专业的知识能力，从而满足对病人的护理要求，平时可以鼓励护士通过网络或相关的书籍来学习，提高自己的业务水平，特别是年轻护士要多学多练，才能不断进步，同时要对有经验的护士进行临床指导，加强护士操作规范，实现对病人的高质量管理；此外，还需要发挥护士长带头作用，提高对病人的管理，协助护士创造有效的训练与学习环境，从而提高护士的管理能力，进而更好的服务于病人。护士长要对护理人员进行充分的重视，并积极地帮助他们在工作和生活中遇到的问题，使护士对自己的工作有更多的认识，使护士对自己的工作有更多的认识。（2）加强对病人的人文护理观念。在对病人进行护理过程中，需要根据病人具体情况进行人文化护理，经常与病人进行沟通，拉近病人与护士关系，尽可能的满足病人要求。同时还需要设置合理的护理人员轮岗和排班时间，时刻有护理人员对病人进行管理，这就要求护士长要做到有效分配，保证护理人员能够了解自身的工作职责，对于新人所产生的护理压力等要给予及时的安抚。在安排工作时间时，应注意每个护士的特殊条件，采取灵活的工作时间安排，使工作压力最小化。护士长要对护理人员进行协调，让他们在工作中始终保持团结友好的气氛，有效的提高对病人的护理质量，满足人性化护理要求。（3）加强对病人的细节管理，要重视护理站中的一些细节方面的变化，能够让病人感受到医院中也存有温暖，在护理工作中，不仅要确保病人的安全，还要在护理站适当的地方贴上一些温暖的字条，例如小心地滑、水温较高等字眼，对病人进行提醒，可以给病人一些温馨的提示，这样可以帮助病人在治疗过程中不会因为是医院而感觉有所害怕，也可以有效降低病人在护理区摔倒、碰撞等问题的概率。（4）护理人员要做好对病人的协调工作，并且维护好医患关系，使病人拥有一个放松的治疗环境，对病人提出的问题，护理人员要进行详细的回答，在每个星期护理人员都要召开科室内部的讨论会议，对护理工作中出现的问题进行总结，探讨相应的护理对策，使病人能够以更好的状态面对治疗。（5）对于出现了异常心态的病人，要展开积极的心理辅导，找出发生的原因，给病人提供一个发泄负面情绪的出口，让他们学会换位思考，在治疗过程中要避免给病人带来不好的情绪。

1.3观察指标

科学合理的观察外科护理人员在护理工作过程中患者的心理状态，一般情况下包括焦虑和抑郁两种状况。观察外科患者的护理满意度，评分项包含不满意和满意两种。观察外科患者的疼痛程度。

1.4评价方法

1.4.1心理状态评价方法

运用焦虑自我评估量表和抑郁自我评估量表，各有20个项目，按4个等级进行评定。其中分数如果在70分以上，那么属于重度焦虑分数，如果在50分以下，那么不存在焦虑情况，介于50分到70分之间的患者，要根据分数状况可以评定为中度或者是轻度焦虑。

1.4.2疼痛评价方法

对患者的疼痛情况进行评价时，可以采取分级的方法进行评价，同样是以分数来表征患者的疼痛情况，分数越低说明患者的疼痛情况越轻。

1.5统计学方法

上述工作在完成之后，为了保证整个实验研究工作的科学有效性，要对所得到的数据进行科学合理的统计和分析，在此过程中可以使用专业的软件，例如，SPSS21.0软件，这软件的使用能够保证整个统计工作的有效性。除此之外要有科学合理的数字进行标识和检验。若P＜0.05，可判定各组外科患者间的差异有统计学意义。

2结果

2.1外科护理人员的心理状态

表1是对外科护理人员在开展工作过程中的心理状态的具体对比和分析。通过数据可以看出，观察组护理人员在焦虑以及抑郁等评分方面都低于另外一组。详细的数据可以参见下表（P＜0.05）。

2.2外科患者的护理满意度

要20对两组患者在接受护理工作时的满意度情况的具体对比和分析，通过数据可以看出满意度较高的是观察组。详细的数据可以参见下表（P＜0.05）。

2.3外科患者的疼痛程度

观察组外科患者的疼痛评分低于另外一组，两组的数据分别为（3.56±1.23）分，（5.46±2.06）分（P＜0.05）。

3讨论

由于病人的情况比较复杂，临床和外科的护理工作比较繁重。在承受过高的工作压力时，护士的积极性和护理质量在某种程度上都会受到影响。柔性护理管理以人文主义观念为基础，对病人和护士给予足够的尊重。

结束语

在临床外科中，应大力推行柔性管理，以调动护士的工作热情，以改善病人的预后，提高患者的满意度。

参考文献：

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