航空发动机领域供应商派驻代表工作的探索实践与应用

摘要：为进一步实现企业与优秀供应商共建基于不同需求建立供应商产品保障能力综合评估的探索与应用不断提升战略供应商的整体能力，引导其推动专业化配套发展，某公司启动了供应商派驻代表探索实践，实施供应商制造全流程监控与生产过程批准，并对供应商薄弱环节开展技术支持与培育，推动实施供应商的全流程监控管理。

关键词：供应商派驻代表；技术支持与培育；全流程监控管理

一、实施背景

随着外包产品比例不断增加，为使供应商提供的产品在质量、数量、交货进度、价格、服务等方面满足客户的综合要求，某公司深化供应链管理，完善过程管控体系，积极培育优秀供应商。

随着供应商管理逐步向供应链管理的升级转变，打造优质供应链将成为企业获得竞争优势的重要手段，企业同供应商之间的专业化对接和延伸式监管也会变的更为密切。为进一步实现企业与优秀供应商共建战略合作联盟，不断提升战略供应商的整体能力，引导其推动专业化配套发展，某公司启动了供应商派驻代表探索实践，实施供应商制造全流程监控与生产过程批准，并对供应商薄弱环节开展技术支持与培育，推动实施供应商的全流程监控管理。

二、实施过程

编制了《派驻供应商代表管理规定》，并试点两家战略供应商派驻了现场代表，采取长期派驻方式，开展供应商制造过程监控检查、参与产品首件包批准及针对其薄弱环节实施专项提升活动，实施供应商的全流程监控管理与扶持培育工作。

（一）工作流程概述

某公司按照供应商分类管理原则，结合供应商绩效评价表现，综合选定目标供应商开展派驻代表工作，通过经验积累，初步形成工作流程如下：

流程描述：在选定派驻目标供应商后，首先确定派驻代表人选，经正式通知供应商后启动派驻工作；派驻代表组织相关单位开展供应商现状摸底调研，分析供应商生产过程、技术能力和质量控制等方面存在的问题、薄弱环节、质量隐患等，制定初步的供应商派驻工作方案，内容包括派驻期限、参与的部门、重点工作内容、预期目标等；工作方案经主管领导同意后，同供应商主要负责领导进行沟通确认，达成一致意见，形成具体工作计划；随后按工作计划安排固定工作时间，到供应商现场开展派驻工作，按需要组织技术、质量、生产专家提供技术支持；派驻期间结合工作进展和遇到的问题，定期同供应商高层进行座谈，共同制定解决措施，推动

工作目标的实现；年底时搜集相关数据，评价派驻工作效果。

（二）派驻供应商选定

派驻代表针对外包类供应商开展，优先选择重要程度高、采购风险大的战略供应商，次之为发展潜力大的优质新晋供应商，再次之是其他外包类主要供应商。针对不同类别的供应商采取不同的派驻形式和管理策略，实现全面覆盖的现场监控管理。

（三）派驻人员管理

1.人员要求

派驻代表需要具备一定的供应商管理能力，具有良好的与人沟通能力与组织策划能力，派驻人员要熟练掌握供应商过程管理的相关要求及审批审查的标准方法，且对外包产品的制造流程与工艺方法有较为全面的了解。

2.团队支持

派驻代表常驻供应商现场，生产过程批准和制造过程监控可以现场直接开展，针对发现的薄弱环节开展改进提升活动，当项目需要专家支持时，派驻代表作为企业同供应商之间的联系纽带，邀请公司内的技术、质量、生产、管理等方面专家共同参与培育提升，对供应商进行培训授课、交流指导、业务对接等活动。

3.入驻与退出

明确派驻代表人员后，应向供应商发出入驻通知，明确通知供应商具体派驻人员、派驻期限、参与部门、派驻工作职责、重点工作内容及预期目标等，也可以采取双方召开启动会的形式，对相关内容进行当面交流。派驻代表撤出时，亦需通过正式途径通知供应商。

4.派驻人员管理与考核

派驻代表由公司负责人事管理，劳动关系不发生变化，在供应商现场开展工作，行使现场监督审查的职责。派驻人员代表公司形象，需保证劳动纪律、作风举止等。

派驻代表管理的绩效考核有两个部分构成。一是基础绩效，依据派驻代表年度实施工作计划，定期检查评估节点完成情况，通过指标完成率量化对派驻人员的工作考核；二是卓越绩效，即通过派驻代表开展生产批准、过程监控和能力提升，供应商的产品质量、交付等方面得到改善提升，利用数据变化来衡量派驻代表的工作效果，如产品交付及时率、一次入检合格率、废品率、批超差率等。

（四）现状调研与工作方案

在开始派驻阶段，派驻代表对供应商进行摸底调研，从企业基本情况、原材料管理、程序文件管理、生产过程控制、质量管理、设备及工作管理、生产环境等方面评估供应商的综合能力，查找供应商的监控重点和薄弱环节，按需形成调研报告。

结合供应商现状情况与实际需求，分析供应商目前生产过程、技术能力和质量控制中存在的问题、薄弱环节、质量隐患等，制定具体的年度供应商派驻工作方案，内容包括派驻期限、参与的部门、重点工作内容、预期目标等。

（五）派驻工作内容

派驻代表的工作内容主要包括三方面内容，即开展生产过程批准，实施制造过程监控检查，问题改进与能力提升。

供应商生产批准主要包括：供应商特殊过程批准、供应商首件鉴定、供应商首件工艺批准、首件包资料审查、原材料批准等。

制造过程监控检查主要包括：制造符合性检查、过程质量控制、技术状态管理、次级供应商监控等。

问题改进主要包括：典型问题RCCA、质量整顿与清查、问题反馈与传递、举一反三专项审核等。

供应商能力提升主要包括：指导供应商完善程序文件、优化作业和管理流程、提升薄弱环节技术能力、稳定产品质量及交付等内容。

（六）派驻工作实践

1.落实生产过程批准

针对两家供应商分别派驻了现场代表，在两家试点单位实施制造外包首件包的全面应用与推广，在供应商现场规范开展首件鉴定、特殊过程批准、首件工艺批准等活动，随时对供应商进行培训指导与纠正完善，使供应商能够正确理解与执行，同时对批准结果的保持情况进行监控，固化批准效果。

加强制造过程监控

针对两家试点供应商采取了全流程、多形式的制造过程监控，包括日常性的派驻实时监控、针对性的专项审核及临时性的质量飞行检查等。监控检查内容包括产品制造流程与工艺规程的一致性、过程检验与控制、相关质量要求的落实、不合格品控制、产品防护、技术状态管理、次级供应商监控等。通过监控检查，2019年全年发现问题175项，主要集中在过程控制不严和质量管理漏洞两个方面，均已组织供应商进行了问题整改。

在监控检查的基础上，同步组织供应商开展公司倡导的各类质量活动和清查整顿工作，如杜绝低层次质量问题专项活动、品质质量提升工程等。同时定期收集供应商产品验收和交付后暴露的典型问题，组织供应商开展RCCA根本原因分析，对问题环节加大检查力度，减少重复性质量问题的发生频率。

3.薄弱环节改进提升

针对供应商技术、管理等方面存在的薄弱环节，通过培训授课、完善制度文件、优化工作流程等方式，使供应商的短板能够从根本上补齐，更好的助力公司发展。近两年主要开展的培育提升项目主要包括外包产品制造状态管理、产品清洁度控制与防护、库房管理、质量信息管理、工艺优化与固化等方面。

（七）实施定期交流

实施派驻过程中，供应商相关业务部门的对接人员需要共同参与派驻代表的各项工作，定期召开例会，针对计划整体完成情况、近期存在的问题和需要调整的工作内容进行沟通，推动计划落实。原则上每月进行一次，可以连同进行质量交流与分析。

（八）派驻工作评价

通过派驻代表现场实施生产过程批准，日常性的监控检查和薄弱环节的改善提升，供应商的质量、交付及绩效评价指标会随之改善，日常开展派驻过程时，派驻代表组织进行数据搜集，通过对数据变化进行分析，动态关注供应商的状况变化，用于调整完善工作计划和对派驻工作进行效果评价。

三、实施效果

通过对两家试点供应商实施派驻代表管理，全面应用首件包管理进行生产过程批准与验证，对产品制造过程进行全流程监控检查，对瓶颈问题和薄弱环节开展能力提升，可以达到以下四方面工作效果。

（一）首件包批准的各项内容得到固化

1.首件包批准后，通过定期监控检查与回顾，使批准的结果能够固化，保持长期稳定。

2.通过现场开展审批指导，供应商业务人员能够正确理解要求，提高工作效率。

（二）供应商质量体系得到完善

派驻代表以问题为导向，不断完善供应商质控文件，以2023年为例，派驻代表组织其中一家供应商完善、新增30余份工艺及管理文件，组织另一家完善、新增了9份工艺及管理文件，同步改进标准表格267份，作废无用表格23份。

（三）供应商交付合格率得到提升

通过组织供应商开展RCCA根本原因分析，对薄弱环节开展培训指导，使供应商的重复性低级质量问题得到控制，产品交付合格率得到提升。以2023年为例，其中一家供应商2023年交付合格率达到94.45%，较2022年提高了13.37%。另一家供应商2023年交付合格率达到99.2%，较2022年提高了1.23%。

（四）公司外包产品质量保持稳定

派驻代表的工作内容紧密围绕技术协议所要求的各项内容，通过开展相关工作，加强外部提供的过程和产品的控制与管理，使各项要求能够落到实处，降低质量事故发生率，稳定产品质量。

四、经验分享

1.各单位提前做好人才储备，为从业人员创造学习机会，多参与质量工具、精益6西格玛、工艺管理类的相关培训，学习行业内先进经验，融入工作实际。未来随着集团发展战略的不断深化和供应链管理的完善，航空领域的STA（供应商技术支持工程师）会是非常重要的岗位角色。

2.派驻代表开展现场具体工作时，应定期搜集质量、生产等实时数据，制定动态仪表板，观察供应商质量波动，查找薄弱环节。同时在开展生产过程批准、制造过程监控及各项提升整改活动时，要留下工作记录，便于数据分析和形成工作总结。

3.派驻代表是开展供应商培育的一种有效形式，派驻代表在组织开展培育提升时，需要公司内相关部门提供专家支持，协助解决专业问题。

4.派驻代表对供应商的现场考核可以同供应商绩效评价关联，有利于增强派驻代表的现场工作力度。

5.常派驻驻代表，周边供应商开展时，可以每周定期在供应商现场工作一定的时间，亦可全天候派驻供应商现场。异地供应商派驻代表，考虑到管理成本，可以选择关键、重要的供应商集群地，设置办事处，或是某供应商现场设置办公室，监管区域供应商。

参考文献：

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