医院政工工作与医患关系改善探讨

摘要：随着我国社会发展形势的转变，促进了医院政工工作的有效开展，但是在医院政工工作开展过程中，存在许多的问题，导致政工工作开展流于形式，无法保证政工工作的效果，从而影响医患之间的关系。基于此，本文主要分析研究了医院政工工作与医患关系改善，希望能够为相关工作者提供参考。

关键词：医疗政工工作;医疗关系;作用;改进方法

对此医院需要高度重视政工工作的开展，并针对目前医院政工工作开展和医患关系的矛盾现状，采取有效的措施，不断提高政工工作水平，增强专业人员的综合素质水平，提高医院的服务能力，从而更好地改善医患关系，这对我国医院长久、稳定的发展具有重要的促进作用。

一、医院政工工作与医患关系

（一）医院政工工作

改革开放以来，伴随中国社会经济的高速增长，我国医疗健康各项事业也在不断地改革与发展进步中。新时期下，医疗健康各项事业的蓬勃发展也存在着新状况变化。"以群众为核心"的健康发展理念，引导卫生各项事业的蓬勃发展需要立足新基础，体现新担当。党的十九大明确提出推进健康中国发展规划，把人人保健提高为国家战略高度，做出了进一步完善国民健康政策措施为人民群众创造完整全寿命的保健产品的各项工作安排。"以群众保健为核心"，是党和人民政府对各医院所发出的具体规定。医药卫生事业又与社会大众的健康生活密切相关，由于人们对医疗卫生服务的需求不断增加，对医院服务需求也呈现了针对性、多样的特点，需要公立医院在长期运营与建设中，不断提升医院服务的总体品质

政工建设是医院经营管理过程中的关键性任务之一，在医院医疗改革、和谐医疗构建等领域中发挥着至关重要的作用。政工的有效开展可以对内部人员开展良好思想的教育，进而使员工形成较高的观念政治素质，不断提高医院的服务水平，保证医院业务的有效进行。

另一方面，政工工作也是健全院内管理、建立完善公立医院管理制度、增强工作人员医德医风、提高和保障公立医院服务质量的关键保障。政工部门利用其特有的管理职能、咨询功能、服务保障职能、"软管理"职能等，在促进医患有效沟通、建设和谐公共医疗保健体系中，发挥了至关重要作用。新形势下，公立医院政工工作面对着更为重要的工作任务和更加严酷的环境考验，其工作效率和工作品质也面对着更加严峻的要求。因此公立医院政工工作需要在积极把握新要求、新工作、新挑战的进程中，进一步加快提升政工工作能力，使之在提升公立医院服务质量、促进医疗和谐、促进公立医院良性经营中发挥最佳作用，以实现其任务使命。

（二）医患关系

医患关系贯穿了医院建设全过程，是医院管理工作中不能忽视的基本问题，医疗卫生业务活动的能否有效进行也是建立在医患关系能否融洽的基础之上的。

市场经济的蓬勃发展，也产生了在医学科技、方法、行为、模式、技术、业务等问题的全新改革与新发展，加之医患双方思想观念、认识层次、权益需求、身份差异、维权能力等的全新变革，使得新时代的医患关系也产生了重大的变革。据了解，由于近年来医患矛盾医疗暴力事件、伤医辱医案件、重大医疗事故等的比率呈现了大幅度上升的态势，已严重干扰着该院诊疗业务的正常有序进行，部分医护产生了不稳定情绪，甚至厌恶医院服务，从而产生了人才的流失，人才队伍结构不稳，职工光荣感降低，该院的社会形象也深受了负面影响。

我们必须在深入了解的基础上客观审视和分析这种新情况、新问题，在医疗管理工作上通过政工服务这一关键举措，进一步完善医患关系，形成一个有序、健康和谐的医疗关系，为新一轮医改的深入和健康中国目标的实现提供有效的保障能力。

二、关于优化医疗政工工作、促进医患关系的意见对策

（一）加强医院对政工工作的思想认识

想要促进医院政工工作的有效落实，保持良好的医患关系，就需要医务工作者能够正确认识政工工作的内容，了解在新时代的背景下，随着新医改政策的不断深入，医院政工工作开展的新方向、新要求以及新任务，充分认识到政工工作在医院发展过程中的重要作用，并提高对政工工作的思想认识，了解政工工作与医患关系之间的改善之间存在的联系。这就需要医院管理者需要结合医院的发展实际以及政工工作开展现状，对明确发生医患矛盾的原因，并采取针对性的措施，以改善政工工作模式，细化政工工作目标，建立完善的政工工作制度，切实将政工工作落实到实际工作中，保证政工工作的有序开展，充分发挥政工工作在缓解医患矛盾中的重要作用。

（二）深化政工工作目标与内容

在该院的政工工作发展过程中，想要进一步提高该院的政工工作管理水平，还必须在政工工作发展的过程中，进一步渗透医患关系改革，以实现建设和谐医患关系的总体目标。对此还需要管理人员从医院的实际情况出发，站在医疗服务质量持续改进的层面，一方面要深化政工工作目标，另一方面深化政工工作内容，保持二者的协调性，从而能够更好地改善不和谐医患关系。

在深化政工工作目标与内容过程中，工作人员应充分考虑各种因素，具体包括政工工作本身存在的问题、政工工作发展方向、政工工作长远发展目标以及医院发展战略以及文化等，以此为依据，制定政工工作的短期目标、中期目标以及长期目标，保证政工工作的开展有序性，提高医院的服务质量，从而加强医患关系的改善。此外，还需要建立健全医院政工制度，明确相关工作者的职责，规范相关工作者的行为，以优化政工工作的开展，减少医院政工工作的问题，这样可以促进政工工作的开展以及和谐医患关系的构建。

（三）强化医院文化与医德医风建设

在政工工作的开展过程中，强化医院文化与医德医风建设至关重要，内部文化建设主要包括两个方面，一方面硬文化，另一方面是软文化，首先医院在硬文化建设过程中，需要做好医院硬件设施的建设，不仅要引进先进的基础设施，还要注重对硬件设施的维修和管理，保证硬件设施能够正常运行，这样可以保证医院服务效果，为患者提供良好的就医条件，在一定程度上，能够减少医患矛盾的发生。

其次在软文化建设过程中，要求医院要对办院宗旨以及理念不断地优化，与此同时还需要建立健全医院规章制度以及管理条例，并将其落实到实际工作中。医院要注重医德医风建设，加强医德医风建设活动的开展，加强对医院所有人员的教育培训工作，加强医务人员的专业素养的同时，不断提高医务人员的思想道德水平，从整体上，提升医院队伍工作水平，为医患关系的改善奠定良好的基础。

（四）加强医患关系改善的专题实践活动的开展

想要实现医院政工工作水平的不断提升，还需要在专题实践活动开展过程中，不断提高医务人员的服务意识，加强对患者服务能力，从而促进医患关系的改善。医患关系改革的课题实践活动方式可能多样，具体内容主要涉及专题讲座、先进典型介绍、实际操作训练等，要主动带动医疗人员的参与，从互动中不断丰富政工人员知识，从而提升政工人员的整体素养，与此同时，在课题实践活动的实施过程中，也可以引导医疗人员进一步确立以病人利益为核心的价值观念，从而提升自己的服务质量，进一步适应病人的实际需要，这对于和谐医患关系建设有着很大的促进作用。

三、结语

综上所述，在医院政工的发展进程中，必须把医患关系改善工作视为一个重点任务，为此还必须强化对医院工作中政工方面的思想认识，进一步加强政工的任务和内涵，加强医院文明和医德医风建设，认真做好医患关系改革的专项实践活动的开展工作，以进一步加强政工的成效，进一步提高医疗人员的业务素质，进一步提高病人对医院质量的满意，进而提升医院的竞争力，从而推动现代医院的建立与发展，这对于全国的健康发展都有着很大的现实意义。

参考文献

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