高校图书馆馆员职业素养和服务能力提升路径研究

1. 引言

在当前信息化时代背景下，图书馆行业正经历着前所未有的发展和变革。服务模式的创新是图书馆行业发展的重要趋势，人工智能等技术的应用是关键，服务对象的扩展是图书馆服务创新的必然要求。在这样的发展趋势下，高校图书馆员必须不断提升自身的职业素养和服务能力，以适应数智化、信息化的服务需求 [1]。

2. 研究现状

在我国，馆员职业素养和服务能力的研究已逐渐成为图书馆学和信息科学领域关注的重点。首先，学者们普遍认为，建立全面的培训计划是提高馆员服务能力的关键。其次，跨学科的合作与交流被认为是提升馆员职业素养的有效途径。第三，学者们强调了创新研究的重要性。最后，学者们也指出了当前馆员职业素养和服务能力提升过程中存在的问题和挑战。针对这些问题，学者们建议应当建立更加完善的职业发展体系，为馆员提供清晰的职业发展路径和成长空间，同时通过制定标准化的职业素养和服务能力标准，为馆员的专业成长提供明确的指导。

国外关于馆员职业素养和服务能力提升的研究情况显示出一个全面、系统化的发展趋势，旨在通过多角度的能力提升和专业发展来不断优化图书馆的服务质量和工作效率。这些研究成果和实践经验对于国内图书馆的职业能力建设具有重要的借鉴意义。

3. 高校图书馆馆员职业素养概述

3.1 信息素养

信息素养对于图书馆馆员而言，不仅是一项基本素养，更是其工作的核心能力之一。在信息爆炸的今天，馆员的信息素养直接关系到图书馆服务的质量和效果，以及图书馆在数字时代的生存与发展。

首先，信息素养要求馆员具备敏锐的信息意识。这意味着馆员需要对信息具有高度的敏感性，能够迅速捕捉到新的信息和知识，并能准确判断信息的价值，以确定哪些信息是对图书馆服务和读者需求有价值的。这种信息意识的培养，使馆员在面对大量信息和选择时，能保持清晰的目标和方向，避免信息过载带来的认知负担。

其次，信息素养还体现在馆员的信息能力上。馆员需要掌握各种信息检索工具和方法，能够针对不同的信息需求，选择合适的检索策略和工具，以精确地获取所需信息。同时，还需要具备信息组织和评估的能力[2]。

再次，信息素养要求馆员要具备终身学习的能力[3]。要求馆员不仅对信息技术了解和应用，还掌握信息伦理和法律，以确保信息的合法合规使用。

此外，信息素养还要求馆员在信息的使用上遵循相应的道德规范。在信息的开发、利用过程中，馆员需要遵守法律法规，尊重版权，保护个人隐私，同时也要避免信息的错误引用和传播，以维护信息安全和社会公共利益。

3.2 沟通能力

在当今知识爆炸和信息化时代背景下，如何加强沟通成为了提升图书馆服务质量的关键一环。

首先，图书馆馆员需要具备良好的沟通基础知识。沟通是一门艺术也是一种技能，它需要通过学习和实践不断提高。馆员应该通过参加相关的培训课程、阅读最新的图书馆学文献、学习读者心理学等方式，不断充实自己的专业知识储备，这样才能在与读者沟通时更加得心应手。了解读者的信息需求和检索习惯，就可以帮助馆员更精准地提供信息服务。

其次，良好的沟通心态是提高沟通技巧的重要保障。馆员在与读者交流的过程中，保持积极乐观、热情耐心的态度，使读者感受到被尊重和理解 [4]。正如弗格森所说，改变从内心开始，馆员的良好心态会引导读者积极响应。

再次，实践是提高沟通技巧的有效途径。图书馆应为馆员创造多样的沟通实践机会，如模拟读者咨询场景、组织读者服务工作经验交流会等。通过这些实践活动，馆员可以在模拟的工作场景中不断尝试、总结、改进，从而在真实的工作情境中更加自信和熟练地与读者进行沟通，提高解决问题的能力。

此外，利用现代信息技术也是提升沟通技巧的重要手段。图书馆馆员可以通过社交媒体、电子邮件、在线咨询平台等多种渠道与读者进行交流，及时回应读者。

最后，图书馆馆员在提升沟通技巧的同时，还需注重提升自身的情感智能，如同理心、情绪管理等。这不仅能帮助馆员在面对不同的读者时保持平和的心态，还能在解决矛盾和冲突时展现出更高的情商，从而提高沟通的效果。

3.3 团队合作

团队合作是图书馆实现高质量发展的重要因素之一，它对馆员的职业发展具有深远的影响。在图书馆的工作环境中，团队合作不仅能够提升工作效率，还能促进馆员之间的知识交流与技能分享，从而加速个人职业技能的提升和职业生涯的发展。

首先，团队合作能够为馆员提供一个多元化的学习平台。在团队合作的过程中，馆员可以学习到新的工作方法、管理技巧和专业技能，这些都是提升个人能力和应对工作挑战的重要资源。通过参与跨部门合作项目，馆员可以了解信息技术的最新发展，掌握数智化管理的要点，从而在日常工作中更好地运用这些知识。

其次，团队合作有助于建立一种积极的组织文化。在这样的文化氛围中，馆员更容易感受到团队的支持与鼓励，这将增强他们的归属感和工作动力。当馆员感受到自己的工作对组织有重要影响时，他们更有可能投入更多的热情和精力，这种积极的情绪反馈又会进一步促进团队合作的效果。

再次，团队合作能够提升馆员的沟通能力和协调能力。在团队项目中，不同背景和专业知识的馆员需要有效沟通，以确保项目目标的实现。这种沟通和协调的过程是对馆员沟通技巧的一种锻炼，有助于他们在未来的职业生涯中更好地与同事、客户以及其他利益相关者进行交流。

此外，团队合作还能促进创新思维的产生。在合作过程中的思想碰撞，能激发新的思考和创意。馆员在这样的环境中工作，不仅能够接触到更广泛的思维方式，也更容易在工作中提出创新的解决方案。

最后，团队合作还能帮助馆员建立广泛的职业网络。在团队项目中，馆员有机会与来自不同领域的专家建立联系，就可以及时获取行业动态，掌握最新的专业知识，为自己的职业生涯规划和发展提供更多的机会。

4. 高校图书馆馆员服务能力分析[5]

4.1 信息服务能力

在当今数智化时代，有效的信息服务能增强图书馆在信息服务领域的竞争力。以下是图书馆馆员如何有效提供信息服务的几个关键因素：

首先，图书馆馆员需要具备扎实的信息素养和专业知识[6]。这意味着他们不仅要熟悉图书馆的运作流程，还要掌握信息检索、信息组织、信息评价等技能。通过专业培训和继续教育，馆员可以不断提升自己的专业技能，以适应信息服务领域的快速发展。

其次，为了更好地服务于读者，图书馆馆员需要了解读者的需求和习惯。通过调研优化服务流程和服务内容。可以通过问卷调查、读者访谈等方式，了解读者在信息检索、信息获取等方面的具体需求，以便更好地提供个性化服务 [7]。

再次，图书馆馆员应有效利用现代信息技术。馆员需要网络信息检索等技能来为读者服务。通过建立在线信息检索平台，可以大大提

高信息检索的效率和准确性。

此外，图书馆馆员还需要不断创新服务模式。通过在线咨询、远程咨询、个性化信息推送等，以满足不同读者的需求。同时，举办信息素养教育提高读者的信息素养水平。

最后，图书馆馆员应注重团队合作和知识共享。通过定期组织专业馆员例会、研讨会等活动，可以促进馆员之间的交流与合作，共同解决信息服务中遇到的难题，提升整体的服务质量。

4.2 读者服务技能

首先，馆员的专业知识和表达能力是提升服务质量的基石。专业知识的深度和广度直接关系到馆员能否准确理解和高效解决读者的需求。对于一些专业化极强的资料，馆员如果能提供详尽的背景信息和推荐阅读，不仅能帮助读者更深入地理解内容，还能增加他们对图书馆资源的信任和满意度。表达能力的强化，则能让馆员在与读者的交流中更加清晰、准确地传达信息，减少误解的可能性，提升沟通效率。

其次，人际交往能力和情境应变能力的培养对于提升服务效率同样至关重要。馆员在面对不同背景和需求的读者时，需要能够快速适应，建立良好的沟通和服务模式。通过系统的培训，如沟通技巧、服务礼仪等，馆员可以更好地处理各种服务场景，从而提高工作效率。

再次，持续的专业培训是提升服务质量的必要途径。图书馆应当为馆员提供各种机会以确保馆员能够及时更新自己的专业知识和服务技能，适应信息时代的新要求。通过这种方式，馆员不仅能提升自身的服务能力，还能在日常工作中更好地引导读者利用图书馆的丰富资源，提高服务的附加值。

此外，馆员的服务态度也是提升服务质量不可忽视的一环。服务态度直接影响读者的第一印象和整体感受，良好的服务态度能够在一定程度上弥补物质资源的不足。

最后，礼仪培训也是提升服务质量的一个重要方面。馆员的言行举止代表了图书馆的形象，通过规范的礼仪培训，馆员可以更加得体地与读者互动。

5. 提升路径研究

5.1 培训与教育

开展馆员培训和继续教育是提升图书馆服务质量和工作效率的重要手段。随着信息技术的快速发展和知识更新速度的加快，图书馆作为知识信息的重要枢纽，馆员是最活跃的因素 [8]。馆员的继续教育是重中之重。

首先，馆员的继续教育有助于提升其职业道德水平[9]。图书馆的工作不仅是专业知识的传授，更重要的是对信息资源的管理和服务态度的培养。从而更好地服务于读者。

其次，继续教育有助于扩展馆员的专业知识。这些知识的更新和提升，可以使馆员更好地适应新时代。

再次，继续教育有助于提高馆员的语言交流能力。在全球化的背景下，多语言服务已成为图书馆服务的新需求。掌握一门或多门外语，可以使图书馆更好地服务于具有不同文化背景的读者，促进文化交流和知识传播。

最后，继续教育还可以帮助馆员提升沟通能力。图书馆的工作不仅需要馆员具备专业知识，还需要他们能够有效地与读者沟通，才能提升服务质量。

具体实施方式上，可以通过以下几个方面来进行 ： 一是制定长期的继续教育计划，明确教育目标和内容 ; 二是结合馆员的实际工作需求，设计实用性强的培训课程 ; 三是利用线上线下相结合的方式，灵活安排培训时间和方式，提高学习的便捷性 ; 四是鼓励馆员参与国内外的学术交流和研讨，拓宽视野，更新知识[10]。

5.2 个人发展计划

图书馆服务质量和工作效率的提升对提升学校整体的教育质量具有重要意义。为了实现这一目标，图书馆馆员的个人职业发展规划显得尤为关键。

制定个人职业发展计划不仅是对个人职业生涯负责的体现，也是对图书馆服务质量提升的重要保障。为了有效引导馆员制定个人职业发展计划，图书馆管理层应该提供一个支持和指导的良好环境。

（1）明确职业发展路径。提供技术专家、学科馆员、图书馆管理等不同职业发展方向。让馆员在制定职业发展计划时选择适合自己的发展路径。

（2）提供专业培训和学习机会。定期开展继续教育，不断提升馆员的业务能力和专业水平。

（3）建立激励和评估体系。为了激励馆员积极参与个人职业发展规划，图书馆应建立一套完善的激励和评估体系。通过设定明确的职业发展目标和相应的激励措施，激发馆员潜力。对馆员的职业发展进步进行客观评价，为其职业发展的调整和优化提供依据。

（4）加强团队合作与交流。在个人职业发展的同时，图书馆还应鼓励馆员之间的团队合作与交流。通过组织团队合作与交流，为馆员提供更广阔的视野和更广阔的发展空间。

（5）提供个性化指导。针对不同背景和需求的馆员，图书馆应该提供个性化的职业发展指导。通过一对一的职业发展规划咨询，帮助馆员制定职业生涯规划，并在实施过程中提供必要的支持和帮助。

5.3 组织支持

在当今信息化时代，图书馆作为知识的殿堂和信息的桥梁，其服务质量和服务水平直接关系到读者的学术研究和个人发展。因此，图书馆组织必须为馆员提供全方位的支持，以提升其专业素养和服务能力。以下是针对图书馆组织如何为馆员提供支持的分析。

首先，图书馆组织应当重视馆员的专业培训与继续教育。通过组织定期的业务培训和学术研讨，可以有效提升馆员的专业技能和业务理论水平。其次，图书馆组织应为馆员提供职业发展的平台和空间。通过完善的职业晋升通道和明确的职业发展路径，激励馆员积极参与业务学习和服务创新。

再次，图书馆组织要为馆员建立一个良好的工作氛围和学习环境。通过优化工作流程、简化业务流程，减少馆员的非专业化劳动，让他们能够将更多的精力投入到专业知识的学习和信息服务的提供上。同时，建立开放的沟通机制，鼓励馆员提出创新性的服务方案和改进措施，以促进服务的个性化和专业化。

最后，图书馆组织应重视馆员的专业发展与个人成长相结合。通过提供多样的学术资源、学习资料和研究平台，支持馆员在专业领域内进行深入研究和学术交流。建立专业数据库的访问权限，组织研究小组或项目组，为馆员的学术研究和业务实践提供资源和支持。

6. 结语

为了适应数智图书馆的发展，图书馆员需要具备多方面的能力和素养。图书馆需要通过培养具有创新服务能力、信息搜索能力、学习思考能力、调研实践能力、交流协作能力和学术研究能力的复合型馆员，来提升服务水平和应对挑战。图书馆馆员的专业发展和能力提升是一个系统性的工程，需要从培训体系建设、专业知识更新、实践能力提升等多方面入手[11]。

参考文献：

[1] 彭建强 . 浅议公共图书馆信息化建设 [J]. 河南图书馆学刊，2018，38（12）： 21-22.

[2] 刘钊 . 大数据环境下数字图书馆的信息组织策略研究 [J]. 创新科技，2016，（02）： 73-75.

[3] 赵文嘉 . 图书典藏工作的优化与创新 [J]. 文化产业，2024，（11）：76-78.

[4] 何山著. 珍惜工作不抱怨[M]. 北京：中国长安出版社，2009.

[5] 郑燕平 . 高校图书馆知识产权信息服务人才建设策略 [J]. 图书馆学刊，2022，44（05）： 12-15.

[6] 邓鲜艳 . 信息化背景下社区图书馆的服务创新研究 [J]. 教育界（高等教育），2018（2）：18-20.

[7]

[8] 李海英著 . 图书馆服务管理 [M]. 北京：国家图书馆出版社，2011.

[9] 张捷 . 浅论图书馆员职业道德建设 [J]. 职业时空，2009，5（03）：133-134.

[10]刘莎.新时代高校图书馆馆员的职业素养分析[J].办公室业务，2020，（13）：173+175.

[11] 卢晓亮 . 基于员工发展的培训体系优化研究 [D]. 华东理工大学，2012.

作者简介：韦仕江（1969—），男，壮族，广西武宣人，本科学历，硕士学位，副研究馆员，从事图书馆管理及信息素养教育研究。

邓园（1975—），女，汉族，广西浦北人，本科学历，经济师，从事信息资源管理及读者服务研究。