突发公共卫生事件背景下高校图书馆应急服务研究

摘要：高校图书馆作为科研和教学的资源聚集地，高校图书馆在公共卫生事件中也需要积极承担信息中心的责任，为读者提供各种必需的应急服务。本文主要思考和探析高校图书馆在突发公共卫生事件中的应急服务存在的问题并提出相应的策略，旨在为我国高校图书馆在突发事件下的应急服务提供参考。

关键词：突发公共卫生；高校图书馆；应急服务；

1研究背景与意义

1.1研究背景

随着公共卫生事件在全球范围的暴发，高校图书馆在此类突发公共事件中面临着越来越大的挑战，图书馆一方面要预防和控制事件的进一步扩大，另一方面要发挥自身优势为科研人员提供有价值的科技情报信息。各级各类图书馆严格执行文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室联合印发的《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的要求开展工作。高校图书馆作为学科文献信息的聚集地，对于高校教学和科研工作的发展有着十分重要的意义，本文基于重大突发公共卫生事件发生的背景下如何进行高校图书馆信息资源建设与应急服务提出策略，旨在为我国高校图书馆建设提供参考。

1.2研究意义

为高校图书馆在疫情期间能够为读者提供丰富的资源、满意的服务，提升数字图书馆建设成效与服务能力提供参考。同时也能使高校图书馆找到在重大突发公共卫生事件中暴露出的短板和不足。

提升高校图书馆在面对突发公共卫生事件的应急管理能力，推动高校图书馆逐步建立并完善应急管理组织体系，不断完善各项应急管理规章制度，保障高校图书馆在突发公共卫生事件中为教学、科研服务的工作能正常开展。能够完善高校图书馆的应急服务措施，提升高校图书馆在突发公共卫生事件中的应变能力和服务水平。

2突发公共卫生事件下高校图书馆应急服务内容

2.1推送相关学术研究

为方便读者及时了解新型冠状病毒肺炎的最新研究进展，发挥图书馆应有的学术支撑和智库支持作用，一些高校图书馆如南方医科大学图书馆启动了“新型冠状病毒肺炎文献专区”建设工作，指定专人每日在PubMed、SCI、CNKI、万方和维普等数据库进行新冠肺炎中外文文献检索汇总，并清洗、整理、统计、分析文献数据，完成相关分析报告，同时注意随时收集和展示国内外相关网站的文献信息[1]。

2.2信息素养教育服务

突发公共安全事件发生后，各种信息经由各类媒体在网络肆意传播，其中包括很多虚假、具有不良引导的信息，造成了信息迷雾，严重影响了公众对最新最权威消息的及时接收。如广州中医药大学图书馆选取本馆《医史邮踪——邮票里的医学史》宣传与各种传染病有关的信息，以推广各类医学邮票的方式宣传关于各类传染病的防控知识。增设信息素养教育服务栏目，利用各种媒体资源和应急服务信息平台进行舆论引导和管理，从而达到宣传与普及健康信息素养知识和技能，提升读者自我防护能力和水平的目标。

2.3资源整合提供电子教材

在延迟返校期间，图书馆应及时进行资源整合，为教师备课、学生在线网课学习提供充分的电子资源保障。通过网络调查发现有一些高校图书馆提供了电子教材的获取方式。如浙江大学图书馆整理了综合类电子书数据库，如求是学术搜索、超星电子书、方正Apabi教参书等库的精选指南，同时按照工学、理学、人文、社科、生物医药学科归纳分类，提供了各个学科类电子书数据库寻找教材教参的途径，为做好远程教学资源保障，助力线上课堂正常开展提供了便利。

3突发公共卫生事件下高校图书馆应急服务存在的问题

3.1应急服务机制有待完善

一方面高校图书馆面对突发卫生安全事件的危机预警意识需要进一步提高，提升应急响应的速度，突发卫生事件突发时，需要第一时间启动应急文献资源保障机制，同时需要和数据库商、出版社以及信息技术供应商等及时沟通，协调应急工作机制的开展；另一方面，高校图书馆应常备完善的有效的灾难应急管理办法或者手册，将应对突发公共卫生安全事件作为图书馆日常化保障，同时将日常资源建设与应急资源建设相融合，改变在疫情暴发初期被动的局面[1]。

3.2应急服务资源不够丰富

对于受突发公共卫生事件影响的广大师生来说，高校图书馆所提供的应急服务能够在突发公共卫生事件中为师生提供很大的助力。在类型方面，应急服务的类型丰富程度是高校图书馆能否满足校园师生多元化需求的重要体现方式。对于应急服务类型的丰富，需要从实际出发，并根据这些需求进行有针对性地提供专业化服务。

3.3馆员线上服务能力有待提升

高校图书馆应把对馆员应对突发公共安全事件的培养融入馆员素质培养中，使馆员能够把应对突发公共安全事件的意识存在日常工作中，从而提高应对能力，信息时代下的高校图书馆需要一支有一定信息素养的管理团队。掌握一定的大数据处理技术，具备一定程度的信息资源处理能力，不定期开展电子信息技术业务培训，提高馆员信息服务意识和服务能力。

4突发公共卫生事件下高校图书馆应急服务策略

4.1构建多层次、立体化的应急服务体系

构建应急服务体系对于高校图书馆有着重要的意义，应急服务体系框架有助于图书馆管理层理清现有应急资源，通过合理有序规划本馆的应急服务力量提升突发事件下图书馆应急服务能力。高校图书馆的应急服务体系应该立足本馆的实际情况和优势资源，构建适合自身能力的特色应急服务制度。同时图书馆服务对象是读者，不同身份的读者对于应急服务内容和方式的需求千差万别，从读者的维度考虑应急服务的方式和方法，将有助于提升应急服务体系的实用性。

4.2丰富特色馆藏应急服务资源体系建设

学校图书馆要始终以服务教学科研为中心，完善学科文献信息资源保障体系，强化服务平台建设[2]，深化信息服务，开展阅读推广，注重特色资源开发利用与社会服务，充分发挥图书馆在高校学科建设、人才培养等方面的作用，为了提高文献资源多样性与质量，一方面要通过多渠道收集图书出版信息、在图书馆主页设置图书荐购表，收集专家、教师、学生、学科馆员等不同读者群体的意见与需求信息，另一方面利用图书馆的图书荐购系统，让读者参与图书荐购或让专业骨干教师参与现场图书采购，精选优秀图书。

4.3开展信息素养培训提高馆员应急能力

高校图书馆需要加强馆员的业务能力水平的培养，尤其是现代信息技术的能力。将现代信息技术应用于高校图书馆的服务之中，提升图书馆馆员的信息素养和综合素质，向广大师生提供所需信息。总体上来说，图书馆馆员素质的强弱是影响高校图书馆各类服务的关键因素。在突发公共卫生事件的应对过程之中，需要馆员能够拥有良好的专业素养，从而更好地向师生提供便捷的服务[3]。

5结语

由于近年来突发事件频繁发生，给高校图书馆的应急管理与服务带来了极大的挑战，对促进高校图书馆创新管理与服务形式提出了新的要求，高校图书馆一方面要对事件的进一步扩大做好预防；另一方面要发挥自身职能为科研人员提供有价值的科研信息。同时，高校图书馆要不断总结经验，使应急管理与服务机制逐渐走向规范化、常态化、制度化，以实现科学管理与服务升级，为高校乃至社会公众提供更加精准、智慧化服务。

参考文献

[1]朱穗.高校图书馆面对突发公共卫生事件的应急管理和信息服务探析[J].内蒙古科技与经济，2021（20）：127-128，157.

[2] 文颖，李明伟，王爱.突发公共卫生事件下高校图书馆信息资源建设与应急服务研究[J]. 甘肃科技，2022（19）：72-79.

[3]王晓硕，彭迪. 医学类一流学科建设高校图书馆应对突发公共卫生事件的服务研究[J]. 大学图书情报学刊，2022，40（2）：21-26，137. DOI：10.3969/j.issn.1006-1525.2022.02.004.

作者简介：张国勤，女