新发展格局下在温高职国际办学“STE”语言服务体系的建设

摘要：新发展格局下，高职教育国际化是提升国家竞争力的重要路径。针对温州高职院校国际办学中语言服务碎片化、语言人才储备不足、语言服务评估机制缺位等问题，本文提出“STE”语言服务体系，即分层式语言服务、培训式人才培养、激励式语言评估三模块的有机构建，并通过制度、组织与技术保障，旨在构建能够助力温州高职国际化发展的国际办学语言服务体系。

关键词：新发展格局；在温高职；国际办学；语言服务

一、引言

党的二十大报告明确提出“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展”，并将职业教育国际化作为提升国家竞争力的重要路径。如今，职业教育对外交流合作被提升至国家战略高度。浙江省作为“一带一路”重要枢纽，明确提出深化教育领域国际合作、建设“海外丝路学院”等目标，为高职院校国际化发展提供了政策指引与实践方向。可见，国家层面的政策愈发重视职业教育国际化在国家政治经济发展中的重要作用，地方层面的政策充分彰显了区域优势与特色[1]。

温州作为浙江省对外开放的前沿城市，其高职院校的国际办学项目承担着重要使命。然而，在实践过程中，在温高职院校语言服务能力的不足已经成为制约其国际化发展的瓶颈：其一，跨文化语言服务碎片化，国际项目对接、双语教学支持、涉外师生管理等服务缺乏分层设计，导致资源分散、效率低下；其二，语言服务人才储备不足，过度依赖外语教师群体，外事管理人员和学生的语言服务潜力未被充分激活，难以满足多样化需求；其三，服务质量评估机制缺位，现有评估多聚焦结果而忽视过程激励，导致服务主体参与意愿不足，难以形成可持续发展动力。考虑到高职国际办学本身存在的跨文化属性，语言服务能力的不足自然容易带来“存在发展不稳定、招生规模总体较小、专业设置不够科学、质量有待进一步提升”等问题[2]。

上述困境不仅影响国际办学项目的教学质量与管理效率，更制约了温州高职教育整体国际影响力的提升。因此，在新发展格局下，亟需构建一套系统性语言服务体系。为此，本文提出“STE”语言服务体系，即通过分层语言服务类型探索（Stratified Service）、培训式语言服务人才培养（Training-based Talents）、激励式语言服务质量评估（Encouragement-oriented Evaluation）保障，为在温高职院校突破国际化办学语言服务瓶颈、实现可持续高质量发展提供可行的实践路径。

二、“STE”语言服务体系的内涵

在温州高职院校国际化办学的实践中，语言服务体系的构建应始终是保障项目顺利运行的核心环节。笔者曾结合所在院校的具体情况，提出“STA”语言服务体系（Service， Talents， Assessment）[3]，强调类型化的语言服务梳理、多元化的语言人才挖掘，以及结果导向的语言服务工作激励。不过在国际办学实践中，该体系的局限性逐渐暴露：服务难度缺乏合理分层、语言人才缺乏系统培训、语言服务过程缺乏必要激励。基于此，“STE”语言服务体系应运而生，以“分层服务（Stratified Service）、培训式人才培养（Training-based Talents）、激励式评估（Encouragement-oriented Evaluation）”三大核心元素为主要架构，以期为温州高职国际办学语言服务注入新活力。

分层式语言服务的核心理念在于对语言服务需求进行“类型+难度”的立体化分层设计。在类型层面，服务被划分为国际项目对接、双语教学能力提升与双语国际师生管理三大模块；在难度层面，每一模块进一步根据任务复杂度细化为“基础-专业”两个难度层级。例如，在项目对接服务中，宣传材料初稿翻译等基础性服务任务由各院校学生志愿者承担，宣传材料终稿校对和双语会议谈判等专业性服务任务则由教师、校外专家组成的专业团队负责。这种分层设计不仅通过合理的资源配置提升了语言服务的质量和效率，还能通过下放基础性任务实现语言服务人才数量的增加。

培训式人才培养的核心理念在于通过系统的针对性培训，确保人才能力与服务需求紧密契合，并确保语言服务人才的动态更替。在人才定位层面，按照工作性质将语言服务人才划分为项目对接人才、双语教学人才与国际师生管理人才三大类；在培训内容方面，按照实际服务能力需求将培训内容分为语言技能、文化知识两大模块；在培训考核方面，按照“时长+实践”形式将培训后的人才归入“基础-专业”两个人才层级。

激励式服务评估的核心理念在于通过全过程激励机制的构建，激发在校师生主动参与国际办学语言服务的动力。在激励机制层面，前置激励通过能力准入与成长预期引导，将预备学习与服务资格绑定，强化“学习—实践”的关联性；过程激励基于任务进度与表现水平，构建动态化、差异化的即时反馈机制，通过物质激励与精神认可的双重路径，实现“付出—回报”的即时映射；结果激励则以可持续发展为导向，将服务贡献转化为长效成长资源（如国际交流），形成“能力提升—资源获取—再投入”的闭环生态。同时，体系激励遵循分层适配原则，依据服务难度与主体能力划分激励层级，基础层级以普惠性激励扩大参与基数，专业层级则通过专项激励强化核心人才粘性。

三、“STE”语言服务体系建设的实践路径

“STE”语言服务体系的构建需以系统性思维为引领，结合温州高职院校国际化办学的实际痛点，通过分层服务设计、培训式人才培养与激励式服务评估的有机联动，形成科学化、可落地、成体系的实施路径。

1. 分层服务类型探索：数据驱动的精准化资源配置

分层服务的设计需以需求分析为起点，依托大数据技术建立“需求识别—任务分层—资源适配”的闭环流程。首先，通过多维度数据采集，构建国际办学语言服务需求数据库。例如，整合国际合作项目协议文本、外籍师生调研问卷、双语教学课堂记录等数据，利用自然语言处理技术提取高频需求关键词，如“外宣文件翻译”、“会议口译支持”、“双语教学资源开发”。然后，基于聚类算法对需求进行分类分层，将语言服务划分为基础层（低难度、高频率任务）与专业层（高难度、低频率任务）。如此，高职院校便可以根据往年的数据分析，提前布局和规划来年所需语言服务人才的数量、培训量和激励经费。最后，在资源适配环节，建立“智能调配+人工调控”的双轨机制。一方面，利用人工智能技术开发语言服务资源调度平台，精准匹配语言服务任务与语言服务人才；另一方面，由专业的语言服务团队结合具体情况对人工智能调配的结果进行优化处理，确保任务安排的人性化。

2. 培训式人才培养实践：产教融合的立体化培育网络

语言服务人才的培养需突破传统课堂限制，构建“校内实训—校企合作—国际联动”的立体化培育网络。首先，需建立校内“分类—分级”的培养框架。分类培养层面，针对项目对接人才、双语教学人才、国际师生管理人才三大类，设计差异化的课程体系：项目对接人才重点培养跨文化交际、商务谈判、协议翻译能力，课程模块融入“一带一路”沿线国家文化习俗与法律规范；双语教学人才重点强化“语言+专业”双重能力，培训内容要兼顾国际前沿教学理论与相关专业的发展的国际动态；国际师生管理人才主要侧重跨文化冲突调解、国际学生心理辅导等实务技能。分级培养层面，依据能力水平划分“新手—专家”两级，并制定进阶标准，两级标准，“新手”级主要对应“基础层”语言服务任务，而“专家”级主要对应“专业层”语言服务任务，进阶考核以“实训项目考核+语言服务时长”为主要内容。其次，需深化校外产教融合与国际化合作。一方面，联合本地外向型企业（如跨境电商、外贸公司）共建“语言服务实践基地”，将企业真实需求转化为实训任务；另一方面，拓展“海外丝路学院”合作网络，与国际合作院校共建“双语师资培训中心”，确保培训内容与国际办学发展同向同行。

3. 激励式评估机制优化：闭环驱动的可持续发展生态

激励式评估需构建“评价—反馈—优化”的闭环机制，通过全过程激励设计激发参与主体的内生动力。首先，开发多维评估工具，覆盖服务效率、跨文化适应性、用户满意度等指标。例如，设计“语言服务质量雷达图”，从准确性、时效性、文化适配度、创新性、用户反馈五个维度进行量化评分。其次，建立动态激励机制，将全过程评估结果转化为可量化的3类成长资源：物质激励，即将服务时长、任务难度系数折算为“服务积分”，积分可兑换海外交流、企业实习、科研资助等等教师发展机会；荣誉激励，即设立“年度语言服务贡献奖”“跨文化之星”等荣誉称号，并通过校园媒体进行宣传；发展激励，即将评估结果纳入职称评审、学分认定、奖学金评选体系，形成“服务—成长”的正向循环。再次，建立激励机制反馈机制，让参与国际办学语言服务的一线人员能够结合不断变化的国际办学动态，将自身对于激励机制完善的优化建议持续反馈给所在院校。

四、“STE”语言服务体系建设的保障措施

“STE”语言服务体系的落地实施，需要强有力的制度、组织协与技术作为三重保障。通过顶层制度设计、校内外协同合作与智能化工具支撑，方能破解体系运行中可能存在的制度短板、协作壁垒与技术瓶颈。

1. 制度保障：完善政策框架与标准

制度保障的核心在于通过顶层设计与标准化建设，为“STE”语言服务体系的运行提供规范性支撑，确保其长期稳定性和可推广性。首先，政策框架与标准的完善需结合国家职业教育国际化战略与区域发展规划，制定《温州高职国际办学语言服务体系建设指南》，明确分层服务标准、人才培养目标、评估激励规则等核心要素。其次，政策框架与标准可通过动态优化机制实现定期修订，以回应温州高职院校国际化发展实践中不断涌现的新需求。如此，制度保障通过“规范约束—动态调整”的双向机制，既确保体系运行的规范性，又保持其灵活性，为“STE”体系的长效发展提供制度性根基。

2. 组织保障：构建多维度协同网络

组织保障的核心在于打破传统部门壁垒，建立“跨部门—跨院校—跨区域”的立体化协作机制：校内层面，成立由国际交流处、教务处、二级学院组成的专项工作组，统筹语言服务资源调配与任务分工。校际层面，组建“温州高职国际办学联盟”，推动院校间语言服务案例库、专家资源的共享共建。联盟可通过定期举办“国际办学语言服务论坛”，促进经验交流与标准化流程制定，如共同开发《高职国际办学语言服务操作指南》，明确分层服务标准与人才培养规范。区域层面，高职院校可联合地方政府、行业协会共建“语言服务创新中心”，聚焦区域产业国际语言服务需求，推动产教融合与成果转化。

3. 技术保障：打造数字化智能底座

技术保障以“数据驱动、智能辅助”为原则，构建“一平台两系统”的支撑架构，为体系运行提供数字化底座：语言服务大数据平台作为核心枢纽，整合需求数据（如外籍师生行为数据）、人才档案（如服务记录）、评估结果（如激励积分）等多元信息，实现全流程数字化管理。例如，基础性翻译任务自动分配至学生志愿者，高难度跨文化谈判任务推荐专家团队，并同步推送术语库、案例库等辅助工具。虚拟实训系统通过VR/AR技术模拟高难度服务场景，如“一带一路商务谈判虚拟沙盘”，支持语言服务人才在沉浸式环境中进行多轮演练，从而提升语言服务实战能力。动态评估系统则依托实时数据追踪，构建“服务过程—能力成长—激励反馈”的闭环模型，为激励式评估机制的运行提供便利有效的系统，从而切实提升高职院校在校师生在国际化办学中的自发参与度。

五、结论

高校应为建设语言服务强国培养更多合格的语言服务人才[4]，而高职教育在国家日益重视职业教育发展的新发展格局中也应重视语言服务。“STE”语言服务体系的构建，可为温州高职院校国际化办学提供系统性语言服务的实践路径。通过分层式的语言服务梳理，能够实现语言服务需求与人才的精准适配；通过培训式的人才培养路径，能够构建了“基础—专业”动态衔接的可持续人才梯队；通过激励式的全过程评估，能够将服务参与转化为参与生的内生成长动力。未来，可进一步探索该体系与区域产业、国际合作的深度融合，推动“STE”理念向更广泛领域延伸，为区域职业教育国际化发展贡献力量。

参考文献

[1]张慧波.职业教育国际影响力与全球话语权的持续提升——2024年职业教育国际化研究与实践新进展[J].中国职业技术教育，2025，（02）：49-54.

[2]康卉，党杰，黄晓洲.高职院校中外合作办学的现状、问题与对策[J].教育与职业，2020，（15）：35-39.DOI：10.13615/j.cnki.1004-3985.2020.15.005.

[3]赵秉志. 高职国际办学项目“STA”语言服务体系的路径探索[J].北大荒文化，2024，（28）：30-31.

[4]王立非.从语言服务大国迈向语言服务强国——再论语言服务、语言服务学科、语言服务人才[J].北京第二外国语学院学报，2021，43（01）：3-11.

本文系：2024年温州市科技局基础性科研课题“新发展格局下在温高职国际办学’STE‘语言服务体系的建设”（R20240129 ）阶段性成果

作者简介：赵秉志（1992.01-），男，汉族，温州，讲师，翻译硕士，浙江安防职业技术学院，研究方向国际办学、文化翻译。