高校行政人员工作动力提升的路径探索

一、行政人员在高校工作中的现状：多重挑战下的效能困境

当前，高校行政人员的工作现状呈现出多维度的复杂性，其面临的挑战与困境直接制约了整体行政效能的发挥。基于对行政人员的深度访谈，本研究揭示其工作现状呈现出高度的复杂性。多重现实挑战相互交织，构成了制约整体行政效能的结构性张力。

（一）流程繁冗与“官本位”思维并存

高校行政事务审批环节多、周期长，存在“部门墙”和“信息孤岛”现象，“一件事一次办”仍未完全实现，导致师生办事“来回跑”，行政效率在内部消耗中折损。部分岗位仍存在“管理即审批”的思维定式，“门难进、脸难看、事难办”的个别现象尚未根除，主动服务、靠前服务的意识与能力均有待加强。

（二）职业倦怠与发展焦虑交织

在“重教学科研、轻行政管理”的普遍氛围下，行政工作常被视为“辅助性”和“事务性”的，其专业价值与管理贡献未得到充分认可，导致职业自豪感与内在激励不足。相较于教师清晰的职称晋升路径，行政人员的职业发展通道往往相对狭窄且模糊，易触及“天花板”，引发对前途的焦虑，影响工作投入的持续性与创新性。面对常态化的事务性工作、频繁的检查评估以及来自师生的多元化服务需求，行政人员常处于“多任务、高强度、快节奏”的工作状态，身心压力较大，部分人员表现出明显的职业倦怠。

（三）专业能力滞后与激励机制失灵

部分行政人员的知识结构更新缓慢，对大数据、人工智能等新技术在管理中的应用不适应，在战略规划、数据分析、政策研究和危机管理等方面的专业化能力有待提升。现有的考核与分配制度难以精准反映工作复杂性、实际贡献与服务对象的满意度，“干多干少一个样”的平均主义倾向在一定程度上依然存在，未能有效激发行政人员的积极性与创造力。

二、行政人员在高校工作的核心作用

尽管面临诸多挑战，行政人员的作用依然不可或缺，主要体现在：

（一）稳定运行的”保障者”

行政人员作为稳定运行的“保障者”，其价值远不止于事务处理。通过高效执行预算、采购与资产管理，守护着高校的物理根基；通过精准处理人事考勤、薪酬与信息数据，维系着组织的人力资本与知识档案。行政人员是将学校的战略蓝图转化为可操作的指令与流程，将静态的制度条文激活为动态的组织行为。在看似平凡的岗位上，行政人员构成了抵御运行风险的“第一道防线”，是保障学术殿堂得以在稳定秩序中追寻卓越的“无声基石”。

（二）战略落地的“执行者”

行政人员将学校宏观的、抽象的战略愿景与发展规划（如“双一流”建设、数字化转型等），进行精准解读与细化分解，将其“翻译”成本部门、本岗位可理解、可执行的具体目标、实施路径与行动计划；行政人员是战略在操作层得以落地的直接推动者，通过组织协调、任务分派、过程监控与信息反馈，确保各项举措按计划推进。行政人员横向上连接不同院系与部门，纵向上贯通决策层与一线教职工，有效化解执行过程中的部门壁垒与沟通障碍，保障战略实施的协同性与整体性。在战略执行过程中，行政人员负责收集第一手的数据、案例与反馈，对实施效果进行持续追踪与评估。

（三）师生服务的“支撑者”

行政人员是高校教学与科研两大核心使命的基石，是保障师生心无旁骛地投身于学术事业的关键服务支撑。从课程排定、教室调度、考试组织到学籍管理、成绩录入，行政人员构建了一套稳定可靠的教学运行保障体系，确保数千门课程、数万名学生日常教学活动的无缝衔接与平稳有序，为人才培养提供了最基础的运行平台。行政人员是科研活动的“后勤中枢。从繁琐的科研经费报销、项目流程管理，到实验室安全监管、仪器设备采购与维护，他们处理着科学研究所需的繁杂后勤保障工作，将学者们从行政事务中解放出来，为其专注学术探索、攀登科学高峰提供坚实的后勤支持。行政人员是政策信息的“导航系统”。面对层出不穷的管理规定与办事流程，为师生提供精准的政策解读、清晰的流程指引与高效的业务办理，帮助师生在制度迷宫中找到捷径，降低沟通与时间成本，提升校园生活的整体体验。育人生态的“软环境营造者”，其服务态度、专业精神和办事效率，本身就是育人环境和组织文化的直观体现。

三、提升行政人员工作动力的路径

（一）深化机制改革，破除体制壁垒

要持续大力推进“放管服”改革向纵深发展，进一步精简行政审批事项，优化跨部门、跨层级的业务流程，打破长期以来存在的部门分割、职责交叉、信息不畅等体制性障碍。积极运用大数据、人工智能等新一代信息技术，高标准建设集政务公开、在线办理、数据共享、智能监管于一体的“智慧行政”服务平台，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变，实现数据多跑路、群众少跑腿，从根本上提升行政办事效率和服务质量，不断优化营商环境，增强高校师生的获得感与满意度。

（二）构建激励体系，畅通发展路径

设计“行政管理、专业技术”双通道晋升体系，畅通职业发展路径，让各类人才无需挤“官位”独木桥也能实现自我价值。实施基于岗位价值评估和实际贡献衡量的差异化绩效分配方案，真正实现“干多干少不一样、干好干坏有区别”，激发员工内生动力。同时，强化精神荣誉与成长性激励，建立多层次荣誉表彰制度，并将培训、轮岗、参与重大任务等作为关键激励手段，构建物质与精神并重、短期与长期结合的全方位激励新格局，打造吸引、留住和激发核心人才的良好生态。

（三）开展系统培训，打造专业化队伍

围绕政策理解、沟通协调、数据分析和项目管理等核心能力，构建覆盖全员、聚焦重点、分层分类的系统化培训体系。通过引入高端讲座、案例研讨、实战轮训等多种化培养模式，着力弥补能力短板、锻造专业长板。致力于打造一支既精通业务又善于管理、既恪守原则又勇于创新的专业化、职业化行政管理队伍，为组织持续发展提供坚实的人才支撑。

（四）培育组织文化，营造良好氛围

在全校范围内深入倡导并践行“管理即服务”的核心理念，将其塑造为行政工作的灵魂。通过系统性文化建设，在校园媒介、工作场景与集体活动中持续传递这一价值；通过多层次榜样宣传，选树服务标兵、讲述先进事迹，让无私奉献、专业高效的服务精神可知可感；通过科学的制度建设，将服务标准、师生满意度纳入岗位职责与考核评价。多管齐下，在全校营造出尊重行政劳动、理解行政难处、支持行政工作的良好人文生态，从而全面提升行政人员的职业归属感、事业使命感与团队荣誉感，凝聚起推动学校发展的强大合力。

参考文献

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作者简介：刘婕（1992.01-），女，羌族，四川茂县人，职务/ 职称：研究实习员，硕士研究生研究方向：社会学。