铜梁高校网络舆情分析研究

1. 引言

互联网的迅猛发展使高校网络舆情成为了影响高校形象、高校稳定的关键一环。近年来，在铜高校出现了关于校园安全、学术不端、师生物态环境等引发社会网络热议的网络舆情事件，加剧了高校网络舆情处置与相关研究的紧迫性。本文仅就铜梁高校的网络舆情处置与对策分析开展研究，有较大的理论和现实意义。

2. 铜梁高校网络舆情案例分析

铜梁区各高校如、重庆对外经贸学院（原重庆师范大学涉外商贸学院）和重庆艺术工程职业学校等在校学生总数逾24000 人，各个高校在舆情管理工作上既有相同之处也有差异。其中在舆情管理过程中比较有特点的是，该校因为后勤问题造成了网络舆情，有学生在微博上发布“在食堂中发现异物”的照片，并且广泛转载。该校最初选择了“鸵鸟心态”，使得舆情迅速发展。校方后来认为会出现这样的现象，就是由于这种“掩耳盗铃”行为在互联网时代已经不再适用了，因为在互联网上“人人都是麦克风，人人都是记者”。

二是重庆师范大学涉外商贸学院 ( 现名重庆对外经贸学院 ) 转设中引起的舆论波澜。2020 年该校转设时，部分学生在网络对学生能否顺利毕业、教师管理、转院等提出质疑，相关信息在网络上迅速发酵。该校转设应对出现了“家长心态”，即权威心态，导致沟通缺失、学生情绪反弹的困境。

另外，铜梁高校舆情传播有显著的平台转型现象，区别于以往的微博、贴吧，抖音、小红书等是学生新诉求的平台。这也意味着高校舆情监测要纳入新平台，否则会造成监测空白。

3 铜梁高校网络舆情处置的问题诊断

3.1 舆情处置滞后与预警缺失

反应迟滞、预警薄弱是目前铜梁高校舆情处理中较为突出的短板。高校多数缺少独立的专业舆情监测网络平台，主要以人工发现为主、被动应对为主，容易错过最佳“黄金 4 小时”，滞后的原因有三：一是监测手段落后，无专业大数据监测工具抓取全网的信息；二是组织不力，学校舆情管理主要是宣传、学工、保卫等部门齐头推进，没有一个中心统一指挥；三是缺少专业人才，高校多数采用行政干部兼职舆情工作人员。

3.2 诉求渠道不畅与反馈机制缺位

铜梁高校普遍还存在学生诉求渠道不畅的问题，反馈学生意见的传统方式如校长信箱、学生代表大会等渠道经常虚置，致使一些学生转向微博、抖音“喊冤闹事”，渠道不通畅带来的后果有两个方面：小事拖延成大事件，没有及时处理的诉求在社交媒体上形成舆情；信息不对等，在无法获取官方信息的情况下，其他猜测、传言填补了空白。

3.3 应对理念偏差：重“堵”轻“疏”

在应对理念上，铜梁高校普遍存在“重堵轻疏”的倾向。面对舆情，院校第一反应是删帖、封号、查人，而非疏通引导、解决问题。这种“封删堵”模式在可能会激化矛盾，引发二次舆情。在反思中特别强调，必须摒弃三种错误心态：除“鸵鸟心态”外，“隔岸观火”的“路人”心态和“妄自尊大”的“家长”心态。

4 铜梁高校网络舆情处置的优化对策

4.1 健全舆情监测与预警体系

对于铜梁高校舆情监测能力弱问题，要注重“人防 + 技防”的综合研判监测预警平台建设。铜梁高校要购买专业的舆情监测平台，监测平台除了微博、贴吧之外还应增加抖音、小红书平台。还要成立网络舆情应急处置中心，形成在党委的统一领导下、宣传部牵头、各部门参与的工作格局，形成“舆情信息员 - 院系领导 - 校级领导”的舆情反映链条，并明确各环节责任权。组建由辅导员、学生骨干构成的“基层信息网”，走进学生生活，及时了解真实情况。

4.2 创新舆情响应与处置机制

在舆情发生阶段，要迅速、专业、有效地作出回应，遵循舆情“三同步”回应原则：即“同步研判、同步发声、同步处置”，第一时间发布“已知事实通报”表明学校态度和行动；同时展开深入调查，这样的做法能符合舆情处置“黄金 4 小时”法则，最大限度地防止谣言的产生。此外，回应的语言形式需要考虑语言风格要与平台类型、学生审美相契合。不要使用“高度重视”“严肃处理”等固定模式，多使用一些图文、短视频等形式，被学生所接受。建立善后修复机制：对于舆情平息后，进行形象的修复和制度的改进，同时要定期进行舆情处置“回头看”工作，根据舆情处置的效果，对舆情预案的应对方式不断改进。

4.3 强化思政引导与媒介素养教育

舆情核心化解之道在于思想教育、教育引导。铜梁高校需开展形式活泼的思政教育，提高学生的媒介素养和理性表达力。转变传统说教式的教育方式，把舆情案例作为舆情教育素材。开发“舆情解析微课程”，通过微视频、情景剧等传播平台，讲解舆情传播规律和理性质控方法。打造校园“网红辅导员”，以学生乐见的好语言、好方式对学生进行价值观引领。引导学生的网络意见领袖：在高校内挖掘选拔一批“网红”“网络代言人”，成为舆情疏导时的理性引导者。

4.4 构建多元协同治理格局

高校舆情治理需要校内校外多方力量的协同配合，形成“共建共治共享”的治理格局：

校内协同机制：建立“党委领导、宣传牵头、学工联动、院系落实”的校内协同体系。

校地联动机制：与铜梁区委网信办、公安机关建立应急响应联盟，实现信息共享和协同处置。

家校社协同：拓展舆情治理的参与主体，将家长、校友、社会组织纳入协同体系。

5 结论与展望

本文以铜梁高校为样本，调研了重大网络舆情应急处置存在的问题和改进策略，得出铜梁高校舆情治理的核心问题是缺乏有效的监测预警机制、不恰当的应对处置观念、专业技术手段的欠缺、不足及非政府力量协同的匮乏，建议打造一个“以预防为主，快速反应为要，疏导为基，联动为本”的全领域综合治理机制，围绕构建强大的监测预警机制、创新响应处置机制、强化思政教育引导和打造协同力量之本等四个方面加以改进舆情处置。

高校网络舆情治理是一项系统工程，铜梁高校应把握数字化机遇，将舆情治理与思想政治工作、校园文化建设、管理体系创新有机结合。就如同“大思政”格局所指出的那样：“健全领导体制和工作机制，形成党委统一领导、党政共同管理、宣传部门组织协调、相关部门及人民团体各司其职、全党及全社会共同参与的思想政治工作格局”。只有建立这种多维度、立体化的治理体系，才能真正实现校园网络空间的清朗有序，为高等教育高质量发展营造良好环境。

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课题来源 : 本论文为铜梁区 2025 年度社会科学规划项目“铜梁重大网络舆情处置对策研究以铜梁高校为例”成果（项目批准号 :skgh2025017）

作者简介：杨林灵（1997-），女，汉族，重庆江津，硕士研究生研究方向：网络舆情对高校影响