文旅融合背景下的酒店数字化营销模式研究

一、引言

随着文旅融合从政策层面走向产业实践，游客对 “住宿 + 文化 + 体验”的复合型需求日益凸显，传统酒店营销模式已难以满足市场变化。数字化技术的飞速发展为酒店营销变革提供了支撑，如何将文旅元素与数字化工具深度结合，打造差异化营销优势，成为酒店行业突破发展瓶颈的关键。本文通过研究文旅融合背景下酒店数字化营销的现存问题与创新方向，为酒店构建适配新时代需求的营销模式提供思路，助力酒店在文旅市场竞争中实现可持续发展。

二、文旅融合背景下酒店数字化营销的现状分析

2.1 数字化营销工具应用逐步普及

当前，多数酒店已初步接入数字化营销工具，如通过官方微信公众号、小程序实现预订、会员管理功能，借助 OTA 平台（携程、美团等）扩大客源覆盖，部分中高端酒店还引入了智能客服、线上 VR 看房等技术，简化了游客预订流程，提升了信息获取效率。同时，短视频平台（抖音、快手）成为酒店展示文旅特色的重要窗口，通过拍摄酒店周边文化景点、特色主题活动等内容，吸引潜在客群关注。

2.2 文旅元素与营销场景初步融合

为契合文旅融合趋势，部分酒店开始将地方文化元素融入营销环节。例如，在酒店装修设计中融入非遗技艺、传统民俗符号，推出 “文化主题房”，并通过数字化渠道重点推广；联合当地文旅部门、景区打造 “住宿 +景区门票 + 文化体验” 的打包产品，在 OTA 平台、酒店官网设置专属预订入口，为游客提供一站式文旅服务。此外，部分酒店利用线上直播形式，邀请当地文化传承人开展非遗体验活动，增强游客参与感与文化认同感。

2.3 数据资源整合能力有待提升

尽管多数酒店已积累一定的用户数据（如预订信息、消费偏好等），但在数据整合与应用方面仍存在不足。一方面，酒店内部各部门数据（前台、餐饮、客房）相互独立，未形成统一的数据管理体系，难以全面分析游客需求；另一方面，酒店与文旅部门、景区、交通企业等外部机构的数据共享机制尚未建立，无法获取游客在文旅全链条中的行为数据，导致营销活动难以精准触达目标客群，无法实现 “文旅场景下的个性化推荐”，影响营销效果。

三、文旅融合背景下酒店数字化营销的主要困境

3.1 营销内容同质化严重，缺乏文旅特色亮点

当前，多数酒店数字化营销内容仍停留在 “价格优惠”“设施介绍” 层面，对文旅融合的挖掘不足。例如，在短视频平台发布的内容多为酒店外观、客房环境，未深度结合周边文化资源；线上推广的套餐产品与其他酒店差异较小，难以体现 “文旅住宿” 的独特价值。

3.2 数字化技术应用深度不足，体验感有待加强

部分酒店虽引入数字化工具，但应用深度有限，未能充分发挥技术优势提升文旅体验。例如，VR 看房仅展示客房环境，未结合文化主题进行沉浸式呈现；智能客服仅能解答基础预订问题，无法提供 “酒店周边文化景点推荐”“当地美食攻略” 等个性化服务；线上文化活动多为 “单向传播”，缺乏互动环节，游客参与感较弱，无法形成有效的用户粘性，难以实现从 “流量” 到 “留存” 的转化。

3.3 专业人才短缺，制约营销模式创新

酒店数字化营销需要既懂文旅产业规律，又掌握数字化技术（如数据分析、新媒体运营、直播策划）的复合型人才。但目前酒店行业人才结构中，传统服务型人才占比过高，具备数字化营销能力与文旅思维的人才稀缺。一方面，现有员工缺乏数据分析、新媒体运营等技能，无法有效开展精准营销、内容创作；另一方面，行业对复合型人才的吸引力不足，招聘难度大，导致酒店难以推进 “文旅 + 数字化” 营销模式创新，制约营销效能提升。

四、文旅融合背景下酒店数字化营销的创新路径与保障策略

4.1 构建“文旅 + 场景” 的数字化体验营销模式

酒店应深度挖掘地方文化资源，将文旅元素融入数字化营销场景，打造沉浸式体验。例如，利用 AR 技术开发 “文化导览系统”，游客扫描酒店内文化展品即可观看非遗技艺视频、历史故事讲解；在小程序中设置 “文旅打卡任务”，游客完成 “酒店文化主题房体验 + 周边景区游览” 后，可获得积分奖励，兑换当地文创产品；通过元宇宙技术打造 “虚拟文化酒店”，游客可在虚拟场景中体验传统民俗活动、与其他游客互动，提前感受文旅魅力，激发线下消费意愿。

4.2 打造 “数据驱动 + 跨界协同” 的精准营销体系

一方面，酒店应建立统一的数据管理平台，整合内部各部门数据，同时积极与文旅部门、景区、交通企业、文创机构等开展数据合作，获取游客文旅全链条行为数据，通过大数据分析构建用户画像，实现 “精准推荐”。例如，根据游客历史预订记录、景区游览偏好，推送 “酒店 + 非遗体验”“酒店 + 小众景点” 等个性化产品；另一方面，利用算法技术实现 “动态定价”，结合文旅旺季、当地文化节庆活动调整价格与促销策略，提升客房入住率与收益。

4.3 完善技术、人才、服务三维保障机制（扩展）

完善技术、人才、服务三维保障机制，是确保酒店数字化营销创新路径有效落地、提升文旅融合服务质量的重要支撑，三者相互关联、相互促进，共同构成酒店数字化营销发展的坚实基础。在技术保障方面，酒店需充分认识到数字化技术对营销创新的核心作用，加大在技术引进与研发方面的投入力度，根据自身的经营规模和文旅融合发展需求，有针对性地引入先进的数据分析工具、AR/VR 技术设备以及元宇宙平台搭建所需的技术框架。同时，考虑到酒店自身技术研发能力的局限性，酒店应积极与专业的科技企业开展合作，共同开发适配文旅场景的数字化营销系统，例如联合科技公司开发具有文化特色的 AR 导览系统，确保系统不仅能稳定运行，还能准确呈现地方文化元素，避免出现技术故障影响游客体验。此外，酒店还需建立专门的技术维护团队，定期对数字化设备和系统进行检修与更新，及时处理技术应用过程中出现的问题，保障技术应用的稳定性与创新性，为数字化营销的顺利开展提供可靠的技术支持。

五、结论

文旅融合为酒店行业带来了新的发展机遇，数字化营销则是酒店把握机遇、实现差异化竞争的关键手段。当前，酒店数字化营销虽已初步实现工具普及与文旅元素融合，但仍面临内容同质化、技术应用浅、人才短缺等问题。未来，酒店需以 “文旅特色” 为核心，以 “数字化技术” 为支撑，构建场景化体验营销模式，打造数据驱动的精准营销体系，同时完善技术、人才、服务保障机制，推动 “文旅 + 数字化” 营销深度融合。这不仅能提升酒店营销效能与市场竞争力，还能助力文旅产业实现 “住宿为载体、文化为灵魂” 的高质量发展，满足游客对复合型文旅体验的需求。

参考文献：

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[2] 李享. 文旅融合背景下高职酒店管理专业人才培养模式创新研究[J].旅游纵览 ,2024,(23):72-74.

[3] 尹娜 . 文旅融合背景下曲靖 GF 酒店差异化营销策略研究 [D]. 云南师范大学 ,2021.

作者简介：程佳馨 ，1990 年6 月，女，籍贯：河北唐山，民族：汉族，学历：硕士研究生，职称：初级助教，研究方向：酒店旅游管理，智慧旅游，旅游可持续发展。