浅析政工师在企业突发事件处置中的舆情引导与组织凝聚力建设作用

一、引言

突发事件具有突发性、复杂性、危害性等特征，其处置过程中易引发社会舆论聚焦和组织内部波动。舆情引导不当可能导致谣言扩散、信任危机，直接影响企业信誉；组织凝聚力不足则会造成处置效率低下、协同失效，导致市场竞争力下降。政工师凭借其政治素养、沟通能力和群众基础，在化解舆论危机、凝聚组织力量方面具有较强优势。

当前，关于突发事件处置的研究多聚焦于应急管理机制、技术手段等层面，对政工师的作用探讨相对不足。本文立足思想政治工作视角，系统梳理政工师在舆情引导与组织凝聚力建设中的双重职能，结合实践案例提出优化策略，为提升突发事件处置能力提供新的思路。

二、政工师在突发事件处置中的舆情引导作用

2.1 舆情信息的收集与研判

突发事件发生后，政工师需第一时间构建多渠道信息收集网络，通过官方平台、社交媒体、群众反馈等途径，全面捕捉舆论动态。运用大数据分析工具对收集的信息进行分类梳理，识别核心诉求（如事件原因、处置进展、责任认定）、敏感话题（如人员伤亡、财产损失）和潜在风险（如谣言滋生、群体情绪激化）。例如，在企业安全生产事故处置中，政工师可通过内部微信群收集员工关切，通过微博、抖音等平台监测公众评论，形成舆情日报，为决策层精准研判舆论走向、科学制定策略提供参考依据。

2.2 权威信息的及时发布

政工师作为企业与公众、内部成员之间的沟通桥梁，需协助建立“统一发声、分层发布”的信息机制。在事件初期，以简明扼要的方式发布基本事实（时间、地点、初步情况），避免信息真空被谣言占据；在处置过程中，定期更新进展（救援情况、调查结果、善后措施），满足公众知情权；在事件平息后，公布最终结论和改进方案，重塑组织形象。发布渠道应兼顾官方性（如官网、新闻发布会）和贴近性（如短视频、直播答疑），政工师需根据受众特点调整语言风格，确保信息传递的有效性。

2.3 负面舆论的疏导与化解

面对不实信息和负面情绪，政工师应采取“疏堵结合”的引导策略。对谣言及时澄清，通过权威数据、现场视频等证据还原事实；对合理诉求正面回应，协调相关部门解决实际问题，将舆论压力转化为改进动力；对过激言论耐心疏导，运用共情技巧缓解对立情绪，避免矛盾升级。某社区疫情封控期间，政工师通过“线上恳谈会”倾听居民诉求，协调解决物资配送问题，协同开展核酸检测等工作。同时，制作《封控生活指南》短视频，有效平息了焦虑情绪，使负面舆情占比从 60% 降至 15% 。

三、政工师在突发事件处置中的组织凝聚力建设作用

3.1 组织成员的快速动员

突发事件处置需要高效的团队协作，政工师通过思想动员激发成员的责任意识和奉献精神。召开紧急动员会，明确处置目标和分工，强调事件的严重性与紧迫性，唤起集体荣誉感；针对不同岗位特点开展有针对性的动员工作，如对救援人员强调“生命至上”，对后勤人员强调“保障为先”，确保各环节人员主动履职。某医院应对突发公共卫生事件时，政工师连夜组织党员医护人员成立“突击队”，2 小时内完成人员集结和任务分配，为后续救援赢得时间。

3.2 心理压力的疏导与调适

突发事件往往给参与者带来心理冲击，政工师需建立“预防- 干预- 恢复”的心理疏导体系。在处置初期，通过简短心理评估识别高危人群（如亲历伤亡者、连续作战人员）；在处置过程中，开展团体辅导（如减压游戏、情绪分享会）和个体咨询，帮助缓解焦虑、恐惧等情绪；在事件后期，组织心理重建活动（如创伤疗愈课程、事迹分享会），防止心理创伤长期影响。某地震救援中，政工师对救援队员进行每日心理监测，及时干预出现失眠、易怒等症状的人员，确保团队保持战斗力。

3.3 协作机制的优化与强化

政工师通过协调人际关系、化解内部矛盾，提升组织协作效率。建立跨部门沟通群，促进信息共享和问题协商；对处置过程中出现的推诿、冲突等现象，及时介入调解，明确责任边界；总结处置中的先进事迹和协作经验，通过表彰会、宣传栏等形式推广，强化团队协作意识。某企业突发事件处置中，政工师发现生产部门与安全部门因责任认定产生分歧，立即组织协调会厘清职责，达成“先处置、后追责”的共识，避免了内耗影响救援进度。

四、现存问题与优化路径

4.1 现存主要问题

舆情响应滞后，企业信誉损耗加剧：部分政工师缺乏媒介素养，对新媒体舆论敏感性不足，导致舆情研判滞后于事件发展——不仅错失引导良机，更可能使负面信息扩散，增加企业品牌修复成本（如某企业舆情发酵3 天后才回应，

最终企业品牌形象修复投入超初期预估2 倍）。

凝聚力动员形式化，企业恢复效率受限：动员方式单一（多依赖会议宣讲），对年轻员工缺乏吸引力，难以激发主动参与热情——直接导致复工复产、协作效率低下，延长经营中断周期。

预案演练不足，企业风险应对被动：未建立常态化预案演练机制，政工师在实际处置中易陷入被动——企业可能因处置流程混乱，面临更大的经济损失与信誉风险。

4.2 优化提升路径

强化预案演练：制定《政工师突发事件处置工作手册》，明确舆情引导和凝聚力建设的流程与标准；每季度开展模拟演练（如模拟群体性事件、安全生产事故），提升实战能力。

提升媒介素养：组织政工师参加新媒体运营、舆情分析等培训，掌握短视频制作、直播互动等技能，增强舆论引导的针对性和感染力。

创新工作方法：运用“线上 + 线下”结合的方式开展思想工作，如通过短视频解读政策、线上投票收集建议、VR 技术还原事件场景增强代入感；针对年轻成员特点，采用游戏化动员（如任务打卡、协作竞赛）提升参与积极性。

五、结论与展望

政工师在突发事件处置中通过舆情引导稳定社会秩序、通过组织凝聚力建设提升处置效率，是不可或缺的“思想指挥官”。当前需通过预案演练、技能培训、方法创新等手段，进一步强化其职能作用。

未来研究可聚焦于：一是探索人工智能在舆情研判中的辅助应用，提升政工师的信息处理效率；二是针对不同类型突发事件（如自然灾害、公共卫生事件）构建政工师工作模型，增强工作的针对性；三是研究新媒体环境下的思想政治工作创新，使舆情引导和凝聚力建设更贴近时代需求。

参考文献

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