公共图书馆信息化服务能力提升策略研究

一、引言

随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的迅猛发展，社会信息环境发生了深刻变革。公共图书馆作为知识传播与文化服务的关键场所，其信息化服务能力的高低直接影响到对公众文化需求的满足程度。提升公共图书馆信息化服务能力，不仅是顺应时代发展潮流的必然选择，更是履行其社会职能、促进文化公平的重要举措。

二、公共图书馆信息化服务现状

（一）数字资源建设情况

许多公共图书馆已认识到数字资源的重要性，纷纷加大投入。例如廊坊市图书馆早在 2002 年便率先组建 “数字图书馆”，并持续扩充数字资源规模，截至 2024 年，数字资源服务总量达 137T 。然而，部分地区图书馆的数字资源仍存在质量参差不齐的问题。如南通地区虽形成了数字图书馆系统，但缺少分级分类建设标准，资源库规模小且更新不及时。

（二）信息化服务应用情况

部分图书馆积极应用新技术，推动服务创新。温州市图书馆引入人工智能技术，实施个性化推荐系统和智能问答系统，提升了服务效率与读者体验。但整体而言，仍有不少图书馆服务模式传统，以文字或图片展示资源为主，缺乏个性化服务，难以满足读者多元需求。

（三）信息化基础设施建设情况

在信息化基础设施方面，一些发达地区的公共图书馆已实现网络全覆盖，并配备先进的自助借阅设备等。但在一些经济欠发达地区，图书馆的网络带宽不足，设备陈旧老化，制约了信息化服务的开展。

三、公共图书馆信息化服务存在的问题

（一）数字阅读资源供给不足、缺乏丰富性

资金来源单一制约了数字图书馆的更新建设及阅读服务的优化提升。同时，在引进数字化技术和数据资源时，重平台建设管理，轻资源分类整合，导致文献资料内容单调，无法满足读者多样化阅读需求。

（二）数字图书馆服务范围小、推广力不足

现实中，部分数字图书馆的数字资源利用率低，服务群体范围扩增有限，未充分发挥资源共享优势。且忽视宣传推广与读者使用教学，未借助 “两微一端”、App 等平台有效推介，致使使用效率低下。

（三）数字图书馆服务模式单一、缺少个性化

现有多数数字图书馆以传统文字或图片形式展示资源，在多样化信息形态冲击下，对读者吸引力不足。同时，未能依据读者特定阅读需求进行个性化引进与精准推荐。

（四）数字图书馆平台更新迟缓、创新力不够

不少数字图书馆服务平台设施更新维护不及时，易出现数据丢失、加载速度慢等问题。且引进的数字平台系统模式固定、创新程度低，智能化程度不足，无法深入分析使用信息并主动推荐。

四、公共图书馆信息化服务能力提升策略

（一）加强数字资源建设

加大资金投入与合理规划：政府及相关部门应设立专项基金，加大对公共图书馆数字资源建设的资金支持。同时，图书馆需制定科学合理的数字资源建设规划，明确资源采购方向，结合本地读者需求与文化特色，有针对性地扩充数字资源。

提升资源质量与整合力度：建立严格的数字资源质量筛选标准，引入专业评审与读者反馈机制，确保资源的权威性与适用性。加强对数字资源的整合，建立统一的资源管理系统，打破数据孤岛，实现资源的一站式检索与便捷利用。例如，可借鉴温州市图书馆整合多元数据源的经验，建立统一数据库。

（二）拓宽服务推广渠道

利用新媒体平台宣传推广：充分利用微信、微博、抖音等新媒体平台，发布数字资源介绍、阅读活动预告等内容，吸引读者关注。定期开展线上互动活动，如读书打卡、书评分享等，提高读者参与度与粘性。

开展线下宣传与培训活动：在图书馆内及周边社区、学校等地举办数字图书馆使用培训活动，向读者详细介绍数字资源的获取与使用方法，提高读者的信息素养与使用技能。例如，组织专题讲座，现场演示操作流程。

（三）创新服务模式

实施个性化服务：引入大数据分析技术，深入挖掘读者的借阅记录、浏览历史等数据，了解读者兴趣偏好，为读者提供个性化的图书推荐、阅读定制等服务。例如，构建读者画像体系，实现精准推送。

丰富服务形式：除传统的文字、图片资源展示外，增加音频、视频、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等多样化的资源呈现形式。如开发 VR 图书馆应用，让读者沉浸式体验阅读场景。

（四）加速平台升级

及时更新维护平台设施：设立专门的技术团队，负责对数字图书馆服务平台进行定期维护与更新，确保平台的稳定性与流畅性。及时修复数据丢失、加载缓慢等问题，提升读者使用体验。

提升平台智能化水平：引入人工智能技术，实现智能问答、智能推荐等功能。通过对读者使用数据的实时分析，主动为读者提供符合其需求的资源与服务。例如，开发智能客服机器人，及时解答读者疑问。

五、结论

提升公共图书馆信息化服务能力是一项长期而系统的工程，需要从数字资源建设、服务推广、服务模式创新以及平台升级等多方面协同推进。通过解决当前存在的问题，不断优化信息化服务，公共图书馆能够更好地适应时代发展需求，为公众提供更加优质、高效、便捷的文化服务，在推动全民阅读、促进文化繁荣发展中发挥更大的作用。

参考文献

[1] 夏黎黎 .“互联网 +”时代图书馆员服务能力提升策略 [C]// 中国西部公共图书馆联合会 . 自信 和谐 共建——中国西部公共图书馆联合会第四届（2017）年会暨学术研讨会论文集 . 绥阳县图书馆 ;,2017:252-255.DOI:10.26914/c.cnkihy.2017.002590.

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