网络舆情引导与宣传思想工作的协同策略

在互联网的充分发展条件下，网络舆情牵动着社会稳定和大众认知 [1]。宣传思想工作肩负着引导社会思潮、凝聚企业文化的核心责任，网络舆情与宣传思想工作是相互依存、相辅相成的；两者良性运转可以提高网络舆情的引导精准度和有效性，又可以提高宣传思想工作在员工中的传播力、覆盖力、感染力，凝聚员工。

一、网络舆情引导与宣传思想工作的协同价值

（一）有利于增强员工凝聚力

供水公司作为保障城市供水的核心企业，员工的凝聚力和归属力关系到城市供水服务的质量和工作效率。在互联网时代，企业员工能够通过多种渠道获取信息，在网络中对企业的发展、薪资福利、工作环境等言论，影响员工的思想情绪。而网络舆情引导与宣传思想工作的工作开展相融合，有助于及时解答和回应员工在网络中的疑问与提问，宣传思想工作可从网络舆情中员工的情绪诉求，组织开展员工沟通交流活动，如组织座谈、先进事迹介绍等，让员工感受到被关注、被重视，提高员工对企业文化的认同感和归属感，提高员工队伍凝聚力 [2]。

（二）有利于提升宣传思想工作效能

网络舆情能够实时、全面地反应员工和公众的思想、利益诉求和关注热点，将网络舆情疏导与宣传思想工作有机结合起来，宣传思想工作就能够以网络舆情为中心点，精准选定宣传切入点、着力点。太原供水公司网络上舆情关注的关于水质安全、供水服务效率、缴费方式等方面的内容就是宣传思想工作的重要素材，提高宣传效果。

（三）有利于塑造企业良好社会形象

互联网时代，舆情传播高效，企业在经营管理过程中所发出的一丁点声音都有可能被扩大化和煽动化，消极的网络舆情如果没有得到及时妥善解决，必然会对企业的社会形象产生较大影响。太原供水公司本身属于公共服务企业，关系着千家万户老百姓的用水，企业良好的社会形象关系到企业自身的发展，关乎政府的公信力。在这种情势下，网络舆情引导与宣传思想工作的融合能够帮助企业化解负面舆情，传递正确信息，树立良好的社会形象[3]。

二、网络舆情引导与宣传思想工作的协同策略分析

（一）聚焦供水核心内容，实现内容协同

供水业务是太原供水公司主业，通过协同推进供水核心内容上的网络舆情引导、宣传思想工作，是提升协同效果的关键。要关注网络舆情热点：包括水质差、水压低、停水公告、缴费矛盾、修管道等与供水相关的网络舆情，把这些舆情热点作为宣传思想工作的着力点，切实把宣传内容与公众、员工的诉求统一起来。

例如，在网络舆情“水质不达标”“有异味”的处置中，公司宣传部门要和水厂水质检验中心配合，及时通报水检验报告，对检验项目、周期、结果等信息，用图、文、视频宣传水安全的知识，如自来水的生产工艺、用水过程中需要注意的问题等，让用户对水质有清晰的了解，明白公司在水质保障上做了哪些努力以及采取了哪些具体措施。

将主营业务所涉及的舆情热点和宣传思想工作内容紧紧融合在一起，实行内容协同，有助于宣传工作更有指向性，效果更明显，能够对网络舆情进行正确引导，提高企业的服务质量及形象[4]。

（二）建立健全联动机制，实现机制协同构建协同机制，打造舆情引导与公司宣传思想工作高效协同的坚固基础。

首先，要完善舆情监测机制。舆情管理机构要借助专业舆情监测工具实时监测网络上关于公司涉网舆情（包括社交媒体、新闻网站、抖音、微博等）中的舆情，梳理舆情的正负能量，对于被发现的舆情及时整理分类，研判其舆情性质、影响面和发展态势，然后及时将舆情情况反馈给舆情协同工作小组及相关部门。

其次，建立信息共享机制。工作协同组建立信息共享平台，各部门及时将收集的信息、工作进展等上传信息共享平台，实现信息实时共享。如供水生产单位发现供水设备故障等原因会造成停产、停水时，要及时将相关信息上传至平台上，宣传部门、舆情管理部门可以提前做好准备工作，拟订宣传预案和舆情引导方案。客户服务部门收到用户投诉或对供水提出合理诉求及建议时要及时整理并上传信息共享平台，为舆情分析和宣传工作提供参考和依据。

（三）整合多种传播渠道，实现渠道协同

太原供水公司拥有多种传播渠道，整合这些渠道实现协同传播，能够扩大宣传覆盖面，提高网络舆情引导的效果。公司要充分利用自有渠道和外部渠道，构建全方位、多层次的传播体系[5]。

在自有渠道层面，要充分运用公司官网、微信公众号、微博、热线电话、内刊、社区公告栏等渠道，及时更新公司新闻资讯、政策法规、供用水信息等内容。公司官网作为公司的权威信息公开网站，设置舆情回应栏目，及时针对网络舆情开展热点舆情集中回应。微信、微博传播速度快、互动性高，可推送图文、视频等宣传内容，如宣传供水知识、员工先进事迹、抢修抢险现场宣传等，吸引公众和员工的关注，并与群众进行互动，及时了解其需求和反馈。

在外部渠道方面，与地方新闻媒体、社交媒体达人、社区组织等建立合作。与当地电视台、报纸、广播等新闻机构建立良好的合作关系，及时向他们提供公司的重要新闻线索和宣传素材，扩大宣传的影响范围。与在地方有一定影响力的社交媒体达人合作，邀请他们参观公司供水设施、采访公司职工等，提升宣传的亲和力和感染力。

利用渠道整合与协同，通过整合各类渠道，能让企业的宣传和舆情响应的信息实时、准确、全面地发布给对象用户群，增强网上传舆情的引导和思想政治工作的宣传效果。

（四）加强专业队伍建设，实现队伍协同

专业的工作队伍是完成网络舆情引导与宣传思想工作协同的人才保障。太原供水公司应注重对宣传思想人员和舆情引导员的培养建设，打造一支高水平、复合型协同工作队伍。

第一，明确队伍建设的方向和标准。宣传思想干部具有较强的理论素养、写作能力和沟通能力，熟悉党的路线方针政策和企业的生产经营战略，能够准确把握舆论导向。舆情引导员具有较强的敏感性、分析判断能力和应急处置能力，能够及时发现和应对各类舆情。另外，两类人员都要对供水业务知识熟悉，对企业的运营情况及行业特点具备了解。

第二，积极开展教育培训。公司应制定培训计划，定期组织宣传思想工作干部和舆情引导干部参与培训工作，将党的最新理论成果、网络舆情应对手法、宣传工作手法、供水业务知识等作为培训内容，可邀请专家学者、行业内知名人士授课，或组织内部经验交流会，提高综合素质。

通过壮大专兼结合的队伍力量，实现协同队伍的建设，提升网络舆情引导和宣传思想工作的质量和水平，为网络舆情引导、宣传思想工作协同的开展提供强有力的人才保障。

网络舆情引导与宣传思想工作的协同，对于太原供水公司而言，具有重要的现实意义和长远价值。通过聚焦供水核心内容，实现内容协同，使宣传工作更具针对性和实效性；建立健全联动机制，实现机制协同，确保舆情得到及时有效的处置；整合多种传播渠道，实现渠道协同，扩大宣传覆盖面和影响力；加强专业队伍建设，实现队伍协同，提高工作的质量和效率，助推企业稳定健康发展。

【参考文献】

[1] 曾跃 . 关于企业党建思想政治工作融入社会责任创新策略 [J]. 社会与公益 ,2025,(08):9-11.

[2] 汪莉 . 融媒体环境下国有企业宣传思想文化工作改革 [J]. 上海企业 ,2025,(03):36-38.

[3] 钱 学 义 . 企 业 党 建 工 作 把 控 引 导 网 络 舆 情 的 问 题 研 究 [J]. 活力 ,2023,41(15):34-36.

[4] 东贵涛 . 全媒体时代下企业党建工作把控引导网络舆情的问题探究 [J].中外企业文化 ,2022,(08):145-147.

[5] 苏静凤 . 企业危机事件网络舆情用户观点演化模型及舆论引导研究 [D].桂林电子科技大学,2022.

白乐遥（1992-11-30），男，汉全日制本科，政工师，