正视寝室人际交往，直面心理情绪疏导

一、案例简介

小A（化名），女，浙江籍，父母长期在外做生意，性格较为敏感，缺乏安全感。一天晚上，辅导员收到学生小 A 的微信消息声称有急事需请假，同时附有几张医院检查单。继而辅导员便接到小 A 父亲的电话，称家人生病住院需要接孩子回家一趟。言语中辅导员感觉事情没有那么简单，于是便先安抚家长不要着急，会先联系小 A 了解具体情况。在与小 A 取得联系后，一开始小 A 仍然坚持说是想回去看家人，聆听中我感觉她的情绪不太好，继续追问下，她才道出实情：“老师，我最近压力有点大，想换个环境回家一趟”。听到这里，以一名辅导员的敏锐度，我猜想她的压力可能来自人际交往方面。果不其然，细细追问下，她说呆在宿舍很压抑，现在就想回家，并且表示爸爸现在就开车来学校接她，其他的电话里不方便说也不愿过多吐露。秉着“逃避并不能解决问题”，我积极安抚小 A 并联系其家长说明情况，并告知家长安全第一，不必冒黑开车来沪，我会尽最大努力帮助学生解决问题。

二、案例定性分析

此案例反应的是学生因寝室人际交往所产生的心理情绪问题。辅导员了解到小 A 最近与寝室其他五名同学相处不太融洽，认为她们孤立她，有点压抑，尤其在意与其交好的小B。具体分析如下：

（一）寝室成员角色简单梳理为：小 A， 小 B 以及寝室其他四名成员。均为浙江同学。

（二）问题概述为：小 A 一直与小 B 交好，小 B 性格活泼，与其他成员也能打成一片，久而久之，小 A 觉得小 B 与其他人的关系好过自己，渐渐的越来越在意，并且感觉她们已经完全融为一体不再搭理自己。

（三）原因分析如下：家庭因素，小 A 父母一直在外做生意，陪伴自己的时间较少，因此造就其重感情、心思敏感的性格，与小B 交好并很看重这份感情；性格原因，小 A 比较细腻，性格稍腼腆内向，小 B 比较活泼，与其他同学都能打成一片。因此小 A 看到小B 与其他同学也能玩得很好便会有些介意。

三、问题关键点

此案例急需疏导小A 的心理情绪，了解小A 与其他寝室成员之间的关系，厘清小 A 压抑情绪产生的原因，进而处理好此次寝室人际交往的问题。

四、解决思路和实施办法

寝室人际关系处理是大学生不可避免的问题。大学生来自五湖四海，汇聚到校园，除集体上课外，寝室便是自己的“小家”，如何经营好这个“家”，便需要成员间互相理解、互相包容。而女生群体普遍心思细腻、遇到事情容易钻牛角尖，宿舍成员彼此间可能没有较强的包容性，此时能否处理好宿舍间的人际交往以及学生的心理抚慰也是对辅导员的一种考验。如何修好这门功课不仅需要同学间的理解包容，辅导员作为大家长也应起到助推协调作用。而在此处理过程中，便是考察辅导员对宿舍人际交往的协调以及对于学生心理情绪疏导的能力体现。本案例中，整件事情的解决思路和实施办法如下：

（一）家校联动，协力配合

初步了解事件始末，辅导员与小 A 父亲进一步电话沟通，首先说明天色已晚冒黑开车来沪可能存在风险并安抚家长；其次向小 A父亲了解家人生病住院的具体情况，其表示小 A 母亲需做一个小手术，本无大碍不需要小 A 返回，但女儿强烈要求回家，因比较担心女儿的情绪故而帮她请假。至此，辅导员意识到事情没有那么简单并对家长提出的担忧表示理解，同时告知家长辅导员会立刻返校安抚小A 情绪并了解情况进行处理，请家长放心。

（二）耐心倾听，取得信任

返校途中，辅导员与小 A 时刻保持联系，耐心倾听。一开始小A 仍坚持是担心母亲身体，经过沟通与不断安抚，她才道出实情：“老师，我最近在宿舍有些压抑，压力有点大，想换个环境回家一趟”。具体事件细节小 A 不愿过多吐露。辅导员安抚小 A 逃避并不能解决问题， 并与其约好面谈。

（三）谈心谈话，解决问题

一是找准问题所在，了解当事人情绪产生的具体原因。到校后辅导员即刻赶往宿舍管理室，与小 A 进行三个多小时的谈心谈话，得知小 A 情绪来源于她认为近段时间寝室其他成员都在孤立她，并且一直与自己交好的小 B 也与自己渐行渐远。此次情绪防线崩塌缘由是当天中午小 A 回到寝室发现寝室其他成员外出聚并未叫她，故而情绪失落。

二是与寝室其他同学约谈，全面准确了解客观事实。辅导员首先找到与小A 交好并同为寝室长的小B，小B 表示此次宿舍聚餐有在宿舍群内通知但小A 并未回复并且已自行吃过饭，由此小B 同时反映小A 经常如此并且敏感多疑，久而久之便不再热情。基于此，辅导员首先对小B 作为寝室长在寝室集体活动时不落一个成员表示肯定，进而就小A 对于她们友谊的珍视向她传达，小B 表示自己也很珍惜，但小A 过于敏感总是会与寝室其他同学产生误会。至此，辅导员觉得有必要把寝室所有成员集合起来公开说明情况，全面了解实情。

三是召开寝室集体大会，面对面解决问题。辅导员组织召开以宿舍集体为单位的“圆桌会议”，以“室友的优缺点”为题让寝室成员充分发表意见。进而得知寝室成员均反映小 A 有经常“瞥”别人手机的行为，这让她们无法接受。在不断的协调缓和下，小 A 就自己这个行为进行了解释并表示以后会改正，会议进行至三个小时，大家握手言和，并纷纷表示以后会加强沟通，避免产生误会，共建和谐寝室。

四是持续跟进后续进展，关注学生情绪变化。此事件后，辅导员持续关注该寝室情况，重点关注小 A 的情绪变化，经常与小 A 沟通告知其需在人际交往中保持平和心态，并可以适当转移注意力在学习上。同时保持与家长的联系，与其沟通小 A 在校情况。一段时间后小 A 情绪明显开朗，并主动将自己的学习笔记及重点整理分享给室友。一学年终，她们寝室成员均取得不错的成绩，尤其小 A 更是名列前茅。

五、经验与启示

辅导员作为学生在校的“大家长”，要密切关注学生的思想动态，重视学生的寝室管理工作，既要做好学生寝室人际交往协调，更要重视学生因此产生的心理情绪变化。此次事件得出以下经验与启示：

（一）加强学习，提升专业能力

辅导员平时应多参加思想政治教育的相关培训，获取学生管理工作的经验与方法，提升自己的专业职业水平；同时加强心理学相关知识的学习，积极参与学校心理部门组织的培训，加强与学校心理部门的沟通，多翻阅相关书籍积累知识，以便学生出现心理情绪方面问题时及时提供帮助并给予指导，使学生感觉到温情。

（二）走近学生、用心育人

辅导员要深入社区，走进学生宿舍，加强与宿管部门的协同管理工作，了解学生居住环境及适应情况，及时发现学生存在的情绪问题并及时关注做出处理。同时要经常性与学生谈心谈话，使学生信任辅导员老师，能主动说出内心所想，使辅导员能及时帮助解决并进行正确思想引领，如此才能达到真正用心育人的效果。

（三）利用朋辈力量，开展主题班会

辅导员要重视朋辈互助力量，加强对学生骨干培养，告知平时要多关注住宿同学的寝室情况，发现问题苗头及时上报，防患于未然。同时利用好主题班会契机，定期召开班级会议，包括但不限于

如何适应校园生活、与室友和睦相处、正确处理情绪问题的主题，加强对所有学生的思想教育，告知同学相处之间要多些包容与理解，并且要正确看待同学间的交往，避免情绪化处理。

（四）重视家校联动，协同配合育人

辅导员要重视“家 - 校”联动，在观察到学生有情绪问题或者学习状态不佳、性格过于内向敏感的要进行针对性关心关爱并及时与家长取得联系，了解学生的具体情况，做到家校共同育人。

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