药学门诊信息化系统在推进药学门诊工作开展中的作用

1 资料与方法

1.1 一般资料

医院药学门诊随机选择10 名药学人员参与研究，男4 名，女6 名；年龄为35～50 岁。研究期间药学人员无变化 (P>0.05) ,结果具有可比性。

1.2 方法

实施前患者的就医程序仍遵循传统模式。实施后患者就医的所有程序均需存入到信息化系统内，包括就诊记录，如处方、医嘱，以及医护人员填写的所有记录和单据等。通过信息化专业人员对药学门诊的信息系统进行完善，拟定相关的管理制度并要求严格执行。在此期间，实施后患者所有的就医程序均需要通过医护工作人员上传到医院的信息系统中，主治医师通过信息系统开具医嘱、处方并对其进行评价，系统可根据处方对药物进行电子划价并自动完成库存确认，并对药物的有效期进行标注等。

1.3 观察指标

对实施前后药品处方评价进行整理，并统计记录处方合格率，计算出其处方平均合格率。整理并统计实施前后患者因药物错拿、药价不符等因素向医院有关部门进行投诉的次数，并计算出患者投诉率。

1.4 统计学方法

选择 SPSS 22.0 统计学软件对数据进行统计分析，计数资料采用 % 表示，并进行χ 2 检验， P<0.05 表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 实施前后处方平均合格率比较结果显示，药房门诊实施信息化系统改革以后，由于主治医师获取药物信息的速度有了大幅度的提高，在诊治过程中能够更合理的用药，开具的处方质量相比于之前有了很大提高。实施后的处方平均合格率显著高于实施前 (P<0.05) 。见表1。

表1 实施前后处方平均合格率比较 (%)

2.2 实施前后患者投诉率比较

结果显示，药房门诊实施信息化系统改革以后，由于在患者就医和取药的过程中出现的错误，如药物错拿、药价不符等现象明显减少了，实施后的患者投诉率显著低于实施前 (P<0.05) 。见表 2

表2 实施前后患者投诉率比较 (%)

3 讨论近年来，随着信息化技术的不断发展，信息化系统已逐渐应用于人们生活的各个方面，尤其是在医院药品管理上，因需提供患者的就医及用药信息，直接关系到患者的生命安全，极其需要应用到信息化系统。选取医院药学门诊实施信息化系统前后的工作状况进行比较分析，统计结果表明药学门诊实施信息化系统改革以后，实施后的处方平均合格率明显高于实施前的处方合格率，并且实施后的患者投诉率相较于实施前有了明显下降。基于此研究结果，对药学门诊信息化系统在推进药学门诊工作中的应用效果进行了分析总结。

3.1 提高了工作效率

药学门诊的信息化系统不仅实现了门诊药房的系统管理，还与药库系统共享，可完成门诊用药的使用情况及记账管理，同时还能对处方的调配、评价及管理等。处方调配是药学门诊工作的主要内容之一，信息化系统可实现电子处方的应用，即主治医生在系统里开具电子处方并对处方进行审核，划价及收费，药师通过确认系统里的处方药品明细以及收费发票，便可进行配药并发放给患者，整个过程中不需要药师对药品进行划价，药师只需对处方进行复核以及确保配药准确无误，提高了工作效率。

3.2 促进了临床用药的合理性

由于药学门诊的信息化系统可对主治医生开具的处方进行审核，如处方中存在给药途径不合理、超常规剂量、药品相互禁忌等不合理用药现象时，系统会及时给与提醒，帮助主治医生提供临床用药的科学性及合理性。主治医生在开具处方时，系统可自动显示药品的名称及价格，患者及家属如若发现所带资金不足时便可及时与主治医生商议，减少药量或是更换廉价药品，减少了退药现象的发生。因此药学门诊信息化系统的实施，不仅可以提高患者用药的安全性，也能对患者用药的经济性起到很大作用，降低了医患矛盾的发生。

3.3 促进了药品管理的规范化

药品管理不仅需要较强的药学专业知识，同时还是一项操作性强的管理工作。需要药库工作人员将药品的基本信息，包括药品名称、规格、进价、零售价、单位、药品代码、批准文号等统一录入到药学门诊的信息化系统里。以确保在药品出入库时，只需在系统里输入药品代码，便可自动准确获取药品的所有基本信息，降低了因人工填写出入库单而导致的药品出错率，降低了药库工作人员的工作强度，极大地提高了工作效率及准确性。此外，药库工作人员还可根据药品的价格调动，在药学门诊的信息化系统里直接进行价格修改，药库库房、药房及药学门诊收费处可同时更新药品价格，有效地降低了一药多价现象的发生。

综上所述，信息化系统在药学门诊工作中的应用，不仅可以极大地提高处方合格率，提高医护人员的工作效率及准确性，以及临床用药的合理性及安全性，同时还能有效地降低患者投诉率，改善医患关系，进而促进药学工作的不断发展。因此，医院药学门诊部将充分利用各种信息资源，加快由传统药学向新型临床药学的转变，逐步完善信息化系统体系，提升医院药学的整体服务水平和服务质量。

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