探究家校冲突化解之道

面对冲突，了解冲突之后，如何有效化解冲突，即如何有效进行冲突管理，这一问题成为国内外诸多学者的研究内容。本文在查阅了有关冲突管理的相关文献资料之后，结合实际调研情况，综合考量之后针对家校冲突的化解思路主要借鉴了托马斯学者的冲突管理方格理论。因此本研究提出的化解家校冲突的对策、建议主要围绕托马斯学者提出的五大冲突管理策略，即“竞争”、“逃避”、“妥协”、“忍让”、 “合作”展开，其中又以“合作”策略为主要导向。

、建设性视角认知家校冲突

冲突是任何社会组织都不可避免的现象，[1]但值得注意的是冲突是一个中性概念，兼具建设性和破坏性双重属性。[2]将该观点投放到家校冲突领域，家校冲突也同样具有建设性与破坏性双重属性。结合此次调查研究发现，在初期的访谈调查中不管是学校教师还是学生家长在谈及“家校冲突”时普遍较为“紧张”，言语间反映出，不管是学校教师还是学生家长普遍认为“家校冲突”是家校合作失败的标志，并不愿过多坦露自己的真实想法。直到研究者讲明研究意图，以及访谈的受访者保密原则，参与此次访谈调查的教师与部分家长才逐渐放松下来，但是访谈过程中当被访谈者分享家校冲突案例并分析其产生原因时，能明显从被访谈者话语中感受到被访谈者普遍认为家校冲突的出现是“不光彩”的事。

对家校冲突的片面认知，让参与其中的教师与家长大多选择了回避策略。而冲突管理理论认为，冲突普遍存在于当今社会生活之中，正确看待，积极面对冲突是时代发展给予我们新的要求。因此引导家校双方应以积极的心态面对家校冲突，并通过冲突发现不足，不断反思与改进，继而积极发挥家校冲突带来的建设性功能十分必要。

1、增加冲突管理理论学习

在教师群体的系统性专业培养中可增设冲突管理一般理论的讲授与学习，引导教师群体理性认知冲突，积极面对冲突，并掌握一定的冲突管理能力。而对于广大学生家长的引导可充分发挥学校的桥梁作用，积极利用主题班会，学生家长会，学校家长课堂，学校公众号，教育版报等多种形式，循序渐进地引导广大学生家长能够理性全面地认知家校冲突，并能掌握面对家校冲突时处理冲突的一般方法与技巧。

2、拓展家校冲突经验交流形式

首先，学校方面应重视对家校冲突典型案的总结与梳理，例如，分派各学部、各科室动态总结梳理已有家校冲突案例，并尝试按照家校冲突类型，爆发家校冲突的原因，冲突爆发较为集中的年级或者学科等总结梳理，并保留相关电子材料，以便后期逐步完善相关处理信息。

其次，学校及各级各类教育机构应充分利用学校教研组每周教研会，青年教师培训会，班主任例会，学校集体例会，省市乃至国家教育平台培训会等多种集体学习契机，以年级、学科等不同背景下爆发的不同家校冲突案例为载体，通过资深教育者的知识传授，经验分享，面对面的座谈交流，聚焦不同类型家校冲突的处理机制，丰富广大教师在教育教学活动中处理类似家校冲突的“间接经验”。

3、注重家校冲突领域的经验总结与反思

学校及相关教育行政部门要积极引导，主动作为，引导学校教师与学生家长在面对家校冲突时如何通过理性途径表达自己诉求。例如，学校设置家长接待室，并张贴学校主要科室负责人电话，设置家长意见、建议征求箱，主动开展学校满意度相关调查等。而针对学校教师的引导可以通过学校定期召开的教师经验交流会，了解、疏解教师们的疑难与困惑之处，政府等教育行政部门也应设置有关教育政策、教育问题的反映与咨询机构并主动公布其联系方式，让教师与广大学生家长面对教育疑难问题有诉求表达之地，更有寻求帮助之所。

二、“对症下药”精准化解家校冲突

结合本次调查研究发现，家校冲突具有普遍性与不确定性，而家校冲突的普遍性又让我们意识到，不能因为家校冲突发生的不确定性而放弃对家校冲突的科学管理。正视家校冲突，管理家校冲突，积极发挥家校冲突带来的建设性作用，应是家校双方共同努力的方向。

1、依据家校冲突类型化解冲突

结合调查结果发现，家校冲突主要发生在权力距离维度、个体主义与集体主义维度、长期导向与短期导向维度、放纵与约束维度。而不同维度爆发的家校冲突，反映了家校双方不同的诉求。根据家校冲突爆发的不同维度，迅速找到家校双方的核心关切，是有效化解家校冲突的关键所在。

2、根据家校冲突发展阶段管理家校冲突

根据社会学领域对冲突的相关分析，可以将家校冲突的发生机制分为冲突前、冲突中、冲突后三大阶段。结合托马斯学者的冲突管理方格理论在面对家校冲突的不同发展阶段，可以根据实际情况灵活采用回避、竞争、妥协、忍让、合作等多种方式[3]。

三、携手共育提升家校冲突管理能力

1、提高家校合作意识与能力

从政策制定方面加强对家长参与子女教育方式的科学引导，值得关注的是在家校合作领域家长应享有的权利仍然相对模糊、空泛，仍需要国家立法部门与政府职能部门充分发挥其科学性与权威性等特点通过政策制定着手进一步加强引导。如 2022 年1 月 1日起施行的《全国家庭教育促进法》在提高家长教养孩子的意识与能力方面迈出了良好的一步。

2、总结经验与创新实践

制度化的约束也必不可少，规范化的文件要求有利于明确家校双方各自的角色定位，分工责任，工作边界等，更有助于家校双方共同学习，共同协商，共同遵守。当前不少教育先行区已发表过较为具体的有关家校协调发展的经验文件，可以创造条件积极交流，循序实践。例如，浙江省台州市教育局为提高学生遇到突发事件的反应能力，专门为本市中小学生统一筹划《生存 36 技》作为《生存教育》的配套资料。该教材通过卡片书的方式指导学生如何与陌生人相处，如何应对校园欺凌，如何面对意外损伤等技能，[4]一定程度上大大降低了家校因学生安全问题而爆发的家校冲突。结合此次所调研的四所中学的家校合作开展现状，四所学校在家校活动的开展中为了避免家校冲突的发生几率，大部分选择了回避策略，遏制了部分家长参与子女学校教育的积极性，也在一定程度上大大阻碍了家校合作活动更深层次的发展。

综上所述，为有效化解家校冲突，促进家校合作的顺利开展，需要家校乃至社会科学理性的认知家校冲突，对症下药”精准化解家校冲突，更需要结合区域实际情况总结已有经验，积极进行创新实践。

参考文献：

[1]王静茹研究[D].大连：辽宁师范大学，2021.

[2] 付春新，赵敏.权变理论视角下的中学师生冲突化解之道[J].教学与管理，2019，（18）

[3] 吉登斯.现代性的后果[M].田禾，译.南京：译林出版社，2011：18，69.

[4]姬甜甜，孙丽萍.合作中的困扰：教师视角下家师关系的现实困境及超越——基于对北京市 80 位小学教师的访谈分析[J].当代教育论坛，2021，（5）.

[5]Thomas·K·W.Conflictand Conflict Management：Reflections and Update[J].Joural of Organization Behavio-r，1992，（5）：265.

[6] 罗云.学校安全保障与事故预防[M].北京：北京师范大学出版社，2013：72.

[7]吴重涵， 王梅雾， 张俊. 家校合作：小学生家长行动手册[M]. 南昌： 江西教育出版社， 2014

[8]赵澜伯.家校合作研究手记[M].北京：知识产权出版社，2017：95-96.

[9]长沙晚报. 《湖南省学生人身伤害事故预防和处理条例（修订案）》获表决通过[EB/OL].http：//hunan.sina.com.cn/news/s/2018-04-02/detail-ifysvise9245719.shtml.

[10]上海：设学校体育运动上海保障基金[N].中国教育报.2016-01-19（1）.

[11]上海市人民政府办公厅.上海市人民政府办公厅关于本市加强中小学幼儿园安全风险防控体系建设的实施意见[EB/OL].http：//www.shanghai.gov.cn/nwz/nw2314/nw2319/nw41149/nw43773/u83aw6644.html.

[12]浙江台州：中小学生人人一套生存“36 计”[N].中国教育报，2019-03-19（6）

课题来源：本文系山东省教育学会教育科研研究一般课题“家冲突现状、类型、原因分析——基于 Z 市四所初中学校的研究 ”研究成果（课题编号：2023LXY333）