一场冲突背后的成长

一、案例简介

班长小 L 近期经历了一次较为突出的师生冲突事件。小 L 在班级管理方面前期表现良好，认真负责，积极协助老师开展各项工作，在同学中具有一定的号召力。然而，因上课看手机等纪律问题，与网络课程线下管理者S 老师产生两次冲突。

二、案例定性

这是一起因课堂纪律管理引发的师生冲突案例，涉及学生情绪管理、沟通方式以及师生关系处理等多方面问题。学生作为班长，在履行班级管理职责时，因方法不当与任课老师发生冲突，反映出其在处理问题时未能合理控制情绪，缺乏与老师有效沟通的技巧。同时，这也暴露出在师生互动过程中，双方可能因沟通不畅或立场差异而产生误解和矛盾。该案例不仅关乎学生个人的成长和发展，也对班级管理和师生关系的构建具有一定的影响，需要辅导员从多方面进行引导和教育。

三、案例事件处理

（一）事件复盘

初次冲突诱因：小L 开学第一次上课的时候，因为说话、看手机，被 S 老师严肃批评。当时小 L 发现 S 老师长得年轻，以为是学生，便向旁边同学询问“这是谁”，这一行为或许在一定程度上引起了 S 老师的不满。课中小 L 再次说话，又遭到 S 老师的指责，初次冲突由此埋下伏笔。针对此次事件，辅导员引导小L，小L 认识到了自己的错误，老师告知学生以后上课学生再玩手机就全部收起来放置在讲台上。

再次冲突经过：S 老师上课一开始就要求大家收起手机，学生想到辅导员此前有“上课再玩手机就收手机”的规定，便立即起身呼吁大家将手机交至讲台，并且自己带头上交。然而，这一积极履行班级管理职责的行为却惹得 S 老师生气。小 L 见 S 老师生气，为了避免冲突升级，打算联系辅导员处理，于是到讲台拿回自己的手机，还想拉S 老师到教室外解释，没想到此举让 老师更加恼怒，冲突进一步激化。

（二）学生反思

小 L 在与辅导员面谈后，学生已经深刻认识到自己处理问题的方式方法不当。小 L 明白网课老师授课机会难得，作为班长，应该起到带头作用，带动班级营造良好的学风。后期上网课老师授课课程前，他主动在班级群提醒同学认真听课，杜绝玩手机、说话、打瞌睡、不抬头等不良现象，并且在课堂上以身作则，班级课堂状态有了明显改善，这表明学生已经开始积极反思并付诸行动。

（三）引导交流

关于不当言论：谈话中明确向学生强调了尊师重道的重要性。告诉学生，老师是知识的传授者和人生的引路人，尊重老师是学生应有的基本素养。小 L 表示自己在高中毕业前老师告诉自己遇到事情不要怕，要硬刚！引导学生遇事要先思考，想清楚是否要做，要怎么做，而不是一味的硬刚！

未来相处规划：引导小 L 谈及与S 老师后续的相处事宜。小L 表示已经向 S 老师道歉，但未获原谅。小 L 表示后续会认真上课、积极备考，做好本职工作，协助辅导员管理班级。同时，小 L 也表达了自己的期望，希望 S 老师能谅解自己。从学生的表述中，可以看出小 L有积极改善师生关系的意愿。

四、问题关键点

（一）自我认知与情绪管理不足

小 L 在处理与 S 老师的冲突时，情绪较为激动，未能及时意识到自己的行为可能带来的后果，反映出他在自我认知方面存在不足，不能准确判断自己在特定情境下的行为是否恰当。缺乏有效的情绪管理方法，导致在冲突发生时无法控制自己的情绪，进而使冲突升级。

（二）沟通与人际交往能力有待提升

小 L 在与 S 老师的沟通中，学生没有采用合适的方式表达自己的想法和意图，这说明学生在沟通技巧和人际交往方面需要进一步学习和锻炼，以更好地与他人建立良好的关系。

（三）班级管理与团队协作能力需强化

小 L 作为班长，学生在班级管理中积极主动，但在处理与任课老师的关系时，没有充分考虑到老师的立场和感受，未能协调好班级管理与课堂纪律之间的关系。这表明他在班级管理方法和团队协作方面存在不足，需要学习更多的管理策略，学会如何与老师和同学共同合作，营造良好的班级氛围。

（四）价值观和学习态度需要进一步端正

小 L 询问 S 老师教师信息，反映出他在尊师重道方面的价值观存在一定偏差，没有充分认识到尊重老师的重要性。同时，在学习过程中，可能过于关注班级管理工作，而对自身的学习态度和学习计划不够重视，需要引导他树立正确的价值观和学习态度，平衡好学习和工作的关系。

五、辅导策略

（一）加强自我认知与情绪管理

引导自我反思：鼓励小L 定期回顾此次冲突事件以及日常与老师同学的相处情况，让小 L 详细记录自己在不同场景中的行为反应和情绪变化，分析自己的优点和不足。

情绪管理训练：向小L 推荐一些情绪管理的方法和技巧，如深呼吸、积极的自我暗示、情绪冷却等。当遇到让自己情绪激动的情况时，先暂停一下，做几次深呼吸，让自己的情绪平静下来，然后再进行思考和行动。

（二）提升沟通与人际交往能力

沟通技巧指导：教导小L 有效的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈。在与老师和同学交流时，要认真倾听对方的观点和意见。表达自己的想法时，要清晰准确，语气平和，避免使用过激的语言 ， 同时及时给予对方反馈。

角色扮演练习：通过角色扮演的方式，模拟与老师、同学沟通的场景，让学生在实践中锻炼沟通能力。

（三）强化班级管理与团队协作能力

管理方法学习：为小L 提供一些班级管理的方法和策略，帮助他更好地履行班长职责。可以推荐相关的书籍、文章，或者分享其他优秀班级的管理经验，让小 L 学习如何制定合理的班级规则、如何组织班级活动、如何处理同学之间的矛盾等。

团队协作活动：鼓励学生积极组织或参与团队协作活动，如班级小组讨论、社团活动等。在活动中，培养学生的团队合作精神和协调能力，让他学会如何发挥自己的领导作用，同时也学会如何与他人合作，共同完成任务。

（四）树立正确的价值观和学习态度

价值观引导：持续向小 L 强调尊师重道的重要性，通过讲解传统文化中关于尊师的故事、分享现实生活中尊重老师的案例等方式，让小 L 明白尊重老师是一种基本的道德规范，也是建立良好师生关系的基础。同时，引导学生树立正确的人生观和价值。 学习态度培养：关注小 L 的学习情况，帮助他制定合理的学习计划，明确学习目标和任务。

此外，在整个辅导过程中，持续关注小 L 的改进情况，定期与小L 进行沟通，了解他在学习、生活和班级管理中遇到的问题和困难，及时给予指导和帮助。同时，与 S 老师保持密切联系，了解学生在课堂上的表现，反馈学生的改进情况，共同促进学生的成长和进步。

六、案例启示

作为辅导员，不仅要关注学生的学习成绩，更要关注学生的身心健康、情绪管理、人际交往等方面的全面发展。师生之间的良好沟通和协作是促进学生成长的重要因素。在处理学生问题时，要注重沟通的方式方法，与学生建立良好的信任关系。耐心倾听学生的想法和诉求，理解他们的立场和感受，然后有针对性地进行引导和教育 ， 做到因材施教。辅导员的初心就是为了学生的成长和发展，在日常工作中，我们要始终牢记这一初心，用心关爱每一位学生，用耐心和责任心帮助他们解决问题。