现代化信息技术赋能体育场馆运营服务创新发展路径经

引言

体育场馆作为城市公共服务的关键承载，具备充实市民体育活动、促进全民运动开展以及承办各类体育赛事的功能。常规运营模式在管理效率、资源安排以及用户体验等方面存有诸多不足，伴随信息技术进步，场馆运营正面临数字化、智能化新契机，通过深度应用现代信息技术，场馆可达成精准管理、智能服务以及数据引领的运营改进，进而提高整体运营水准与服务品质。

一、数字化管理提升场馆运营效率

（一）智能化场馆资源调度

利用物联网感应设备和智能排程体系，场馆管理达成高度信息化与自动化状态。传感器可实时获取场地使用状况、设备运转情形以及人员分布数据，为管理工作者提供完整、准确的数据支持。经系统分析这些数据后，能迅速察觉场地利用的间隙与潜在的资源闲置，为场馆运营的科学安排给予凭据。

借助智能排程系统，场地预定与赛事规划无需人工手动处理，系统可依据实时数据对场地使用规划予以动态调整，自行调配适宜的时段与资源，达成赛事、训练及其他活动的高效衔接。系统可对人员调度加以优化，保障员工在恰当时间与地点达成各项工作，增强整体运营成效。借助这一连串智能化管理手段，场馆资源的利用程度显著增强，运营费用实现有效管控。从传统的被动式场馆管理转变为主动管理模式，既优化了使用感受，又为未来智能体育场馆的发展筑牢根基，达成了借助科技实现的高效、便捷且智能的运营模式。

（二）数字化设施维护管理

借助信息技术，场馆设施的维护管理朝着数字化与智能化发展。利用在不同设备上装设状态感应装置，系统可实时收集运行数据，涵盖温度、振动、电流等核心参数。通过对这些数据开展后台剖析与模型判定，可精确鉴别设备的异常信号，向管理者供给提前预警内容，防止场馆运营受突发故障干扰。

依据数据分析做出的维护决策，管理者可制订精准的保养安排和修理方案，系统既能提示需进行检修的设备，还能预估潜在故障的发生时段与风险等级，助力管理者科学调配维修资源与人员[1]。运用此主动维护手段，场馆运营面临的风险大幅下降，设备出现故障的概率明显减小，整体设施的使用期限得以延长。

（三）信息化财务与运营监控

通过先进的管理信息体系，场馆的财务收支、票务出售及会员管理均可实现数字化与集中式管控。系统可对每笔收入与支出开展实时记录和追踪工作，自动编制财务报表，向管理者呈现清晰的资金走向和财务情形。票务售卖借助线上平台与智能终端达成同步更新，达成售票、验票及退票操作的高效化，降低人为失误与管理开支。

系统在开展会员管理相关事务时，系统能对会员的相关信息、入场记录以及消费特点等开展集中式的存储与剖析。借助数据挖掘手段，管理者可准确知晓会员需求，拟定定制化服务计划，提升会员的满意程度与忠诚水平。集中化的数据解析为管理者的决策提供支撑，可对场馆运营效益展开科学评估，使资源配置更合理，对成本进行合理调控，促使财务管理走向智能化和精细化。

二、智慧服务优化用户体验

（一）智能化预约与入场服务

通过移动终端应用和二维码体系，场馆让用户享受到更便捷高效的服务。用户借助手机端可随时完成场地预订，不用到现场去排队，也不用通过电话进行预约，系统可实时呈现场地的闲置状况。利于用户按照自身时间安排选定恰当时间段，线上即可完成票务购买，具备多种支付途径，流程简便高效，极大地缩短了用户买票的时间。

场馆的效率和安全性借助二维码验证系统得以进一步提高。用户通过手机二维码能够迅速完成身份验证并入场，无需长时间排队等待或借助人工检票流程，降低了等候时长，杜绝了拥挤与混乱状况的出现。系统可对入场数据予以记录，给场馆管理提供借鉴，实现人员与资源调配的优化。

（二）个性化健身指导与服务

借助大数据与人工智能手段，场馆可对会员的运动习性、身体状态及健康信息展开深度剖析，为每个用户量身打造个性化训练规划[2]。系统可按照会员的体能水准、目标要求以及训练回馈，对训练方案实施动态化调整，实现精准且科学的锻炼辅导，这既助力会员更高效地实现运动目标，又降低运动风险，增强了训练成效。

场馆可利用数据分析为会员提供关于运动健康的评估以及营养相关建议，系统可跟踪用户运动强度、心率波动及能量消耗等核心指标，结合饮食信息制定合理的营养搭配规划，助力会员锻炼时维持健康生活模式。专属的健康管理服务让会员领略到场馆的专业关怀，提升了用户参与度与体验度。

（三）互动化信息平台建设

线上平台和智能终端让用户与场馆实现高效互动连接，利用移动软件或智能终端设备，场馆可及时给用户推送最新的活动详情、赛事规划以及优惠活动内容，让用户时刻把握场馆动态，不错失任何参与的时机。主动开展的信息传播使用户知晓程度提高，还加大了活动参与比率。

线上平台增设了收集用户反馈的功能，会员可借助系统反馈意见与建议，参与满意度测评或对场馆服务作出评价，管理者能据此对运营方案与服务流程加以优化，让场馆管理契合用户需求。利用数据剖析，场馆能够更为精准地把握用户偏爱，给予定制化服务，增进用户体验感。

三、数据驱动促进运营决策优化

（一）用户行为数据分析

对场馆内用户的预约情况、消费习性以及参与各类活动的数据开展全面研究，场馆可透彻了解不同用户群体的偏好与诉求，研究会员频繁参与的课程种类、活动时间区间及消费额度，能助力管理者掌握用户兴趣的演变趋向，进而有针对性地优化课程设置与活动规划。借助用户画像和行为范式，场馆能够给予个性化定制与专属化推荐，提升用户的满意度与粘性，强化会员参与度与忠诚度，达成精准运营。

（二）运营绩效数据监控

场馆经营涵盖若干核心指标，如场地利用情况、器材设备利用程度、会员参与度和财务收入等，运用数据化实时监控手段，管理者能精准把控各环节运转状况，马上发现存在的低效或资源浪费状况[3]。若某类设备的使用频率长时间处于较低水平，可对开放时段予以调整，或者增添全新的活动项目；若场地处于高峰拥挤时段，可对预约规则与人员调配加以优化。通过长期监控和数据剖析，场馆能达成科学管控，增进运营成效，保证资源的合理分配与经济效益最优化。

（三）预测性决策与资源优化

通过过往运营数据与智能分析手段，场馆可开展科学的预测性决断，如对人流量、活动参与走向及能源消耗的预估。借助事先把握高峰和低峰时期的用户行为特征，管理者可对课程排班、活动布局和场地设备调度加以优化，提高资源使用效率。通过能源消耗预估，可对照明、空调及设备的运行时长进行合理规划，达成节能减耗与成本管控。

总结：信息时代技术于体育场馆运营中的运用，促使场馆管理模式、服务体系与决策机制全方位革新。利用数字管理提高效率、凭借智能服务优化感受、基于数据驱动推动决策，体育场馆可达成精细运营与高质量发展。在未来，伴随信息技术持续发展，体育场馆会朝着智能化、个性化与可持续方向深入发展，成为助力智慧城市建设与全民运动开展的关键平台。

参考文献：

[1]任保平,李婧瑜.数字经济赋能我国体育产业现代化的逻辑与路径[J].体育学研究, 2023, 37(2):1-7.

[2]张强,王家宏.数字赋能体育场馆智慧化转型发展: 突破动因,国外镜鉴与立体化路径[J].武汉体育学院学报,2023, 57(7):54-61.

[3]宋琳.数字经济赋能体育产业高质量发展:逻辑,机制与路径[J].文体用品与科技, 2024(15):70-72.