高校辅导员对突发心理问题学生处理机制探讨

一、案例简介

某高校学生A 入学后因不适应校园生活休学，复学后仍面临人际交往困难与宿舍矛盾，换寝后问题未改善。某日晚，该生在校园突发冲动攻击行为，在场教师迅速将其带至安全区域并联系辅导员，了。学生现场出现神志不清、肢体攻击、口吐白沫的情况，言语流露负面情绪。

第一时间联系救护车，辅导员陪同就医，就医期间该生出现打砸设备、脱衣等失控行为。辅导员事发后多次联系家长均关机，于次日凌晨取得联系，家长第一时间订票赶往医院。经诊断，学生符合双相情感障碍症状，家长承认其此前确诊但未告知学校，随后为学生办理休学。次年，学生精为中心证明复学，一周后反馈在校压力大申请退学，经与家长沟通后按流程办理手续。

二、案例定性分析

本案例属于典型的高校学生心理危机应急干预案例，涉及学生突发急性心理障碍引发的行为失控，在紧急处置、专业干预、后续跟踪等环节形成闭环，同时暴露了家校信息不对称、危机预判不足等常见问题。

三、问题关键点

1.现场应急处置：快速控制秩序、保障人员安全，避免事态扩大。

2.病情掌握与专业干预：学生及家长隐瞒病史可能延误干预，需及时对接专业医疗力量。

3.家校配合：家长信息反馈真实性与配合度，直接影响干预效率。

4.校园舆论管控：避免突发事件引发谣言，维护正常教学秩序。

四、理清思路，建立有效应急处理机制（一）第一时间上报，组建专项应急小组

学生突发心理问题后，需遵循“先处置、再上报、强管控”原则：第一步，立即疏散围观人员，将失控学生带至安全区域，避免肢体冲突与意外发生；第二步，及时上报事件详情，明确事发地点、学生状态、已采取措施；第三步，迅速组建应急小组，成员需涵盖分管学生工作领导、安全管理负责人、学校心理咨询中心教师、辅导员、班级学生骨干及寝室预警员，确保各环节责任到人。

（二）优先保障安全，联动医疗与心理专业力量

“安全第一”是处置核心，需第一时间拨打 120，将学生送往具备心理诊疗资质的医院；同时联系学校专业心理老师陪同就医，途中通过温和沟通稳定学生情绪，避免刺激。抵达医院后，协助医护人员完成病史询问、症状描述，配合将学生转介至心理科或精神科，由专业医生开展诊断与干预，确保学生得到科学救治。

（三）强化家校协同，建立常态化沟通制度

部分学生及家长存在“隐瞒病史”的侥幸心理，给学校管理埋下隐患。因此，在处置过程中，需持续尝试联系家长，直至接通为止，详细告知学生当前状况、就医情况及后续安排；家长抵达后，需耐心沟通，引导其如实提供学生既往病史、治疗情况，为医生诊断与学校后续管理提供依据。同时，建立“家校定期沟通机制”，复学、放假等关键节点主动向家长反馈学生在校心理状态，避免信息断层。

（四）精准管控舆论，同步关怀关联学生

根据事发场景差异化开展舆论引导与心理疏导：若事件发生在教室，需在事发后及时召开班会，以“关注同学心理健康”为主题简要说明情况，避免谣言传播；若发生在宿舍，需对同寝室同学进行一对一心理疏导，缓解其恐慌情绪；若发生在校园公共区域，需第一时间疏散群众，将学生带至安静处处理，同时通过班级群、辅导员通知等渠道，发布客观信息，杜绝不实传言扩散。

（五）聚焦返校跟踪，筑牢后续防护屏障

对于经治疗后申请复学的学生，需建立“一人一档”跟踪机制：复学初期，辅导员每周开展谈心谈话，了解其学习生活适应情况；安排班级心理委员、信任的室友定期陪伴，帮助其融入集体；联动学校心理咨询中心，为学生提供定期心理辅导，动态监测心理状态，一旦发现情绪波动，及时介入干预，避免危机复发。

五、经验与启示

（一）前置预防：构建“多方联动”预警网络

为心理问题学生寝室配备“帮扶人”，班委观察反馈学生状态；辅导员通过日常查寝、谈心了解需求，建议有倾向学生定期咨询或就医；保持家校沟通，形成“辅导员-学生骨干-家长”预警合力。

（二）舆论引导：以“快速、透明”降低负面影响

突发事件发生后，舆论管控需把握“黄金时间”：第一时间通过官方渠道发布简要信息，说明“已采取措施保障学生安全”，避免信息真空引发猜测；安排学生干部关注班级、校园社群言论，对不实信息及时澄清；学生复学后，通过“帮带小组”帮助其重建社交圈，减少同学间的过度关注，为其营造包容的校园环境，助力恢复正常学习生活。

（三）专业支撑：提升自身素养与转介能力

辅导员需学习常见心理疾病症状与共情沟通技巧，初步判断学生状态；发现超出能力范围的情况，果断转介专业机构，同时持续关注学生服药情况，排除安全隐患。

（四）朋辈助力：发挥“同伴支持”的温暖力量

朋辈群体因年龄、经历相近，更易与心理问题学生建立信任。在与此类学生沟通时，辅导员可主动询问“是否愿意邀请信任的同学干部或室友一同交流”，帮助学生放下戒备，更真实地表达内心感受；同时，通过朋辈传递“校园支持”的信号，让学生感受到自己并非孤立无援，增强其面对心理问题的勇∠C₆

六、问题与不足

（一）危机预防意识薄弱，前置干预不足

部分辅导员对心理危机的“预防优先”理念认识不足，重“事后处置”轻“事前排查”。一方面，自身心理知识储备有限，难以识别学生早期心理异常信号；另一方面，与学生的信任关系建立不充分，学生不愿主动倾诉心理困扰。未来需通过专题培训、案例研讨等方式，强化辅导员危机预防意识。

（二）危机识别能力不足，预警网络不健全

当前大学生心理问题呈现“隐蔽性强、诱因复杂”的特点，部分辅导员因缺乏系统的心理评估技巧，难以精准识别学生心理危机；同时，对学生干部、寝室长等“基层预警力量”的培训不足，导致其无法有效发挥信息反馈作用；此外，心理测试与排查工作存在“重形式、轻跟踪”的问题，对排查出的特殊学生缺乏个性化关注，预警网络存在“断点”。

（三）应急处置不够及时，边界认知不清晰

部分辅导员在面对突发心理问题时，存在“反应迟缓”“处置犹豫”等情况，未能第一时间采取有效措施；同时，对自身能力边界认知模糊，过度依赖个人经验处理超出范围的心理危机，延误专业干预时机；此外，在协同医疗、家长沟通等环节，缺乏标准化流程，导致处置效率受影响。

（四）后续跟踪教育松懈，干预闭环未形成

心理问题的解决具有“长期性、反复性”特点，但部分辅导员在学生危机暂时缓解后，存在“重结果、轻跟踪”的倾向，未能持续关注学生心理状态变化；后续心理教育缺乏针对性，未能根据学生具体情况制定个性化辅导方案，导致干预工作“虎头蛇尾”，难以从根本上帮助学生重建心理健康。

结语

高校学生突发心理问题处理，是一项涉及“预防-识别-处置-跟踪”的系统工程。当前高校辅导员在工作中仍存在预防意识薄弱、识别能力不足、处置流程不规范等问题，需通过加强心理专业知识学习、完善应急处置制度、强化家校与朋辈协同，构建“全链条、多维度”的处理机制。唯有做到“早发现、早干预、早疏导”，才能切实守护学生心理健康，为校园安全稳定与学生全面发展提供坚实保障。

作者简介

傅海霞(199508)女，汉族，江苏镇江，本科， 研究方向：旅游管理，高等教育.